Как вернуть или обменять обувь по браку, по гарантии, после носки.

Защита прав потребителей

03.10.2020

5.6 тыс.

3.7 тыс.

7 мин.

Сегодня, как показывает статистика, обувь является одной из часто возвращаемых покупок. Возврат изделия в магазин регулируется законодательством РФ «О защите прав потребителей». Данный нормативный акт содержит условия для возврата обуви в магазин. Рассмотрим данные условия подробнее.

Законодательство в области защиты прав потребителей предусматривает общие условия для возврата обуви. Возврат товара согласно основному Закону о защите прав допустимо, даже если вещь имеет надлежащее качество. Согласно ст. 25 Закона обувь подлежит возврату. Срок возврата приобретенной вещи — 14 дней с момента приобретения.

Возврат купленной вещи допустимо даже в случаях, когда качество товаров является надлежащим, а причиной отказа является:

1. 1. Не подходящий размер;
2. 2. Разонравилась модель;
3. 3. Желание поменять на другой фасон;
4. 4. И пр.

Стоит отметить, что также гражданское законодательство устанавливает возможность потребителя вернуть вещь в течение вышеуказанных четырнадцати дней со дня, когда Вы приобрели товар (это правило касается товара непродовольственного типа).

Важно! Магазин может установить более длительные период для возврата товара (в частности, двадцать дней). Зачастую, увеличение периода возврата вещей делается в рекламных целях. Поэтому рекомендуем Вам обращать внимание на информацию в магазине при покупке одежды.

Возврат товара возможен, если:

1. 1. Вещь не была ношенной;
2. 2. Имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки.
3. 3. Сохранен товарный вид, бирки.

На заметку! Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если она была оплачена, например, банковской картой, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

Важно! Приобретая изделие, Вы получаете не только сам товар, но и памятку покупателю, где прописываются правила ухода, а также условия, при которых товар нельзя вернуть или обменять. Такая информация также содержится и на страницах интернет-магазинов.

Законодательство также предусматривает некоторые ограничения. Так, согласно Приказу Минторговли РСФСР от 4.06.1980 г. №190 (вместе с Правилами обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли) не подлежит возврату, если:

• была использована не по назначению, а также не в сезон;
• была ношеная, имеет дефекты (в результате ее эксплуатации);
• имеются какие-либо повреждения (например, порезы, ожоги и так далее). В данном случае повреждения должны наступить по вине покупателя, а если покупатель купил товар, но не обратил внимания на дефект, вероятней всего, потребуется экспертиза;
• была отремонтирована (до того, как человек показал имеющиеся дефекты продавцу).

Как было отмечено выше, закон допускает возврат обуви. Для того, чтобы вернуть данный товар обратно продавцу необходимо выполнить следующий алгоритм действий:

1. 1. Обратиться к продавцу магазина с соответствующим заявлением вместе с покупкой и чеком. Продавец может потребовать Ваш паспорт.
2. 2. Если изделие оказалось бракованным, то в заявлении необходимо подробно описать дефект.
3. 3. Если продавец согласен забрать изделие обратно без экспертизы, соответственно необходимо вернуть изделие и получить денежные средства в полном объеме. Обратите внимание, что срок возврата денег, которые были перечислены продавцу посредством банковской карточки, может составлять в среднем 3-7 дней.

Рассмотрим порядок возврата обуви надлежащего и ненадлежащего качества.

Если Вы обнаружили дефект, по своему выбору можно потребовать:

• заменить товар;
• вернуть деньги;
• потребовать уменьшения покупной стоимости;
• потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.

Магазин обязан принять вещь с дефектами, но вправе организовать проверку качества.

Стоит отметить, что возврат допускается, если:

• не истек гарантийный срок.
• имеются следы производственного брака.

На заметку! Каждый вправе принимать участие в процессе проведения проверки качества купленной обуви. Если же у вышеуказанных лиц возникают разногласия по поводу качества, то магазин должен организовать экспертизу.

Указанная экспертиза вещей производится за счет магазина. При несогласии с выводами такой экспертизы каждый человек имеет право оспорить ее результаты в судебном порядке.

В случае отсутствии вины продавца (изготовителя, импортера) потребитель возмещает ему все произведенные им расходы.

• поменять на товар другого размера, цвета и др. (если имеется);
• заменить на иную модель (если имеется). Если цена товара иной модели отличается от уплаченной стоимости, то такая разница должна быть возмещена;
• вернуть свои деньги.

По общим правилам возврат обуви допустимо в течение установленных 14 дней. Как было отмечено выше, вернуть можно как качественную, так и ненадлежащего качества.

• Образец претензии
• Кому__________________
• Адрес_________________
• От кого________________
• Адрес_________________
• Претензия

«___» _____ 20__ г. мной, ________(ФИО, паспортные данные) (далее – «Заявитель»), была приобретена ______ __размера, цена изделия составляла________.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас принять изделие обратно и вернуть мне деньги в полном объеме (или выполнить иные действия) по причине:

— несоответствия размера, цвета, модели (или указать иные причины).

В случае отказа в принятии товара обратно (или же замены), я буду вынужден(а) обратиться в вышестоящие инстанции/в суд с исковыми требованиями. При этом прошу учесть, что при обращении в суд, сумма требований будет увеличена с учетом судебных издержек.

«__»_______20__г.

________________/_______________

По закону изготовитель или же исполнитель обязан предусмотреть для изделия соответствующий срок годности, а также он обязан организовать возможность реализации такой вещи в течение установленного срока годности. Иными словами, изготовить должен обеспечить ремонт товара в течение срока его годности.

В течение срока годности и в период гарантийного срока, каждый имеет право предъявлять продавцу имеющиеся у него законные требования. Если отсутствует гарантийный срок и период годности, то каждый покупатель вправе в пределах разумного срока предъявить свои требования.

Следует отметить, что у продавца есть ответственность за наличие дефекта вещи, не имеющего гарантийного срока в том случае, если человек сумеет доказать, что такого рода недостаток возник до передачи ему обуви.

Тем не менее, вернуть вещь, которая была ношенной, а также ту, которая имеет царапины, следы ожога, а также ту, которая была с дефектами (на которые потребитель не обратил внимание в магазине), и которую человек решил самостоятельно сдать ее в мастерскую ремонта без ведома магазина, недопустимо.

Продавец не имеет право отказать Вам в Ваших требованиях согласно отечественному законодательству без соответствующих оснований.

Однако на практике имеет место быть и такие случаи, когда магазин категорически не хочет возвращать деньги.

При таких обстоятельствах рекомендуем Вам изначально написать претензию (должна быть в письменной форме) и обратиться с ней к магазину с требованием о возврате обуви и уплаченных денежных средств.

Важно! При составлении претензии на имя продавца важно придерживаться четкой позиции (например, получение своих денег, заметы товары в срок и др.), а также в претензии важно правильно указывать официальные данные продавца (наименование, адрес). В противном случае, в конечном итоге Вам могут отказать в Ваших требованиях по причине истечение срока, установленного в законодательстве.

На заметку! Если были нарушены сроки, связанные с устранением недостатков товара, продавец согласно ст. 23 Закона о защите прав уплачивает покупателю неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.

Если же магазин (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться в общество по защите прав потребителей или в судебные органы.

Внимание! В процессе претензионного разбирательства важно соблюдать формальности.

Так, претензия должна быть составлена в письменной форме, а также у Вас должны быть доказательства передачи данной претензии продавцу, в частности, почтовые квитанции (если претензия направлялась по почте России), отметка о получении на самой претензии (если претензия передавалась нарочно).

При этом если претензия передавать в магазин через электронную почту, то суд может не принять во внимание такую претензию. Для грамотного составления претензии рекомендуем Вам обращаться к специалистам. Зачастую продавцы после получения претензии намереваются разрешить проблему мирно, не доводя дело до суда.

По закону продавец не может не принять возвращаемый товар, поскольку несёт за отказ ответственность. В ст. 10 Закона ЗПП оговорено, что продавец обязан донести до покупателя полную информацию об интересующем товаре и особенностях ухода за ним. Нарушение этого пункта также чревато штрафными санкциями.

1. 1. Скажите, пожалуйста, можно ли отказать в возврате обуви, которая носилась не по сезону. На основание какого закона мне могут отказать в возврате данного товара?

Ответ: Добрый день! В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» магазин может провести проверку и установить, что то или иное изделие не подлежит использованию в определенный сезон.

И если данный факт подтвердиться, то магазин имеет права Вам отказать в возврате. При этом важно учесть тот факт, что изготовитель, согласно ст.

10 комментируемого закона обязан своевременного сообщить потребителю о соответствующих особенностях товара.

1. 2. Месяц назад купила сапоги, носила по сезону, но подошва дала трещину, чек я уже выбросила. Что делать?

— В таком случае рекомендуем Вам обратиться в магазин, где были куплены сапоги и сообщить об этой ситуации продавцу. Если Вам не помогут с этой проблемой, то напишите претензию и настаивайте на проведение экспертизы, так как речь идет о приобретение сапог ненадлежащего качества.

Также рекомендуем Вам все переговоры с продавцом вести в письменной форме. Если у Вас отсутствует чек, это не является основанием для отказа в возврате товара.

Вероятно, у Вас имеются иные доказательства приобретения обуви: банковская выписка (если оплату производили банковской картой), свидетельские показания и др.

Таким образом, сегодня законодательство в области защиты прав потребителей предусматривает право возврата как качественной, так и некачественной вещи с учетом ряда особенностей. Если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете задать их нашему специалисту!

Как вернуть некачественную обувь в магазин?

Возврат обуви является одной из самых частых причин обращений потребителей. Знание своих прав, а также сроков их исполнения, является гарантом исполнения ваших претензий. Основным законом, на который следует опираться покупателю, является закон РФ «О защите прав потребителей»

В данной статье рассмотрим детально следующие вопросы:

• Сколько на самом деле длится гарантийный срок на обувь
• Можно ли вернуть обувь, если потеряли чек
• Возврат некачественной обуви
• Как сделать возврат при покупке через интернет
• Какая обувь не подлежит возврату

Гарантийный срок

Гарантийный срок является первым камнем преткновения, с которым сталкивается покупатель при возврате некачественной обуви. Согласно закону « О защите прав потребителей», гарантийный срок вступает в силу с момента передачи товара покупателю.

Однако, если вы покупаете сезонную обувь (зимние сапоги, или наоборот, босоножки), то гарантия начинается с момента наступления соответствующего сезона, который определяется правительством вашего региона. Многие предприниматели, на обуви, купленной по акции, указывают, что она не подлежит обмену и возврату. Это прямое нарушение прав потребителя.

Законодательно подтверждения этим действиям нет. В таком случае действует гарантия, указанная заводом – изготовителем.

Гарантийный срок имеет право устанавливать как завод – изготовитель, так и продавец товара. Если он отсутствует, и вам не удалось найти гарантийный срок, то возвратить обувь можно в течении двух лет со дня покупки, если удастся доказать, что брак был производственный, а не приобретен в процессе носки.

Наличие чека

Наличие чека является желательным, но не обязательным условием возврата товара. Доказательством покупки могут служить свидетельские показания, гарантийный талон, вписка из банка о транзакции, упаковка с лейблом магазина, ценник, и другие доступные средства. При возврате некачественной обуви продавец должен вам доказать что вы купили товар не у него, а не наоборот.

Возврат некачественной обуви

Какая обувь является некачественной? Вот несколько наиболее частых характеристик:

• Трещины на подошве
• Кривой шов
• Неравномерная окраска, либо краситель осыпается
• Прорыв шва
• Дефект подклада или стельки

Перед возвратом стоит подготовить следующее:

1. Паспорт (может потребоваться при возврате денег)
2. Кассовый чек
3. Гарантийный талон
4. Все ярлыки и бирки
5. Обувь
6. Письменное обращение с претензией, составленное в двух экземплярах.

Необходимо, чтобы обувь на момент возврата была сухая и чистая, в противном случае продавец вправе отказать вам. Он может поступить так и в том случае, если вы ремонтировали эту обувь самостоятельно, носили ее не в сезон, либо изделие потеряло товарный вид. Лучше всего если вы возьмете с собой свидетеля.

Итак, вы пришли в магазин и изложили продавцу суть претензии. Вы можете требовать либо:

1. Замены обуви на аналогичную
2. Замены на альтернативную с доплатой, если есть разность в цене
3. Бесплатного устранения недостатка
4. Возврата денег, если отсутствует аналогичный товар

Помните, что наличие чека и гарантийного талона не является обязательным условием!

Лучше всего предъявлять письменную претензию в присутствии свидетеля, попросив продавца ознакомиться и подписать оба экземпляра, один из которых остается у вас.

После этого, как правило, проводится проверка и экспертиза качества, которую всегда оплачивает продавец. При желании вы можете присутствовать на ней лично, это следует указать в тексте обращения.

Максимальный срок ожидания ответа от организации – 20 дней со дня обращения.

Многие магазины просят заполнить свою форму обращения. Никогда не соглашайтесь.

Во-первых, она составляется только в одном экземпляре (вам его на руки не дадут), а во-вторых, часто эти бланки составлены так, что вы не сможете описать на них всю суть претензий.

Также не возвращайте товар пока вам не вернули деньги ( относится к тем случаям, когда была совершена покупка по банковской карте), либо просите указать это в акте приема-передачи.

Возврат при покупке через интернет

Гарантийный срок в этом случае наступает в день получения товара покупателем, а не в день совершения покупки. Также преимуществом покупки через интернет является то, что вернуть некачественную обувь вы можете незамедлительно, без проверки качества продавцом. Это право сохраняется за вами в течение 10 календарных дней.

Какая обувь не подлежит возврату

• Обувь с дефектами носки, возникшими из-за эксплуатации не по сезону
• С порезами, царапинами и другими дефектами, возникшими в связи с неправильной эксплуатацией
• Ремонтированная покупателем (к ремонту не относится замена набоек)

И еще несколько тонкостей…

• Покупайте обувь только у проверенных производителей в официальных магазинах, в этом случае возврат будет сделать проще.
• Во многих магазинах проводят только проверку качества обуви (проводится за счет продавца), но у покупателя есть право требовать экспертизы. Настаивайте на экспертизе только в том случае, если уверены в своей правоте. В противном случае расходы за экспертизу лягут на ваши плечи, и вернуть товар вы уже не сможете.

• Надеемся, что статья будет для вас полезной и поможет избежать неприятных моментов в дальнейшем.
• Возможно вам будет интересно:
• — Как вернуть телефон новый или неисправный телефон в магазин?
• — Права потребителя на обмен и возврат товара.
• — Как вернуть деньги за некачественную кухню? Порядок действий
• Записаться на консультацию

Отдать нельзя носить. Можно ли вернуть бракованную обувь по истечении гарантии — МЛЫН.BY — Новости Минской области

08 Декабря 2018 17:42 Компетентно

Как защитить свои права после истечения гарантийного срока на товар? Можно ли вернуть обувь продавцу, если чек не сохранился? Стоит ли проводить экспертизу бюджетной обуви? С такими вопросами корреспондент МЛЫН.BY обратилась к заместителю председателя правления общественного объединения «Городское общество защиты потребителей» в Минске Дарине Гулюте.

«Гарантия — 30 дней». Такую информацию мы обычно получаем при покупке обуви. И каково же разочарование, когда любимые сапоги, выдержав гарантийный срок, через несколько месяцев «выходят из строя»! При этом не каждый покупатель знает, что право предъявлять претензии к качеству товара можно не до 30 дней, отпущенных магазином, а в течение двух лет.

— В законе «О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право предъявлять претензии к качеству товара в течение гарантийного срока, — поясняет Дарина Валерьевна.

— Однако если магазин ограничивает этот срок, к примеру, 30 днями, это не значит, что по истечении месяца нельзя вернуть бракованную обувь.

В случае обнаружения производственных дефектов потребитель имеет право обращаться с претензией в течение двух лет.

Разница в том, что пока не закончился срок гарантии, покупатель обращается непосредственно в магазин. Магазин проводит проверку качества обуви, а в случае необходимости — экспертизу. В послегарантийный период обязанность доказывать, что в товаре есть производственный дефект, ложится на плечи покупателя.

— Дарина Валерьевна, обязательно ли при этом покупателю заказывать экспертизу?

— Необязательно. Допустим, в магазине есть товаровед, который сам может принять решение в пользу покупателя, когда очевидны повреждения в результате производственного дефекта. Если специалист сомневается, он отправит покупателя делать экспертизу.

— Иногда покупатели высказывают такое опасение: «Обувь стоит дешевле экспертизы. Вдруг все зря, и решение примут не в мою пользу?» Часто ли так случается?

— Действительно, иногда стоимость обуви дешевле экспертизы. Но покупателям не стоит опускать руки! Мы постарались сделать экспертизу более доступной. В ходе бесплатной консультации специалист осматривает обувь.

Если видит, что дефекты носят эксплуатационный характер (то есть появились по вине потребителя), — сообщает человеку об этом.

Тогда делать заключение нет смысла, поскольку это введет покупателя в дополнительные расходы.

Если в ходе консультации обнаружилось, что виной всему производственный дефект, эксперт разъясняет покупателю, что тот может настаивать на проведении экспертизы. Все затраты на нее вместе со стоимостью обуви потом возмещаются продавцом.

Вдобавок мы всегда говорим нашим покупателям, что покупка товара ненадлежащего качества — повод заявлять требования о выплате денежной компенсации морального вреда, поскольку было нарушено их право на качественный товар.

— Покупатель может предъявлять претензии в течение двух лет. Это касается обуви зарубежных производителей?

— Любая обувь, которая продается на территории Республики Беларусь, подпадает под это правило. Независимо от стоимости, материала изготовления или страны-производителя.

— Относится ли двухгодичный срок к уцененной или купленной со скидкой обуви?

— Конечно! Если обувь уценили по определенному дефекту, это не лишает покупателя права заявить продавцу о другом дефекте, который обнаружился в процессе носки. По общим правилам он обращается к продавцу или делает независимую экспертизу.

— Если нет чека или упаковки, есть ли шанс вернуть некачественную обувь?

— В соответствии с законом «О защите прав потребителей» отсутствие чека не лишает покупателя этого права. Однако он должен будет доказать продавцу, что обувь приобретена в этом магазине.

Доказательством могут служить, например, коробка или выписка из банка, если оплата производилась банковской картой. Если ничего этого нет, используются свидетельские показания.

В таком случае при обращении к продавцу необходимо указать, при каких обстоятельствах покупатель приобретал товар: в какой день, примерное время, какие свидетели у него есть.

— Если обувь постоянно натирает, можно ли считать это дефектом и вернуть деньги?

— Это может быть производственным дефектом: конструктивная недоработка, дополнительные швы. Возникновение дискомфорта при носке обуви часто связано с физиологическими особенностями определенного человека. Чтобы выяснить причину, потребуется помощь эксперта.

— Какие советы вы можете дать покупателям?

— Никто не застрахован от покупки некачественного товара. Тем более что многие дефекты невозможно обнаружить в магазине, они проявляются лишь в процессе носки. Вот почему следует обязательно сохранять коробку и чек.

Помните, что вы имеете право в течение 14 дней вернуть обувь, если она вам не подошла или перестала нравиться. При условии, что ее не носили.

По закону на коробке содержится информация на русском языке об изготовителе, о поставщике, продавце, а также указан материал, из которого сделана обувь. Отсутствие данной информации или описание на другом языке — основание для расторжения договора.

Не бойтесь обращаться в общественные объединения за помощью и консультацией. Защищайте свои права!

Самые распространенные производственные дефекты обуви

• Разрывы, трещины, отслоение кожи;
• Отрыв, разлом или расслаивание подошвы, отклеивание и отрыв каблуков;
• Наличие кривых швов, чрезмерное истирание и разрыв подкладки;
• Разные по оттенку подошвы и цвет кожи деталей изделия;
• Неустойчивость и маркость красителя кожи верха или подкладки;
• Складки подкладки изделия;
• Морщинистость или складки кожи верха.

Светлана Нагорская

Предыдущая статьяСледующая статья

Как производители обуви маскируют дефекты и в какие сроки можно вернуть деньги за бракованный товар

Как производители обуви маскируют дефекты и в какие сроки можно вернуть деньги за бракованные туфли, корреспондент агентства «Минск-Новости» выясняла у мастера по ремонту обуви Дмитрия Дементьева и председателя Белорусского общества защиты потребителей Анны Суши.

– На днях мне принесли кожаные полусапожки на профилактику, – рассказал Дмитрий Дементьев. – При зачистке подошвы обнаружил внутри спрессованный картон. Обувь клиент приобрел в минском бутике за 400 долларов. Конечно, подделка. Картон боится воды, и в результате малейшего намокания стелька превращается в мягкий, как туалетная бумага, материал. Это второй случай за год.

В таких ситуациях, по словам специалиста, можно возвращать обувь обратно в магазин. В первом случае потребовалась независимая экспертиза – продавец не хотел признавать факт наличия производственного дефекта.

По словам собеседника, друзья зачастую просят его помочь выбрать обувь на рынке или в магазине.

– Но я могу оценить только внешний вид, а угадать, что спрятано внутри, даже мне не всегда удается, – отмечает мастер. – Чаще всего хорошо выполненную подделку с первого раза и не выявить.

Если пару лет назад при изготовлении подошвы использовались резина, полиуретан или поливинилхлорид, то сейчас, когда просят сделать профилактику, не всегда могу определить материал, из которого сделана подошва. Даже самый качественный клей не берет такие изделия. Приходится экспериментировать. Это как лотерея.

Что делать? При покупке ботинок сохранять чек и помнить, что претензии к качеству обуви вы можете предъявить в течение двух лет после покупки.

– В случае обнаружения брака первым делом необходимо обратиться по месту покупки,– советует А.Суша. – В случае спорных моментов обувь направляют на экспертизу. Если тест на качество подтвердит наличие производственного брака, то потребителю будут возвращены деньги за покупку и компенсирована стоимость экспертизы.

– Зачастую человек хочет вернуть бракованную обувь, а ему отказывают на том основании, что гарантийный срок истек…

– Претензии покупатель может предъявить как до окончания гарантийного срока, так и после, но в течение двух лет. В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», ношеную обувь можно возвращать и без упаковки, – пояснила председатель Белорусского общества защиты потребителей.

Надежда Ильяшук, информационное агентство «Минск-Новости»

Причины возврата обуви в магазин по закону

Нужна независимая экспертиза обуви?

Вы купили обувь и теперь думаете, какие могут быть законные причины её возврата?

Законом установлены 3 возможных причины возврата обуви в магазин:

1. Обувь не подошла по размеру, цвету, фасону (при этом не имеет недостатков)
2. Обувь имеет недостаток (брак)
3. Продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре.
4. Возврат обуви, купленной дистанционным способом.

Обувь не подошла по размеру, цвету, фасону

• По этой причине вы можете в течение 14 дней потребовать у магазина обменять обувь на аналогичную, но подходящую по соответствующему параметру.
• Если в магазине на день вашего обращения отсутствует подходящая пара обуви, то вы вправе потребовать возврата денег за обувь.
• Магазин должен вернуть деньги в течение 3 дней.
• Смотри образец претензии на обмен/возврат обуви в течение 14 дней.

Возврат обуви 14 дней. Обувь не подошла?

Обувь имеет недостаток (брак)

Возврат обуви в магазин. Как вернуть деньги за обувь с недостатком?

Это является весомой причиной для возврата денег за обувь или ее замены.

Смотри, как покупатель получил 26000 руб. за обувь ценой 6000 руб.

1. Заменить можно на такую же пару или любую другую с перерасчетом цены.
2. Вернуть деньги за обувь или заменить обувь с недостатком можно в течение 2 лет.
3. Независимо от того, закончился или нет гарантийный срок на обувь.
4. Смотри здесь — какая гарантия на обувь по закону.

Вернуть обувь можно даже без чека. Смотри здесь как это сделать.

• Образец претензии на возврат некачественной обуви на гарантии
• Образец претензии на возврат некачественной обуви после/без гарантии
• Недостаток обуви не должен быть эксплуатационным.
• Это значит, что причиной его возникновения не должно быть нарушение вами правил эксплуатации.
• По закону доказать отсутствие с вашей стороны нарушения правил эксплуатации обуви необходимо путем проведения экспертизы.

Продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре

1. По закону магазин обязан предоставить вам необходимую и достоверную информацию об обуви.
2. Перечень информации, которую вам должны предоставить, установлен потребительским законом и Правилами продажи отдельных видов товаров.
3. Этот перечень не является закрытым.

4. К информации, которую вам обязан предоставить магазин, относится любая такая информация, которая способна повлиять на выбор вами товара и продавца (магазина).

Предоставленная вам информация об обуви (на коробке, фабричных ярлыках и т.п.

) не содержит информации о том, является ли обувь кожаной.

• Или указано, что она кожаная, а на самом деле нет.
• Или не предоставлена информация об изготовителе обуви.
• Является основаниями для возврата обуви в магазин.
• В этом случае вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за обувь.
• Смотри образец претензии о возврате обуви в связи с непредставлением информации.
• В связи с непредставлением вам информации вернуть обувь можно в разумный срок.
• По нашей практике разумным считается срок, не превышающий 1 месяца с момента покупки.

Возврат обуви, купленной дистанционным способом

1. Дистанционный способ продажи – это когда вы при заключении договора купли-продажи обуви не имеете возможность непосредственного ознакомления с ней.
2. Например, заказали обувь в интернет магазине.
3. В этом случае вы можете отказаться от нее в любой момент до передачи вам обуви, а после ее передачи – в течение 7 дней.
4. Сделать это можно без объяснения причин возврата обуви.
5. Смотри образец претензии о возврате обуви купленной дистанционно.
6. Вы можете вернуть такую обувь в течение 3 месяцев, если вам в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата обуви.
7. Товарный вид и потребительские свойства обуви при этом должны быть сохранены, чтобы продавец имел возможность продать эту обувь другому покупателю.
8. Деньги за обувь вам должны вернуть в течение 10 дней, но за вычетом расходов на доставку обуви обратно продавцу.

Процедура возврата обуви в магазин по закону

На обувь, как и на другие повседневные товары, распространяют свое действие гарантии возврата. Магазины зачастую не информируют покупателей о правилах обмена, возмещения затрат и установки гарантийных сроков. Потребители порой не знают, как осуществляется возврат обуви по закону и что можно предъявить при отказе продавца.

Условия для возврата

Постановление Правительства №55 1998 года предусматривает возвращение обуви или ее обмен покупателями при обращении в течение некоторого времени. Но требуется соблюсти определенные условия:

• Сдать обувь нужно в том виде, в котором она приобреталась. Это правило подразумевает сохранение покупательской способности ввиду отсутствия повреждений или иных механических воздействий. Поношенность товара приведет к отказу, так как после возврата он попадет на полку магазина.
• Возвращать после носки следует со всеми чеками, коробками, запасными стельками. Это требуется для подтверждения факта покупки в данном магазине. Сдавать без коробки и стелек допускается, но процедура обмена или возмещения потраченных средств усложняется.
• Обратиться можно в течение четырнадцати дней. Временной диапазон регламентирован на законодательном уровне (Закон о защите прав потребителей). Срок дается на возврат обуви в магазин или обмен после небольшой носки.

Таким образом, потребитель имеет право вернуть в магазин по закону недавно приобретенный товар, но следует донести чеки и предъявить не изношенную пару.

Как вернуть обувь в магазин

В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн. Условия возврата во второй ситуации предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин. Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки.

ВАЖНО! Время исчисляется с момента доставки или обращения в пункт выдачи. Часто данный срок прописан на странице оплаты, но если подобные сведения отсутствуют, за покупателем сохраняется право на возможность возврата в увеличенный период до 3 месяцев.

Когда покупка совершается в магазине, отсчет 14 дней ведется со следующего после оплаты дня. Тогда возникает 2 ситуации:

• приобретенный товар не отвечает требованиям покупателя, а именно он понял, что тот ему не подходит, но при этом внешний вид не изменился;
• покупатель настаивает на возврате некачественной обуви, которая характеризуется дефектом фирмы-изготовителя или произошло повреждение не по вине человека в период гарантийного срока (лопнули швы, потрескалась кожа и т. п.).

Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата.

В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков.

Обычно он составляет 1-2 месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон. Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца.

ВНИМАНИЕ! Срок наступления сезона определяется региональными органами власти, то есть летний период в Московской области будет отличаться от того же временного диапазона Краснодарского края.

Обувь ненадлежащего качества

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

• дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);
• при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона. Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина. Но возможен иной ход событий:

• продавец предложит провести обмен;
• вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;
• магазин заберет обувь и устранит дефекты.

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар. Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Обувь надлежащего качества

Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара. Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.

Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек). Возможно несколько путей:

• проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);
• вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке. Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока. При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.

ВНИМАНИЕ! Когда происходит утеря чека или он выбрасывается после покупки, необходимо доказать факт оплаты наличием свидетеля или иными способами.

Сроки возврата обуви в магазин

Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:

• при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки;
• в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.

Срок возврата зависит от типа оплаты. Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций. Но магазин может уведомить о 3-дневном сроке на возврат средств.

Порядок возврата денег регламентируется в документах торговой точки и уголке потребителя.

Как составить претензию

Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

• адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
• сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
• в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
• обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;

• после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
• в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества. Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Но придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.

Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд.

Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом.

В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.

СОВЕТ! Допускается копировать написанную покупателем претензию, на которую ставится подпись продавца.

Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.

Скачать образец заявления

Гарантийный срок

Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.

ВНИМАНИЕ! Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем. При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен. Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.

На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.

СОВЕТ! Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.

После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.

При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования. В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени. Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.

На что распространяется гарантия

Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

• основание указанного товара: подошва, материал;
• фурнитура: пряжки, молнии;
• дополнительные составляющие: набойки, швы.

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек. В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации.

При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:

• покрытие убытков, возникших по причине оплаты бракованной продукции;
• при оформлении кредита на покупку, возможна компенсация уплаченных процентов и иных издержек;
• при подаче претензии выясняется, что цена уменьшилась, тогда допускается требовать возврат разницы.

При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы. Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента. На это дается 10 дней.

Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе.

Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.

Когда закон на стороне продавца

Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:

• покупатель не следовал назначению обуви: летние туфли эксплуатировались в мороз, в ботинках проводились спортивные занятия и другие случаи;
• выявлены механические повреждения: резаные участки, сдиры;
• обнаружен неправильный уход: для сапог, туфлей из замши применялись средства для кожаной обуви;
• были выполнены ремонтные работы до момента обращения: поставлена заплатка, проведена обрезка или проклеены швы.

СТОИТ ПОМНИТЬ! Неудобная обувь или товары, которые натирают, не подлежат обмену, возврату при обращении после истечения 14 дней. Это относится и к случаям, когда в процессе носки клиент обнаруживает, что не подошел размер.

Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства. Предъявление финансовых претензий обоснованно при покупках в специализированных магазинах, но в случае приобретения обувной продукции бывшей в употреблении (second hand) или в магазинах распродаж придется ознакомиться с индивидуальными правилами реализации.

Часто задаваемые вопросы

• Можно ли осуществить возврат после гарантийного срока?
• Допускается вернуть товар в течение 2 лет при условии наличия доказательств, что дефекты присутствовали при покупке.
• Можно ли вернуть обувь, если она натирает?
• Да, но следует обратиться в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении товарного вида неношеной обуви.
• Можно ли вернуть ношеную обувь в магазин?
• При наличии явных доказательств заводского брака процедура осуществима, а при их отсутствии лучше обратиться за помощью к юристу.
• Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/obuv

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в Telegram