Возврат товаров личной гигиены: пошаговая инструкция и нюансы процедуры

05.06.2021

Вы купили пиджак. Но радость от покупки была недолгой. Вернувшись домой поняли, что он совершенно не подходит к другим вещам. В этой статье расскажу про возврат товара надлежащего качества в магазин. Узнаете, в течение какого времени это можно сделать. Подробно опишу, какие условия необходимо соблюсти и порядок действий в такой ситуации.

Какими нормативными актами регулируется возврат товара в магазин

Отношения по защите прав потребителей регулируются:

Международными договорами РФ.
ГК РФ — поскольку касаются купли-продажи товаров или оказания услуг.
Законом РФ “О защите прав потребителей”.
Федеральными законами и другими правовыми актами РФ.

Закон о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП) чаще всего применяется для разрешения вопросов, связанных с возвратом товаров. Он направлен на регулирование отношений между потребителем и продавцами/производителями/импортерами/поставщиками и определяет права покупателей и механизм их защиты.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Когда купленная вещь имеет дефекты, покупатель знает, что вправе вернуть ее в магазин или обменять на другое изделие. Но когда покупка качественная, не имеет повреждений, граждане часто сомневаются в том, можно ли это сделать.

Порядок возврата товара регулируется нормами Закона о защите прав потребителей. Ст. 25 ЗоЗПП закрепляет право гражданина:

Обменять предмет покупки.
Вернуть вещь и потребовать обратно уплаченную за нее сумму.

Реализация вышеуказанных правомочий покупателя возможна только для непродовольственных товаров — ст. 502 ГК РФ. Обменять продукты питания хорошего качества с неистекшим сроком годности просто потому, что вы передумали, нельзя.

Поменять предмет покупки на аналогичный получится, если он не подошел по:

Форме.
Габаритам.
Фасону.
Цветовой гамме.
Размеру.
Комплектации.

Важно! Обратиться для обмена можно только к тому продавцу, у которого была совершена покупка.

Только в случае невозможности предоставления аналогичного изделия нужного вам цвета или размера, вы вправе потребовать возврата суммы, уплаченной за товар надлежащего качества — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Исходя из содержания вышеуказанной статьи, покупатель не вправе, минуя этап обмена, по своему усмотрению сразу требовать возврата денег. Данная норма была введена законодателем для того, чтобы защитить продавцов от совершения гражданами необдуманных покупок.

Но если вам не нужна аналогичная вещь и вы не знаете, как вернуть покупку — укажите, допустим, что одежда не подошла по цвету, а нужная вам расцветка в магазине не представлена. В подобном случае продавец вынужден будет исполнить требования закона и вернуть вам деньги.

Поэтому не совсем правильно утверждать, что любую вещь можно вернуть без объяснения причин возврата.

Если все же гражданина интересует аналогичная вещь, только, например, подходящего размера, который отсутствует в магазине, возможен следующий вариант:

По договоренности сторон обмен изделия происходит при поступлении необходимого товара в продажу.
На продавца возлагается обязанность незамедлительно уведомить потребителя о его поступлении в продажу.

Договоренность лучше составить письменно. В документе обязательно указать:

Стороны сделки.
Срок ожидания необходимого товара.
Обязанность продавца сообщить о поступлении.
Обязанность вернуть деньги, если изделие не поступит в течение указанного времени или не подойдет покупателю.

Если обменять покупку не удастся, гражданину обязаны вернуть деньги.

Образец соглашения

Образец соглашения (DOC, 16 КВ)
См. также:
Как вернуть бракованный товар в 2021 году: подробная пошаговая инструкция

Какие качественные товары нельзя вернуть

Не все категории товаров, к качеству которых у покупателя нет претензий, могут быть возвращены в магазин. Менеджер или продавец могут отказать в обмене/возврате исправных покупок в следующих случаях:

Вещь входит в Перечень невозвратных товаров (подробнее об этом ниже).
Изделие изготовлено по индивидуальному заказу в соответствии с просьбами и желаниями клиента.
Гражданин обратился с требованием об обмене/возврате покупки позже установленного срока.
Состояние покупки указывает на то, что она была использована потребителем либо имеются нарушения остальных обязательных требований для возврата (комплектность, количество и др.).

Как вернуть товар надлежащего качества

Рассмотрим поподробнее, как потребителю обменять/вернуть качественный товар. Для реализации своего права покупатель может придерживаться следующих простых шагов.

Шаг 1

Удостовериться, что изделие соответствует требованиям, предъявляемым для возврата.

Сдать купленный товар обратно в магазин можно при соблюдении следующих условий, предусмотренных законодательством:

Товар не был в употреблении — гражданин не должен использовать покупку даже один раз. Возврат возможен только в случае, если продавец сможет в последующем реализовать возвращенное изделие другому покупателю.
Сохранен товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки, бирки — требование о товарном виде в первую очередь относится к изделию, а не к его упаковке. Что касается сохранения свойств, например, если была приобретена игрушечная мозаика, но при возврате не хватает двух мелких деталей, вернуть ее невозможно.
Есть товарный/кассовый чек или другой документ, подтверждающий совершение покупки именно у этого продавца.

Покупку можно вернуть, даже если была вскрыта и повреждена коробка.

Можно ли вернуть покупку без чека

Возврат покупки с чеком избавит потребителя от необходимости доказывать, что она была совершена именно в этом магазине и срок для реализации своего права гражданином не пропущен. Однако наличие чека не является обязательным условием.

Если покупатель его потерял или выбросил, в качестве доказательства он может ссылаться на свидетельские показания. На практике реализовать условие о привлечении свидетелей затруднительно. Продавец может усомниться в том, действительно ли данный человек присутствовал в момент совершения покупки.

Доказать факт покупки также можно с помощью:

Данных камер видеонаблюдения.
Выписки банка по счету — если операция проводилась в безналичной форме.
Данных из личного кабинета покупателя — когда за купленную вещь начислялись бонусы.

Можно ли вернуть товар, купленный другим человеком

Часто продавцы отказываются принимать обратно изделия от граждан, которые не являлись покупателями.

Например, друг подарил вам спортивный костюм. Но с размером не угадал. Вы решили обменять покупку, но в магазине получили отказ по причине того, что покупка была сделана по клиентской карте друга.

При таких обстоятельствах действия продавца неправомерны. Поскольку правами, предоставленными Законом о защите прав потребителей, обладают не только покупатели, но и граждане, которые непосредственно пользуются купленной вещью на законном основании (в данной ситуации дарение) — Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17.

Шаг 2

Убедиться, что приобретенное вами изделие не входит в список невозвратных товаров, а также не относится к технически сложным.

Возврат товара личной гигиены

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, не все купленные товары подлежат возврату обратно в магазин. Перечень товаров, которые нельзя вернуть обратно в магазин, представлен в Постановлении №55, утвержденном Правительством РФ от 1998 года.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: подлежат ли возврату товары личной гигиены? в каких случаях возврат допускается, а в каких нет? какие условия должны быть удовлетворены при возврате товаров личной гигиены?

О чем говорится в законе?

Правила возврата продовольственных и непродовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентируются Законом “О защите прав потребителей”.
Согласно Закону, товары надлежащего качества подлежат возврату в течение четырнадцати дней в случае, если они не подходят покупателю по форме, размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации.
Однако, данное правильно распространяется не на все товары.
Постановление №55 Правительства РФ от 1998 утвердило список непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат которых обратно в магазин невозможен. В список входят следующие категории товаров:

Предметы личной гигиены. К таким товаром относятся, например, расчески, зубные щетки и т.д.;
Парфюмерия и косметика;

Как вернуть духи обратно в магазин читайте здесь.

Текстиль;
Мебель (которая продается по блокам);

Как вернуть мебель читайте здесь.
Как вернуть цветы читайте здесь.
О порядке возврата животного читайте здесь.

Ювелирные украшения, которые состоят из драгоценных камней и металлов;

Как вернуть ювелирные украшения читайте здесь.

Как вернуть книги читайте здесь.

Колготки, носки;
Нижнее белье;

Как вернуть нижнее белье читайте здесь.

Строй материалы, которые продаются по метрам;
Постельные принадлежности (спальные комплекты и т.д.);
Посуда пластиковая;

Как вернуть посуду читайте здесь.

Емкости для хранения пищи;
Бытовая химия;
Автотранспортные средства;

Как вернуть машину читайте здесь.

Оружие;
Технически сложные товары (телефоны, компьютеры, планшеты, плееры, электробытовые приборы), на которые распространяется гарантийный срок;

О правах покупателя при возврате товаров по гарантии читайте здесь.

Все перечисленные товары надлежащего качества не подлежат возврату обратно в магазин на основании неподходящей формы, фасона, размера, расцветки, габаритов или комплектации.

Причиной тому является тот факт, что при возврате продавцу будет сложно определить, пользовался ли покупатель этим товаром после покупки. А из-за нарушения целости упаковки подобный товар будет сложно перепродать заново.

Кроме того, мало кому понравится тот факт, что покупаемое, к примеру, нижнее белье ранее уже кто-то носил.

В каких случаях вернуть товар личной гигиены можно?

Несмотря на то, что товары личной гигиены входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть их обратно в магазин возможно. Сделать это можно в следующих случаях:

У купленного товара обнаружился производственный брак;
У товара обнаружился дефект или недостаток, который мешает покупателю использовать товар по назначению и о котором продавец не сообщил в момент оформления покупки;

Как снять автомобиль с учета для утилизации

Иначе говоря, вернуть товар личной гигиены покупатель может в том случае, если товар оказался некачественный. Например, купленная зубная щетка сломалась пополам при первом же использовании.

О порядке и условиях возврата товара личной гигиены читайте в следующем разделе.

Условия возврата

Вернуть купленный товар личной гигиены можно в случае, если он оказался ненадлежащего качества. Однако, при возврате товара ненадлежащего качества должны быть учтены следующие условия:

Товар должен сохранить “товарный облик”, т.е. на нем не должно быть сколов, царапин и прочих изъянов, свидетельствующих о том, что им пользовались;
Товар не должен иметь следов эксплуатации;
Должна сохраниться целостность упаковки и все ярлыки, этикетки, наклейки, которые были на товаре в момент приобретения;
У покупателя должен сохраниться чек, свидетельствующий о факте покупки конкретного товара у конкретного продавца;

Если вы потеряли чек, это не может послужить основанием для отказа производить возврат товара. Аналогом чека может стать свидетель, который был с покупателем в момент приобретения товара и потому может подтвердить факт совершенной покупки.

Срок для возврата товара ненадлежащего качества составляет также четырнадцать дней, если иной срок не установлен гарантией или не оговорен продавцом;

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате товара личной гигиены ненадлежащего качества и соблюдении всех необходимых условий возврата, покупатель может рассчитывать на:

Обмен бракованного товара на аналогичный товар той же марки, но без дефекта;
Обмен дефектного товар на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;

Данный пункт вступает в силу в случае, если аналогичного товара на момент обращения покупателя нет, а ждать, пока он снова появится в наличии покупатель не намерен.

Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков;
Ремонт товара за счет магазина;
Компенсация самостоятельного устранения недостатков купленного товара;
Возврат денег за товар в обмен на возврат самого дефектного товара;

Порядок действий

Для того, чтобы вернуть некачественный товар личной гигиены обратно в магазин, необходимо предпринять следующие действия:

Убедиться ,что товар сохранил товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранились все чеки и документы на него;
Взять товар, документы на него и паспорт для заполнения претензии на возврат некачественного товара;
Прийти в магазин, обозначить причину возврата, показать выявленный дефект, предоставить чек;
Заполнить претензию на возврат товара ненадлежащего качества;

Если продавец захочет убедиться, что товар действительно бракованный, а не испорченный самим покупателем, то отправит товар на независимую экспертизу;
После составления претензии и сдачи товара срок рассмотрения претензии составит до десяти дней;

При проведении экспертизы срок рассмотрения заявления о возврате товара ненадлежащего качества может составить до тридцати дней.

Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, которые он пропишет в претензии, будут удовлетворены;
Если экспертиза установит факт неаккуратной эксплуатации, покупателю откажут в возврате и вернут товар;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Возврат товара личной гигиены статья — Юристы тут

В повседневной жизни мы редко сталкивается с необходимостью возврата товара личной гигиены, но этот вопрос, как оказалось, становится всё более актуален.

К сожалению, увеличилось количество продукции ненадлежащего качества. Далее мы расскажем о правилах и нюансах возврата товаров личной гигиены.

«Закон о защите прав потребителей»

Правила возврата любых товаров регламентируются ЗоЗПП РФ № 2300-1. В данном нормативном акте прописано, что товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 14 дней.

Однако данное правило актуально не для всех товаров. Постановлением №55 Правительства РФ от 1998 года утверждён список непродовольственных товаров хорошего качества, возврат которых в торговую точку невозможен. В этот перечень входят и средства личной гигиены.

Что относится к средствам личной гигиены: список

Это комплекс средств гигиенической направленности, использование которых укрепляет наше здоровье, поддерживает красоту тела.

Всего выделяют следующие классы гигиенической продукции:

По уходу за волосами (расчёски, шампуни, ополаскиватели, бальзамы, краски, муссы, спреи, пенки, маски, жидкости для расчёсывания, масла).
Для рта и зубов (пасты, зубные нити и порошки, щётки, зубочистки).
Детские принадлежности (пены, шампуни, подгузники, присыпки, пелёнки, масла, кремы, молочко).
Мужские гигиенические средства (станки, пенки для бритья и пр.).
Средства гигиены для женщин (прокладки, тампоны и пр.).
Бумажная продукция (салфетки, туалетная бумага и пр.).
Ватно-гигиенические товары (ватные диски, тампоны, палочки, шарики и пр.).
Средства для интимной гигиены (жидкое мыло, кремы, гели, депиляторы для интимных зон).

Товары личной гигиены надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Можно ли вернуть товар личной гигиены?

Вернуть такого рода товар в магазин можно только в 2 случаях:

Если у купленного товара после приобретения обнаружен производственный брак.
У товара после приобретения выявился недостаток, мешающий покупателю использовать его по назначению, при этом продавец не сообщил о дефекте в момент оформления покупки.

Таким образом, купленное средство гигиены можно вернуть или обменять только в том случае, если оно оказалось некачественным.

Порядок возврата товара личной гигиены

Вернуть купленный товар персональной гигиены можно в случае, если он оказался несоответствующего качества.

Однако при возврате необходимо учесть следующие условия:

Возвращаемый в магазин товар должен сохранять товарный вид: на нём не должно быть никаких изъянов (вмятин, царапин), указывающих на то, что им пользовались.
На товаре не должны быть обнаружены следы эксплуатации.
Должна быть сохранена целостность упаковки, этикетки, наклейки, которые находились на товаре в момент приобретения.
У покупателя сохранён чек, подтверждающий факт покупки (желательно, но не обязательно).

Утерянный чек не может служить причиной для отказа в принятии возвращаемого покупателем товара. Подтвердить покупку может свидетель, который находился рядом с покупателем в момент приобретения средства гигиены.

Срок для возврата товара несоответствующего качества составляет 14 дней, если иной срок не оговорён продавцом и не установлен гарантией.

При возврате в магазин средства личной гигиены плохого качества и соблюдении всех вышеописанных условий возврата, потребитель вправе рассчитывать на:

Обмен товара с браком на аналог той же марки, но уже без производственного дефекта.
Обмен товара с дефектом на аналогичный товар иной марки с перерасчётом стоимости.
Снижение стоимости товара из-за выявленных недостатков.
Компенсацию за самостоятельное устранение дефекта у купленного товара.
Ремонт товара за счёт магазина.
Возврат денег за товар в пределах его стоимости.

Как вернуть некачественное средство гигиены в магазин?

Согласно правилам продажи средств личной гигиены, оформление документов на возврат осуществляется там же, где товар приобретался.
Если предмет личной гигиены приобретался в сетевой точке, то другие магазины данной сети не обязаны проводить оформление возврата.

Представитель магазина обязан проверить непригодный товар на наличие следов эксплуатации. Утратившую товарный вид покупку обменивать не станут.

Сотрудник торговой точки, заподозривший возникновение дефекта по вине потребителя, вправе инициировать проведение независимой экспертизы.

В ходе экспертной оценки специалисты выявят наличие/отсутствие заводского брака или же установят, что возникшие недостатки являются следствием неправильной эксплуатации.

Покупатель при желании может присутствовать во время проведения экспертизы. Если результаты экспертизы не удовлетворят покупателя, он вправе обратиться в суд.

Экспертизу средства личной гигиены оплачивает продавец, однако в случае вины покупателя, последнему придётся возместить расходы.

Процедура возврата товара подразумевает составление претензии, в которой покупатель указывает:

причину возврата;
свои требования.

В тексте претензии нужно подробно описать обнаруженный дефект и обстоятельства, при которых он был выявлен. Также в претензии должно быть выдвинуто требование заявителя обменять товар, выполнить ремонт либо вернуть полную стоимость покупки.

При подтверждении производственного брака или иного дефекта требования заявителя должны быть выполнены магазином.

Итак, теперь вы знаете, как вернуть некачественное средство личной гигиены в магазин и можете действовать по правилам, представленным выше в статье.