Договор на изготовление мебели. Образец договора на производство мебели. Договор на заказ мебели.

Изготовление корпусной мебели, торгового оборудования регулируется положениями о договоре подряда. Такие соглашения составляются в свободной форме. В них отражаются обязательства исполнителя, конкретные сроки изготовления продукции. Соглашения рекомендуется оформлять письменно, чтобы избежать взаимных претензий в дальнейшем.

Договор на изготовление корпусной мебели, торгового оборудования регламентирован нормами гражданского законодательства – ГК РФ статья 702. Законом урегулированы основные положения договора на изготовление корпусной мебели, торгового оборудования.

Однако каждый документ должен содержать индивидуальные положения о стоимости продукции, дополнительных правах и обязанностях сторон.

Поэтому, оформление договора на изготовление корпусной мебели, торгового оборудования следует осуществлять с учетом конкретных обстоятельств и условий сделки.

Договор на изготовление корпусной мебели: содержание

Договор должен полностью описывать все условия сделки. Не следует допускать неясностей или оставлять какие-то моменты без подробного обсуждения. Особенности составления таких договоров следует представить подробнее:

• Договор включает основные данные о сторонах и самом соглашении. Так, в договоре подлежит отражению дата подписания, паспортные данные сторон. Если договор подписывается между компанией и физическим лицом, в соглашении нужно описать наименование фирмы, ее адрес;
• Документ должен содержать подробное описание продукции, которая будет изготовлена. Нужно указывать на перечень предметов, включать данные об их признаках – цвете, размерах и так далее;
• В договоре следует прописывать положения о сроках исполнения обязательств, способе оплаты. Необходимо отражать информацию о перечислении аванса, материалах для изготовления продукции;
• В бумаге надо указывать условия его расторжения и штрафы за неисполнение или несвоевременное исполнения обязательств сторонами.

Подробное писание всех особенностей сделки становится лучшим залогом ее исполнения и отсутствия взаимных претензий.

Договор на изготовление корпусной мебели, торгового оборудования: особенности

Указанное соглашение может распечатываться на типовом бланке. Можно использовать любой образец заполнения. При этом заполнение бланка нужно выполнять очень внимательно, чтобы не упустить не одного значимого условия.

Соглашения данного типа не нужно заверять у нотариуса. Однако заключение сделки можно проводить и с его участием. Это станет дополнительной гарантией исполнения всех положений.

Порядок подписания

Подписывается каждый экземпляр документа. Стороны выполняют подписи собственноручно. Однако допускается совершение данных действий по доверенности. 

Договор на изготовление мебели

Подборка наиболее важных документов по запросу Договор на изготовление мебели (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

• Подряд:
• 003 счет
• 2-НДФЛ по договору подряда
• 60 счет
• 62.02 счет
• 62.1
• Ещё…

Формы документов: Договор на изготовление мебели

Судебная практика: Договор на изготовление мебели

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 28 «Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)» Закона РФ «О защите прав потребителей»(ООО «Журнал «Налоги и финансовое право»)Суд апелляционной инстанции установил, что изначально истец обратился с претензией к ответчику, указывая на неполное исполнение им условий договора на изготовление мебели — на интернет-сайте аналогичный купленному истцом диван был изображен с ящиком, тогда как ему был передан ответчиком диван без такового. Вместе с тем суд установил, что диван изготавливался по индивидуальному заказу истца, и в приложении к договору был изображен без ящика. Однако в целях урегулирования разногласий ответчик изготовил новый модуль (с ящиком), чем и был обусловлен выход за пределы срока. Суд указал, что ответчиком не было допущено нарушений договора, замена товара по инициативе истца не может считаться нарушением его прав как потребителя. Следовательно, основания для взыскания неустойки, морального вреда и штрафа отсутствуют, а решение суда первой инстанции подлежит отмене в полном объеме.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Договор на изготовление мебели

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:«Права потребителя: как защитить их в конкретных жизненных ситуациях?»(выпуск 4)(Шелищ П.Б., Мясин Е.Б.)

(«Редакция «Российской газеты», 2017)

Купили диван по образцам. В процессе эксплуатации выявили скрытые недостатки. Решили требовать замены товара на аналогичный. В связи с этим у нас возникли следующие вопросы. Каковы сроки удовлетворения требования о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества при условии, что товар заказывается по образцам (выбирается модель, цвет, материал)? Изначально в договоре срок изготовления мебели был указан в 60 дней. При требовании о замене на аналогичный товар можно ли указывать в претензии цвет материала, из которого хотелось бы его получить (например, не белый, как был, а коричневый)? Должны ли мы доплачивать разницу до ближайшего аналога, если наш диван уже сняли с производства (изначально эти диваны одной ценовой категории)?

Договор поставки мебели

ДОГОВОР №

поставки мебели (на условиях 100% предоплаты)

г. Ульяновск «___» ______________2016г.

Индивидуальный предприниматель Макарова Наталья Анатольевна, именуемый в дальнейшем «Поставщик», в лице Макаровой Натальи Анатольевны,действующий на основании Свидетельства о государственной регистрации № 312732833400022 от 29.11.2012 года, ИНН 732813814939, с одной стороны, и

_________________________________________ именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице_________________________________________ действующего на основании ______________ с другой стороны, далее Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1. Поставщик обязуется изготовить и поставить по заказу Покупателя мебель (далее — Товар), а Покупатель — принять и оплатить Товар. Товар поставляется единовременно или отдельными партиями, ассортимент, количество, цена и стоимость Товара или партии Товара согласовывается Сторонами в Заявках, являющихся неотъемлемой частью настоящего договора.

2. Стороны договорились о том, что согласованная Сторонами Заявка принимается в качестве Спецификации к договору.

3. В случае намерения изменить ассортимент и/или количество Товара в заявке, Покупатель обязан письменно известить об этом Поставщика не позднее 2 (двух) рабочих дней с даты первоначально поданной Заявки. В этом случае оформляется новая Заявка. В случае несвоевременного извещения Покупатель обязуется принять и оплатить Товар согласно первоначально поданной заявке.

2. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

1. Цена Товара и упаковки на отдельные виды Товара устанавливается в рублях и указывается в Заявках и счетах на оплату в соответствии с действующим Прайс-листом Поставщика.

2. Поставщик в течение срока действия настоящего договора вправе изменить цены на Товар, о чем обязуется письменно уведомить Покупателя не позднее чем за 10 (десять) дней до изменения цены. Цена на полностью оплаченную партию Товара фиксируется и изменению не подлежит.

3. Форма оплаты за Товар – наличный расчет, безналичный расчет путем перечисления денежных средств на расчетный счет Поставщика.

4. Покупатель оплачивает Товар или каждую партию Товара путем перечисления денежных средств на расчетный счет Поставщика с обязательным указанием в платежных документах реквизитов договора и номера счета на условиях предоплаты в размере 100% в течение 5 (пяти) банковских дней с даты выставления счета на оплату Товара. Датой оплаты Товара считается дата списания денежных средств с расчетного счета Покупателя.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Поставщик обязан передать Покупателю Товар надлежащего качества и со всеми необходимыми документами (инструкция по эксплуатации, гарантийный талон, условия гарантии), в сроки, установленные условиями настоящего договора.

2. Поставщик обязан обеспечить условия для погрузки и приемки Товара Покупателем.

3. Покупатель обязан оплатить заказанный Товар в срок, предусмотренный настоящим Договором.

4. Покупатель обязан обеспечить приемку Товара в обусловленный договором срок и осуществить своевременный его вывоз в количестве и ассортименте, соответствующему своему заказу и указанном в товарной накладной.

4. УСЛОВИЯ ИЗГОТОВЛЕНИЯ И ОТГРУЗКИ ТОВАРА. МАРКИРОВКА И УПАКОВКА ТОВАРА

1. Изготовление Товара по согласованной Заявке производится в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты оплаты Товара в соответствие с пунктом 2.4. настоящего договора.

2. О готовности Товара к отгрузке Поставщик уведомляет Покупателя (письмом, факсом, электронной почтой, телефонограммой) в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты изготовления Товара.

3. Товар должен быть маркирован в соответствии с установленными для данного вида Товара стандартами. Маркировка Товара должна обеспечивать полную идентификацию каждой единице Товара при его приемки и последующей продаже в оптовой и розничной сети торговли на территории Российской Федерации.

4. Отгрузка Товара осуществляется со склада Поставщика путем самовывоза Покупателем в течение 5 (пяти) дней с момента получения уведомления о готовности Товара к отгрузке. Товар отпускается строго при наличии оригинала доверенности и паспорта уполномоченного представителя Грузополучателя или самого Покупателя (с правом пользования печатью).

5. Датой исполнения Поставщиком своих обязательств по поставке Товара считается дата передачи Товара Покупателю или Грузополучателю, указанная в товарной накладной.

6. Право собственности на Товар, риск его случайной гибели или случайного повреждения переходит от Поставщика к Покупателю в момент исполнения Поставщиком обязательства по поставке Товара (передачи по товарной накладной).

7. Приемка Товара Покупателем осуществляется по количеству, качеству и ассортименту. Факт приемки подтверждается подписанием представителем Покупателя или Грузополучателя товарной накладной, скрепленной печатью. Порядок предъявления Сторонами претензий к Товару определен в разделе 6 настоящего Договора.

5. КАЧЕСТВО ТОВАРА. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

1. Поставщик гарантирует, что качество поставляемого Товара соответствует техническим, санитарным, экологическим и прочим нормам и стандартам, установленным на территории Российской Федерации для данного вида Товара.

2. Гарантийный срок Товара составляет 18 (двенадцать) месяцев с момента приемки Товара Покупателем.

3. Гарантийный ремонт Товара производится после письменного уведомления Покупателя о неисправности Товара. Если претензия обоснована, то в зависимости от вида неисправности Товара, его ремонт будет осуществляться в течение не более 20 (двадцати) рабочих дней с момента рассмотрения претензии и приемки Товара в ремонт.

   Поставщик осуществляет гарантийное обслуживание и ремонт Товара при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации, прописанных в паспорте на данный Товар и отсутствия видимых механических повреждений и загрязнений. В противном случае Поставщик не несет ответственности за потерю потребительских качеств купленного Товара.

   В подобном случае по усмотрению Поставщика возможно лишь сервисное обслуживание за счет Покупателя по расценкам Поставщика.

6. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

1. Претензии по несоответствию количества упаковок, их целостности и ассортимента Товара предъявляются Покупателем в момент приемки при отгрузке на складе Поставщика путем составления двухстороннего рекламационного Акта с указанием в нем фактов, обуславливающих претензию Поставщику. В этом случае приемка по количеству и ассортименту приостанавливается до момента устранения выявленных несоответствий.

2. Претензии по качеству по явным видимым дефектам производственного характера Товара предъявляются не позднее 3 (трех) календарных дней с момента приемки Товара.

   Претензии по качеству по скрытым дефектам производственного характера предъявляются в период действия гарантийного срока, установленного пунктом 5.2. настоящего договора.

   Претензии по дефектам Товара, возникшие в результате сборки и установки не принимаются.

3. Все претензии предъявляются в письменной форме посредством почтовой, телеграфной или факсимильной связи. К претензии должны быть приложены документальные материалы, обосновывающие указанные в претензии недостатки Товара, в том числе фотографии Товара, упаковки и маркировки, заключение независимой экспертизы и др.

4. Некачественный Товар принимается Поставщиком в упакованном виде при наличии товарной накладной на возврат.

5. Претензия рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее получения. Устранение недостатков Товара осуществляется с учетом технологического цикла ремонта или изготовления, но не более 20 (двадцати) дней с момента получения возвратного Товара.

6. Товар с механическими повреждениями, возникшими при поставке железнодорожным транспортом подлежит замене и ремонту в следующем порядке: 50% — за счет Поставщика, 50% — за счет Покупателя при наличии письменного уведомления, предъявленного в течение двух рабочих дней с момента подписания Покупателем документа о получении Товара от перевозчика.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Сторонами своих обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

2. Поставщик несет ответственность за качество передаваемого Товара, а также за неподлинность документов на Товар.

3. В случае необоснованного отказа Покупателя от изготовленного Товара до передачи Товара Покупателю. Поставщик вправе взыскать с Покупателя штраф в размере 10% от стоимости изготовленного Товара. Как отказ от Товара будет расцениваться ситуация, если Покупатель не забирает Товар со склада позднее 30 календарных дней с момента получения уведомления о готовности Товара к отгрузке.

4. Поставщик не несет ответственности за недостатки Товара, возникшие вследствие нарушения Покупателем либо третьим лицом правил пользования Товаром, правил хранения и эксплуатации.

5. Стороны устанавливают досудебный (претензионный) порядок рассмотрения споров и разногласий по настоящему Договору.

   Претензии в связи с ненадлежащим исполнением одной из сторон обязательств по настоящему Договору, должны быть заявлены в письменной форме и рассмотрены в течение 30 (тридцати) дней с момента их получения.

   При не достижении согласия споры разрешаются Арбитражным судом по месту нахождения истца.

8. ДЕЙСТВИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

8.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой стороной за неисполнение обязательств по настоящему Договору, обусловленное действием непреодолимой силы, т.е.

чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, в том числе: объявления войны или фактических военных действий, гражданских волнений, эпидемий, блокад, эмбарго, пожаров, землетрясений, наводнений и других природных и техногенных стихийных бедствий, а также издания актов государственных органов власти и управления. 8.2.

Свидетельство, выданное соответствующим компетентным органом. Является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы. 8.3.

Сторона, которая не исполняет обязательств по настоящему договору вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, должна незамедлительно известить другую Сторону о таких обстоятельствах и их влиянии на исполнение обязательств по Договору. 8.4.Если обстоятельства непреодолимой силы действует на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев, настоящий Договор может быть расторгнут любой из сторон путем направления письменного уведомления другой Стороне.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует 1 календарный год. Если за 30 дней до момента окончания срока действия настоящего договора ни одна из сторон не заявит о прекращении его действия, договор считается автоматически пролонгированным на очередной календарный год на тех же условиях. Количество пролонгаций не ограничено.

2. Ни одна из Сторон не имеет права расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке до полного исполнения своих обязательств и до проведения окончательных расчетов.

3. Любые изменения или дополнения к настоящему Договору должны быть оформлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

4. Настоящий договор составлен в 2 (двух) оригинальных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон.

5. При изменении юридического или фактического адреса, номеров телефонов или факса, адреса электронной почты, банковских реквизитов, уполномоченных лиц, соответствующая Сторона настоящего обязана уведомить об этом другую Сторону Договора по почте, по факсу или по электронной почте в течение 5 (пяти) дней с момента возникновения или государственной регистрации соответствующего изменения.

10. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ, ПОДПИСИ СТОРОН

ПОСТАВЩИК ПОКУПАТЕЛЬ

Возврат индивидуальной мебели: права потребителя, нюансы возврата, порядок действий

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента.

Законодательная база и права потребителя

Изготовление мебели на заказ — это не простая покупка, поэтому в Законе «О защите прав потребителей» взаимоотношения между заказчиком и исполнителем работ вынесены в отдельную главу (Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами.

Согласно Закону о Защите прав потребителей, основаниями для отказа от исполнения договора о выполнении работ являются:

• нарушение изготовителем срока выполнения заказа (ст. 28);
• обнаружение недостатков выполненной работы (ст. 29).

Законодательством закреплено право за потребителем в обоих случаях дополнительно требовать возмещения ущерба.

Третий раздел Закона устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

• наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
• отслаивание облицовочного слоя;
• несоответствие установленных проектом размеров;
• неравномерный окрас;
• кривизна элементов;
• дефекты лакокрасочного покрытия;
• недостатки ткани, кожи, иного материала;
• асимметрия;
• проблемы с фиксаторами механизмов.

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Права потребителя

При обращении к изготовителю, потребитель может потребовать:

1. Устранить дефекты, заменить мебель. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон О защите прав потребителей, покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?

Закон О защите прав потребителей определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами. Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака.

Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту. Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.

Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака. Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.

Отказ от мебели с браком

Требования, связанные с выявленными дефектами изготовленной на заказ мебели, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и в течение гарантийного срока (в отсутствие прописанных в договоре гарантий законом устанавливается срок в 2 года со дня принятия работы).

Исполнитель несет ответственность за недостатки своей работы:

1. при установленном в договоре гарантийной сроке, если не докажет, что они возникли после передачи заказчику и вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации;
2. при отсутствии в договоре гарантийного срока, если заказчик докажет, что они возникли до момента передачи мебели по договору и оп независящим от заказчика причинам.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Какую мебель нельзя сдать в магазин?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен.

• Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.
• К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.
• При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:

• возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
• устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
• проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
• перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.

Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ?

Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время. Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.

После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:

• устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
• перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
• обмена на другой мебельный гарнитур;
• компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Что нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:

1. Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.
2. Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.
3. Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона О защите прав потребителей и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.

Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства.

Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст. 24 Закона). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.

Образец претензии

Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное – отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.

Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования.

Если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах. Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе. В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом.

Документы

Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия. Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.

Если продавец нарушает сроки выполнения работ

Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст. 28 Закона О защите прав потребителей клиент вправе:

• продлить сроки по договоренности со второй стороной;
• поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
• потребовать уменьшения стоимости;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Кроме того, при несоблюдении сроков клиент может взыскать со второй стороны неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он.

При отрицательном ответе на претензию (или в отсутствии ответа) потребитель получает право обратиться в суд.

Чтобы гарантированно добиться возврата изготовленной на заказ мебели, необходимо грамотно составить претензию и разъяснить контрагенту последствия его отказа от досудебного урегулирования.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Как происходит рассматриваемый процесс?

При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:

• перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют. При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;
• если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;
• в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.

Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты. При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.

Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту. В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя. При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов. В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации.

Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ. Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца. По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя.

Возврат стоимости или обмен будут невозможны, если экспертиза установит, что дефект возник по вине владельца мебели. Все финансовые расходы в этом случае по хранению и проведению экспертных проверок возлагаются на потребителя.

В ситуации, когда покупатель провел экспертизу за свой счет, и ее выводы свидетельствуют о его непричастности к появлению дефектов, а продавец продолжает отказываться выполнять требования клиента, последнему необходимо составить письмо-претензию.

Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?

Если и после этого руководство магазина не прислушается к доводам потребителя, то ему ничего не остается, как подать исковое заявление в суд.

Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.

Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика. Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее. Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования.

К иску прикладываются все документы, свидетельствующие о товаре и проведенной претензионной процедуре. Без нее судья вправе не начинать рассмотрение искового заявления. Поэтому копия претензии, поданной продавцу, и выводы самостоятельно проведенной экспертизы в значительной степени помогут в удовлетворении притязаний покупателя.

Обычно суд после изучения всех тонкостей дела встает на сторону потребителя. Последнему в случае удовлетворения его требований возмещаются все расходы, связанные с проведением экспертизы и другие затраты.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу

Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.

Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней.

Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены.

Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.

Подряд. Договор бытового подряда — изготовление мебели

Покосившаяся тумба, потрескавшаяся краска на столешнице, поцарапанная поверхность плиты. Всё это неполный перечень недостатков, которые граждане могут наблюдать у себя в доме после некачественной установки мебели. А может быть эти недостатки появились еще раньше: при ее изготовлении.

Как разобраться, кто виноват; к кому предъявлять претензии; кто будет возмещать денежные средства за плохое качество мебели? Об этом расскажем в нашей статье.

Правильный выбор изготовителя/продавца/установщика является условием отсутствия проблем юридического свойства в будущем.

При определении такого лица следует обращать внимание на:

1. Отзывы реальных покупателей (заказчиков). Рекомендуем обращать внимание на такие отзывы, которые размещаются на независимых, зарекомендовавших себя сайтах;
2. Опыт работы изготовителя (продавца, установщика);
3. Хорошая репутация (т.е. отсутствие многочисленных судебных споров, мирное урегулирование вопросов клиентов);
4. Демонстрация желания оформления договорных отношений, в том числе фактов продажи, приемки, доставки, составления других документов.

Приобретении нового мебельного гарнитура или отдельных частей из него ответственная задача, поскольку предполагается, что мебель будет служить долгое время. В связи с этим продавцы мебели обязаны доводить до сведения покупателей в наглядной форме (каталоги, информация на странице в Интернет, стенды) такие важные сведения как:

1. Назначение данной мебели;
2. Материалы, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке (самым ценным материалом является массив древесины, однако он имеет и высокую цену;
3. наиболее популярным остается древесно-стружечная плита, имеющая много разновидностей);
4. Способы и сроки доставки мебели.

Покупка+доставка+установка

Изготовление мебели по индивидуальному заказу

Доставка и монтаж

Пропущен срок доставки

Недобросовестный исполнитель

• Покупка+доставка+установка
  
• Изготовление мебели по индивидуальному заказу
  
• Таким образом, при заказе мебели по индивидуальному заданию следует составить ее эскиз и приложить к договору.
  
• Такие претензии послужат доказательством несоответствия выполненной работы желаниям заказчика.

Организации и предприниматели, стремясь извлечь как можно больше выгоды, зачастую пытаются навязать дополнительные услуги. Например, при покупке мебели дополнительно могут идти ее доставка или установка. Сами по себе такие действия запрещены действующим законодательством. Важно в этом случае обращать внимание на конкретные условия договора, их формулировку. Суды общей юрисдикции рассматривают следующую ситуацию как навязывание работ. Если, намереваясь купить стол, клиент подписал договор, в котором указаны дополнительные работы по доставке этого стола, его установке с обязательной предоплатой, то такой договор будет противоречить Гражданскому кодексу РФ. Следовательно, гарантией прав клиента является его возможность приобретать, заказывать только те работы и услуги, которые он намеревался заказать. Любое воздействие на его волю даже посредством отражения в договоре навязанных, ненужных услуг не допустимо.
Как правило, в судах заказчики ссылаются на несоответствие работы заказу. При этом судьи обращают внимание на эскиз мебели. Если такого эскиза нет, то отсутствует возможность удостовериться в том, что работа не выполнена надлежащим образом. В этом случае суд обращает внимание лишь на то, что товар соответствует обычно предъявляемым требованиям. Иными словами, кровать выполнена таким образом, что она предназначена для сна, стол для потребления пищи и т.д.

Кроме того, в дальнейшем имеет важное значение отражение претензий к покупателю в актах приемки-передачи или отдельно направляемых письмах.
Доставка и монтаж

Другим неприятным сюрпризом для заказчика могут явиться повреждения мебели, возникшие предположительно при доставке и установки мебели. Если такие повреждения обнаружились не сразу, не стоит отчаиваться.

Истинный характер повреждений поможет установить экспертиза. Эксперт Лицо, обладающее специальными знаниями и привлекаемое следственными органами, судом, арбитражным судом для проведения экспертизы
в заключении опишет причину появления царапин: носили ли они эксплуатационный характер, либо были связаны с повреждения при установке/доставки мебели.

Заключение эксперта поможет установить и надлежащего ответчика. То есть если выяснится, что дефекты мебели были вызваны в процессе ее изготовления, но не из-за неаккуратной доставки, то и требования следует адресовать продавцу.

Иначе суд откажет в удовлетворении иска, а судебные расходы (включая оплату услуг представителей ответчика, судебную экспертизу, оплату проезда оппонентов и т.д.) придется возмещать истцу.

Пропущен срок доставки

Другой часто встречающейся проблемой при заключении договора изготовления и доставки мебели выступает пропуск поставщиком срока доставки мебели. В случае, если заказчиком была внесена предоплата, то за каждый день пропуска, исполнитель обязан уплачивать половину процента от суммы предварительной оплаты.

Например, сумма заказа мебельного гарнитура составила 50 тысяч рублей, а предоплата была внесена в размере 100%, значит за каждый день просрочки фирма обязана уплачивать 500 рублей.

Недобросовестный исполнитель

Фирмы и предприниматели могут действовать недобросовестно, вводя клиентов в заблуждение. В этом случае следует последовательно отставить свою позицию в суде, собирая все возможные доказательства. Суды в таких случаях, как правило, обращают внимание на отсутствие необходимых подтверждений со стороны ответчиков.

Пример из практики агентства

В юридическое агентство «ДФ» обратилась гражданка, которая хотела отказаться от договора и вернуть предоплату в размере 500 000 рублей за индивидуальный заказ мебельного гарнитура. Как ей пояснила мебельная фирма, согласившись расторгнуть договор, предоплата возвращена быть не может. Предоплата, по словам фирмы, уже расходована на составление дизайна мебели, а также на производство замеров. Наши юристы указали, что, согласно нормам гражданского законодательства, потребитель вправе в любое время отказаться от договора, возместив фактическую стоимость произведенных работ.

Вместе с тем, мебельной фирмой не представлено достоверных доказательств наличия выполненного индивидуального дизайна. Так, истец обращалась в мебельную фирму 28 марта, между тем уже 29 марта она изъявила желание расторгнуть договор. Разработать индивидуальный дизайн мебели за такой короткий срок, когда истец не успела согласовать этот дизайн, невозможно.

Кроме того, согласно одному из пунктов договора работы по замеру производятся бесплатно. Суды первой и апелляционной инстанции согласились с нашими доводами и обязали вернуть ответчика предоплату в полном объеме.

Дела по изготовлению мебели на индивидуальный заказ, доставке и монтажу имеют множество подводных камней. Для успешного представления интересов следует обращаться к квалифицированным специалистам.