Можно ли и как вернуть шубу в магазин, если она не понравилась или куплена в кредит

Приобретение шубы – знаменательное событие в жизни любой модницы. Процесс выбора модели, фасона и цвета мехового изделия занимает много времени. Но, еще больше, данное приобретение требует финансовых вложений.

Конечно же, хочется с первой попытки купить качественную шубу, но если при детальном рассмотрении в домашней обстановке, выявляются недостатки изделия.

Как же правильно вернуть шубу, купленную в магазине, да и еще в кредит? Существуют ли определенные правила возврата, и как должен поступать покупатель в данном случае? Ответить на вопросы желательно заранее, и отправляться в магазин, вооружившись знаниями.

Соблюдаем закон

Помните, что отношения между продавцом и покупателем регламентируются определенными статьями законодательства. Согласно данным нормам возврату и обмену не подлежат группы продукции:

Медикаментозные средства.
Продукция личной гигиеной.
Детские принадлежности.

Интересно почитать

Постельная и нательная продукция.
Строительные пиломатериалы.
Предметы, используемые для маникюра, педикюра.
Изделия из золота, серебра и прочих драгоценных групп.

Как видим, меховые изделия не попадают в данный перечень, а значит, могут быть возвращены покупателем в магазин.

Условия обмена и возврата

Как вернуть шубу в магазин? Покупатель должен знать, если соблюсти некоторые условия, то вернуть норковую шубу в магазин, можно. К условиям относятся обстоятельства:

Товар не входит в перечень предметов, которые не могут быть возвращены или обменяны продавцом.
Внешний вид продукции не был испорчен.
Товар, в нашем случае шуба, не использовалась покупателем.
Срок от дня покупки до дня возврата менее 14 дней.
Сохранился товарный чек или накладная.

Если все условия соблюдены, и внешний вид шубы не испорчен, то продавец обязан возвратить покупателю, уплаченную сумму и принять товар обратно в магазин.

Закон РФ, Статья 25: возврат шубы без объяснения причин

Закон о возврате шубы без объяснения причин

Видео пояснения

Особый случай

Описанные выше условия применимы в том случае, если шуба была куплена за наличный расчет. Здесь все просто: клиенту не подошел товар, он его приносит в магазин, предъявляет чек продавцу и получает свои деньги.

Но, как поступить, если меховое изделие, куплено в кредит? Если шуба не понравилась, то вернуть изделие в течение 14 дней, можно. Следует принести в магазин покупку, предъявить чек.

Продавец, оценив состояние мехового изделия, и убедившись в безупречном состоянии, обязан принять товар обратно от клиента. А как же быть с кредитом?

Чтобы вернуть шубу, купленную кредит, необходимо обратиться в отделение банка, где была оформлена сделка и написать, соответствующее заявление. Банк обязан расторгнуть договор с клиентом досрочно при условии возвращения основной суммы долга. Банк потребует уплатить проценты, за текущий месяц.

Более никаких дополнительных платежей клиент платить не должен. Если возникают какие-либо проблемы, либо дополнительные требования со стороны банка или магазина, клиент имеет право отстаивать свои права в суде.

Но, как правило, до таких сложностей не доходит, и магазины, и банки с удовольствием идут клиентам навстречу.

Соблюдаем формальности

Покупатель должен знать, если дорогостоящая норковая шуба не понравилась, либо в домашних условиях были обнаружены какие-либо изъяны, закон предоставляет 14 дней, не считая дня покупки, в течение которых, клиент имеет право обратиться в магазин. Если же данный срок был пропущен, то продавец имеет полное право отказать в возврате продукции.

В момент возврата, покупатель должен написать заявление на имя управляющего либо директора торговой точки о своем намерении. Согласно букве закона, размер суммы, которая причитается покупателю, равна цене, действовавшей на момент покупки.

Даже, если в течение 14 дней, цена на шубу изменилась, этот факт не влияет на размер сумму, которую следует возвратить продавцу или банку, если был оформлен кредит.

В завершении отвечая на вопрос, можно ли вернуть шубу, купленную в кредит, отметим, что сделать это, можно, только при соблюдении всех норм законодательства.

Чтобы завершить свои отношения с продавцом, изначально придерживайтесь правил, которые должны выполняться покупателем. При наличии чека на товар и сохранности внешнего вида норковой шубы, продавец не вправе отказать в возврате.

Разумеется, если были соблюдены сроки, предусмотренные законом.

Как вернуть шубу в магазин, взятую в кредит, по закону?

5/5 (10)

Натуральная шуба – дорогое удовольствие, но случается так, что приходиться расстаться с приобретенной вещью, возвратив ее в магазин. Причин великое множество.

Кому-то не нравится внешний вид, кто-то недоволен ценой, а кто-то обнаруживает скрытые дефекты только после детального рассмотрения покупки дома. Причина возврата не имеет значения, главное, желание покупателя возвратить шубу.

Процедура возврата напрямую зависит от причины. Некоторые продавцы действуют неправильно, не принимая ранее проданную вещь назад. Поэтому следует детально изучить, когда можно вернуть шубу в магазин, и как это правильно сделать.

Чаще всего покупатель возвращает покупку назад в магазин, обнаружив дефекты. Однако шуба, приобретенная в подарок, может не подойти, у владельца могут возникнуть сомнения в подлинности мехов, а также не понравиться покрой, цвет и так далее.

Процесс возврата или обмена покупки регулируется основным законом о защите прав потребителей. Именно на него необходимо ссылаться, обращаясь с просьбой принять ранее приобретенную вещь, вернуть за нее деньги или обменять на подобный товар.

Помните! В соответствии с законом о ЗПП, существует два основания для возврата:

возврат качественного товара, который не подошел по своим функциональным признакам, например, по цвету, размеру, крою и т.п.;
возврат товара, который имеет дефекты или отличается от заявленного продавцом качества, например, шуба, выполнена из дешевых материалов, о чем покупателю никто не сказал.

Вернуть шубу в магазин можно в течение двух недель с момента совершения покупки. Главное условие – это целостность ярлыков. Утрата чека, подтверждающего покупку, не страшна. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право возвратить покупку без него. Однако его наличие существенно упростит процедуру.

Если шуба не имеет дефектов и полностью отвечает заявленному производителем качеству, то вернуть деньги за нее невозможно. Реально обменять покупку.

В этом случае продавец обязан предоставить другую вещь, удовлетворяющую требования клиента, в момент возврата. Но бывают случаи, когда магазин идет навстречу клиенту и возвращает полную сумму уплаченных средств, что законом не запрещено.

Возврат покупки в день приобретения

Возврат шубы в магазин в день совершения покупки – оптимальный вариант. Магазин примет товар без лишних претензий. Кредитный договор можно расторгнуть без последствий, менеджер просто сделает отмену, а документ уничтожит.

В случае обмена шубы на более дорогую или дешевую, специалист банка отменит старую заявку на получение товарного кредита и создаст новую на необходимую сумму.

Однако если есть возможность доплатить за покупку из собственных средств, то отмены сделки не потребуется. Этого не нужно делать и при равноценном обмене. Главное, согласовать замену с торговым представителем.

Как вернуть шубу в 14-тидневный срок

Законом установлен четырнадцатидневный срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть шубу, не имеющую дефектов. Главное условие – это целостность ярлыков и упаковки. Наличие чека необязательно, но желательно.

Если продавец отказывается принимать товар, то отсутствие товарного или кассового чека будет проблемой. Придется доказывать приобретение покупки именно в этой торговой точке. На помощь придут свидетели или архив видеосъемки, ведущейся в магазине.

Учтите! Покупатель не имеет права вернуть деньги за шубу, которая не имеет дефектов. Продавец обязан просто предоставить другой подобный товар. Однако если в магазине на момент возврата нет другой шубы, удовлетворяющей требования покупателя, то в этом случае получить уплаченные деньги возможно.

Отсутствие качественной шубы в магазине мехов – это нонсенс, поэтому и вернуть деньги, скорее всего не получиться, если продавец сам не согласится на расторжение сделки.

Возврат мехового изделия после двух недель

Обмен качественной шубы возможен исключительно в течение двух недель с момента совершения покупки. Однако вернуть меховое изделие, которое имеет дефекты, повреждения можно в течение всего срока гарантии. Если его не установлено, то законом предусмотрен двух годичный период.

Закон о защите прав потребителей дает возможность покупателю полностью возвратить уплаченные деньги за товар, обменять шубу на аналогичную, качественную или возвратить часть средств, потраченных на восстановление.
Как составить претензию на возмещение морального ущерба?
Если продавец отказывается принимать бракованный товар, то покупатель должен действовать следующим образом:

составить претензию на имя руководителя магазина, в которой необходимо четко изложить свою проблему. По закону документ должен быть рассмотрен в течение десяти дней с момента подачи;
если магазин не отреагировал на претензию или отказал в принятии некачественной шубы, необходимо провести экспертизу, которая докажет непричастность покупателя к порче товара. Желательно присутствие представителя торговой точки;
если магазин, получив заключение от эксперта о ненадлежащем состоянии шубы, отказывается принимать ее назад, составляется акт. Один экземпляр под подпись сотрудника торговой точки забирает покупатель, другой направляется руководителю магазина;
согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право потребовать от магазина сумму неустойки за несвоевременное исполнение обязательств из расчета 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Обычно после напоминания о данном праве представители торговой точки возвращают деньги, уплаченные за покупку;
если после проведенных действий от магазина не наблюдается никакой реакции, покупатель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Обязательно нужно приложить документ от представителя торговой точки, подтверждающий отказ продавца принять вещь, а также результаты независимой экспертизы.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть качественный товар

Для возврата мехового изделия покупатель должен обратиться в магазин с соответствующим заявлением. С собой взять нужно паспорт, товарный или кассовый чек, а также само изделие. Отсутствие чека не может стать причиной отказа продавца от принятия товара.

Однако покупатель должен доказать факт приобретения шубы именно в этом магазине. Доказательством послужат свидетельские показания, архив видео съемки. Иногда представитель торговой точки согласен принять некачественный товар без чека и без доказательств.

Наличные средства возвращаются в момент предъявления претензий и принятия некачественной шубы продавцом. Однако если расчет производился безналичным путем, то уплаченные средства поступят в течение трех дней.

Деньги за товарный кредит переводятся в банк в счет оплаты кредита. Если имелись небольшие задержки, или накопились проценты, то следует их оплатить самостоятельно.

Посмотрите видео. Возврат товара. Как правильно отстаивать свои права:

Правила составления претензии продавцу

В случае отказа продавца в принятии товара назад покупатель имеет право направить претензию, которая составляется в произвольной форме.

Помните! Нужно отразить следующие моменты:

в шапке следует указать наименование и фактический адрес магазина;
если есть возможность, следует указать фамилию, имя, отчество руководителя предприятия;
данные о покупателе, один из главных моментов, следует указать фамилию, имя, отчество, домашний адрес и номер телефона.

Посредине страницы пишется слово «заявление».

Ниже отражается суть претензии:

описывается суть конфликта;
причина расторжения договора купли-продажи;
все требования списком.

После чего необходимо подписать документ и поставить ту дату, когда покупатель направляет заявление в магазин.

Претензия составляет в двух экземплярах. Подтверждением ее принятия будут считаться подпись торгового представителя или почтовое уведомление о получении письма магазином. Далее данный документ поможет добиться справедливости в суде.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара в магазин:

Сроки рассмотрения заявления

Четких сроков подачи и рассмотрения претензии законодательством не регламентировано. Однако в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в течение четырнадцати дней, не считая момента покупки.

Учтите! Рассмотрение претензии должно происходить в установленные сроки:

возврат уплаченных денег за некачественный товар – момент обмена, если требуется провести дополнительную проверку, экспертизу, то срок увеличивается до 10 дней;
обмен товара на подобный – момент обмена, если нет аналогичного товара, по соглашению сторон срок может быть увеличен до 1 недели;
устранение существующих недостатков – 45 дней.

Срок устранения дефектов может быть увеличен, если для ремонта товара его требуется переправить в другой город.

Задержка возврата денег за товар.

Решение вопроса в судебном порядке

Если в течение положенного срока покупатель не получил ответа на претензию, или магазин ему отказал в удовлетворении требований, то он имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Главное, правильно составить исковое требование.

Важно! В нем обязательно отражается следующая информация:

наименование, адрес судебного органа, куда подается исковое заявление;
информация об истце, его фамилия, имя, отчество, домашний адрес, номер телефона;
если заявление подается через доверенное лицо, то его данные также указываются в заявлении;
данные ответчика, его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактная информация;
необходимо максимально полно отразить требования, предъявляемые к ответчику;
полная цена иска, в которую входят стоимость шубы и сумма неустойки;
при каких обстоятельствах потребовалось возвращать приобретенный товар;
отдельным списком требуется отразить все доказательства по делу, подписанную продавцом претензию, а также результаты проведенной экспертизы;
подпись и дата.

К заявлению прилагаются копии документов, которые в дальнейшем будут использованы в виде доказательств, копия паспорта истца, а также квитанция об оплате государственной пошлины.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара в магазин:

Исковая давность для подачи иска

Сроки исковой давности установлены двумя нормативно правовыми актами:

Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
ст. 197 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Руководствоваться можно тем или иным НПА, все зависит от ситуации. В соответствии со ст. 47 Конституции РФ, любой человек имеет право на законное рассмотрение заявления судебными органами. Срок исковой давности меняется, исходя из индивидуальных характеристик, качеств приобретенного товара.

Помните! Недовольному покупателю следует обратить внимание на некоторые факты:

на недорогую шубу срок исковой давности ограничен одним годом;
срок исковой давности на товары с гарантией составляет весь период гарантийного обслуживания;
если гарантии на дорогую шубу нет, то срок исковой давности равен двум годам.

В соответствии со ст. 205 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исковой давности может быть восстановлен в связи с болезнью истца, беспомощным состоянием, безграмотностью или по другим причинам, признанным судом уважительными.

Надо заметить, что неграмотностью в таком случае признается неумение читать, писать, а не низкая информативность в знании законов РФ.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Госпошлина за рассмотрение дела

Если цена иска составляет менее 1 млн. рублей, то истец освобождается от уплаты государственной пошлины при подаче заявления суд.

Если же сумма исковых требований превышает 1 млн. руб., госпошлина составит 0,5% от цены иска плюс 13 200 рублей.

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

Уплатить государственную пошлину можно в банковском отделении, на сайте банка, на портале государственных услуг. Необходимо указывать реквизиты того суда, который будет рассматривать исковое заявление.

Посмотрите видео. Как правильно составить исковое заявление:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Как вернуть деньги за шубу, если она куплена в рассрочку

Многим знакома ситуация, когда очень нужен конкретный товар, но купить его нет никакой возможности в данный момент. Именно для таких ситуаций и были придуманы кредиты и рассрочки. Банки с радостью готовы предложить своим потребителям кредиты на необходимые нужды.

На самом деле многие считают такую услугу очень удобной. Товар можно забрать уже сейчас, а деньги заплатить потом. Ещё один плюс в том, что Вы можете пользоваться современной новой вещью уже сейчас, что Вы вряд ли могли бы себе позволить, если бы пришлось рассчитываться сразу наличными.

Но стоит помнить о том, что любая маркетинговая ситуация таит в себе определенные моменты, из-за которых Вы постоянно задумываетесь, стоит ли подписывать тот или иной договор о рассрочке или брать кредит.

Каким образом покупатель может вернуть продукцию, взятую в рассрочку?

Что же такое рассрочка? Это процесс приобретения товара за конкретную зафиксированную сумму (при этом наценка рассчитывается сразу). Она является первым взносом, который оговаривается во время заключения договора и последующей выплаты полной стоимости покупки в равных долях за конкретный период (как правило, от трех до двенадцати месяцев).

Кредит же выдается только банком-посредником и предлагает своим потребителям специальные условия. Как правило, сумма за конкретный товар вносится определенной организацией, а Вам уже необходимо оплачивать и возвращать полную сумму с начисленными процентами. Выплаты также происходят в равных долях за конкретный промежуток времени.

В чем же разница между рассрочкой и кредитом?

На самом деле, разница является очень существенной.

Во-первых, рассрочка предоставляется только по инициативе самого магазина. Только магазин устанавливает правила, по которым предоставляется рассрочка. Если потребитель решил воспользоваться рассрочкой, ему не придется выплачивать проценты. В кредите же проценты являются обязательной составляющей.

Во-вторых, если покупатель вовремя не произведет оплату, согласно рассрочке, то, как правило, это повлечет за собой возврат товара, по кредиту же просто начисляются штрафные санкции (пеня).

Важно! Если по вопросам рассрочки возникнут споры, Вы будете иметь дело непосредственно с самим продавцом. А если дело будет касаться товара, взятого в кредит, то банку будет совершенно безразлично то, какие у Вас возникли финансовые проблемы.

Можно ли вернуть ювелирные украшения?

Можно ли вернуть косметические средства в магазин, читайте тут.

Полезные советы покупателю: что выбрать – кредит или рассрочку?

На самом деле, если говорить о рассрочке именно в чистом виде, а не о тех случаях, когда под рассрочкой подразумевается оформление офертного договора, скрывающего банковский кредит, то такая процедура намного выгоднее для потребителя, потому что:

Все взаимоотношения между продавцом и покупателем строго регламентированы ФЗ№ 2300-1 « О правах потребителей». Это своеобразная гарантия защиты потребителя от несанкционированных действий продавца.
Если возникнет необходимость вернуть товар назад в магазин, Вам будет возвращен Ваш первоначальный взнос и та сумма, которые Вы уже выплатили на момент возврата, согласно рассрочке. Договор же будет расторгнут. Банк не разрывает договор до тех пор, пока потребитель полностью не погасит задолженность по кредиту.
Если кредит был оформлен под залог того самого товара, то в случае, если не будут соблюдены условия выплаты кредиты, банк в праве изъять товар. Далее Вам придется самостоятельно решать, как вернуть деньги банку и при этом снять арест с приобретенного товара.

Конечно же, ясно то, что продавец не желает сталкиваться с подобными проблемами. В то время, когда при условиях рассрочки все денежные вопросы могут быть решены, скажем так, «не отходя от кассы», то, когда посредником выступает банк, он диктует свои правила.

Как выйти из подобной ситуации:

Лучше любыми путями избегать оформления банковских потребительских кредитов. Только на первый взгляд может показаться, что банк хочет решить Ваши проблемы. Однако при этом у покупателя наоборот возникают только трудности, которые банк оспаривает за счет действующего банковского законодательства.
Прежде, чем заключить договор на приобретение того или иного товара, обязательно внимательно ознакомьтесь со всеми условиями договора. Таким образом, Вы сможете узнать все подробности на счет того, как может произойти возврат товара, а также какие специальные условия будут действовать по кредиту.
Если Вы все-таки решили взять товар в рассрочку, отстаивайте свою точку зрения и настойчиво требуйте заменить некондиционный (некачественный) товар, либо же полностью расторгнуть договор купли-продажи.
В процессе возврата товара, взятого в кредит, требуйте внесение в договор требования о том, чтобы Вам возместили денежные средства и проценты, которые были внесены Вами по кредиту банка.
В обязательном порядке в банк, который выступает кредитором, необходимо предоставить акт возврата товара, согласно которого будет полностью расторгнут кредитный договор.

Если возникла ситуация, в которой продавец не хочет принимать товар, который Вы приобрели в рассрочку или кредит, у Вас есть полное право обратиться с иском на него в суд, а также потребовать, чтобы Вам возместили нанесенный ущерб.

Перечень товаров, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата

Какая категория товаров не подлежит возврату и обмену? Какой закон регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем?

На территории Российской Федерации не любой качественный товар можно вернуть продавцу. Каждый покупатель должен четко знать, что приобретая товар, он будет на 100% полезен ему. Каждый уважающий себя гражданин должен твердо знать, каким образом можно оградить себя от обмана и непредвиденных обстоятельств.

Возврат некоторых товарных средств невозможно из-за их качеств и свойств. Это касается, например, зубной пасты. Только представьте себе ситуацию, когда человек приобрел зубную пасту, пришел домой, воспользовался ею, а потом решил, что ее необходимо все-таки вернуть. То же самое можно сказать и о расческе, зубной щетке, косметике, предметах личной гигиены и пр.

Важно знать! Если в товаре, который не подлежит возврату и обмену был обнаружен брак или он оказался некачественным, такой товар вернуть можно.

Так какие же конкретно группы товаров не подлежат возврату? Прежде всего, это:

предметы личной гигиены (расчески, бигуди, заколки для волос, парки, пр);
банные принадлежности — шампуни, гели для тела, волос, спреи, лаки для волос, муссы и пр.;
предметы, касающиеся лечения и профилактики – лечебные зубные пасты, медицинские маски, детсие присыпки, лекарства, приборы для медицинской диагностики, предметы по уходу за новорожденными детьми;
Текстильные товары и швейные товары – белье, чулочные изделия, трикотаж, носки, нижнее белье и пр. (исключением является одежда);
Телефоны, телевизоры, фотоаппараты; видеокамеры; электронные игрушки;
игровые приставки; компьютеры;
газовые приборы;
электроинструменты; патроны;
гражданское оружие и его составляющие;
деревообрабатывающие и металлорежущие предметы;
животные, растения;
драгоценности;
металлорежущие предметы.

Читайте так же: Как обманывают официальные дилеры

У продавцов нет полномочий сокращать или расширять данный список товаров, которые не подлежат возврату.

Стоит также отметить, что нельзя возвращать продуктовые товары (за исключением, если истек срок годности). Будьте внимательны и, прежде, чем совершить покупку, хорошенько обдумайте свои действия, чтобы потом не столкнуться с недовольством продавцов и бумажной волокитой.

Можно вернуть шубы если куплена через банк

В случае положительного решения для покупателя товар сдается в магазин, а деньги возвращаются. При желании клиента возможен и обмен на аналогичное изделие.

Как провести возврат шубы в магазин, если она была куплена в кредит? Не всякий покупатель способен сразу оплатить всю сумму за натуральную шубу. Большинству покупателей магазин предлагает оформить покупку в кредит.

В случае необходимости возврата товара торговому центру придется возвращать также и кредит. Для этого нужно:

обратиться в банк и попросить выдать все документы о суммах, затраченных на погашение долга вместе с процентными начислениями;
возвратить приобретенную меховую шубу в магазин;
потребовать от администрации магазина вернуть всю сумму за изделие.

Как вернуть шубу в магазин, если вы передумали

В данном случае товар принимается при наличии всех ярлыков и бирок. Если представитель магазина при осмотре возвращаемого изделия установит, что шуба была в носке, он откажет в возврате или обмене на другой товар. Ваши доводы о том, что шуба мала или велика, не подходит по цвету или фасону, не будут при этом играть никакой роли.

При обнаружении брака мехового изделия (ненатуральная шуба, швы плохо прошиты и так далее) покупатель имеет право обратиться в магазин и вернуть изделие ненадлежащего качества в течение срока действия гарантии. Если такой срок не установлен изготовителем или же самим продавцом, то он по общему правилу не может быть больше двух лет.

Можно ли вернуть шубу в магазин?

При возврате денег за товар ненадлежащего качества, купленный в кредит нужно действовать в следующей последовательности. 1.

После решения вопроса с продавцом о расторжении договора купли-продажи, нужно составить об этом письменное соглашение или взять у продавца «бумагу» с подписями и печатями о том, что договор расторгнут. 2.

Имея на руках документ о расторжении договора купли-продажи, обратиться в банк с которым у вас заключен кредитный договор, с заявлением о расторжении этого договора.

Возврат шубы купленной в кредит

Соблюдаем формальности Покупатель должен знать, если дорогостоящая норковая шуба не понравилась, либо в домашних условиях были обнаружены какие-либо изъяны, закон предоставляет 14 дней, не считая дня покупки, в течение которых, клиент имеет право обратиться в магазин. Если же данный срок был пропущен, то продавец имеет полное право отказать в возврате продукции. В момент возврата, покупатель должен написать заявление на имя управляющего либо директора торговой точки о своем намерении.

Согласно букве закона, размер суммы, которая причитается покупателю, равна цене, действовавшей на момент покупки. Даже, если в течение 14 дней, цена на шубу изменилась, этот факт не влияет на размер сумму, которую следует возвратить продавцу или банку, если был оформлен кредит.

Как вернуть шубу, купленную в рассрочку?

Возврат товара, купленного в кредит (рассрочку): как вернуть деньги

Практически все магазины, торгующие более менее дорогим товаром, предлагают оформить на месте POS-кредит, иначе его еще называют товарным. Такая услуга есть даже в интернет-магазинах, где и покупка, и оформление ссуды проходят полностью дистанционно. Такие сделки также подчиняются Закону о защите прав потребителей, и возврат денег за товар купленный в кредит не исключается.

Бробанк.ру расскажет, как проходит возврат товара, купленного в кредит. Многие заемщики-покупатели не знают, что кроме денег за покупку они могут вернуть и проценты, уплаченные банку. Продавцы, конечно, об этом не говорят, и лишь единицы покупателей пользуются таким правом.

Магазин — отдельно, банк — отдельно

Рассматривая, как вернуть товар, купленный в кредит, нужно сразу уяснить, что кредитный договор у вас заключен с банком. Все вопросы, связанные с ссудой, ее закрытием нужно решать с кредитной организацией. С магазином — вопросы, связанные с непосредственным возвратом купленного товара.

Для магазина нет никакой разницы, каким способом была куплена вещь. После проверки заключенного на торговой точке кредитного договора банк переводит продавцу деньги за покупку в полном объеме. А уже потом заемщик-покупатель рассчитывается постепенно с банком. Магазин же получил все сразу, и ему по факту без разницы, каким способом совершена покупка.

Товар, который можно вернуть в течение 14 дней

Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет.

Для сдачи обратно в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней важно сохранить товарный вид, все бирки, заводскую упаковку. Если этого не будет сделано, в приеме обратно законно откажут.

Для оформления необходимо обратиться в магазин и выразить свое желание. По закону продавец не может отказать, если причина соответствует Закону о защите прав потребителей. Если покупатель вдруг столкнулся с неприступной стеной, нужно составлять претензию. Одну оставлять себе, другую продавцу: на обоих образцах вторая сторона делает отметку о принятии. Претензия рассматривается до 10 дней.

Но по факту, если речь о покупке в кредит, то организация немаленькая, часто даже федеральная. Такие фирмы обычно не рискуют и соблюдают все нормы закона. После обращения покупателя они возвращают ему деньги в течение 3 рабочих дней без всяких проблем.

Деньги возвращают наличными, дальше нужно будет решать вопросы с банком. В идеале — писать заявление на досрочное погашение.

Если речь о технически-сложном товаре

Обычно речь идет о бытовой и компьютерной технике, фототехнике, телефонах. Довольно часто эти товары люди покупают в кредит на торговой точке или в интернет-магазинах. Эти вещи относятся к категории технически-сложных. Вернуть товар, купленный в кредит, возможно, но не так просто, как ту же одежду.

Для возврата техники нужна веская причина. Сдать ее, потому что она не понравилась, невозможно. Должен быть какой-то дефект, только при его наличии можно выполнить процедуру возврата.

Как происходит возврат кредитного товара:

Покупатель, обнаружив недочет в купленном товаре, имеет право обратиться с возвратом в течение 1 года — это гарантийный срок. Некоторые производители увеличивают гарантию до 2-3 лет, плюс часто продавцы предлагают покупку дополнительной гарантии.
Покупатель приходит на торговую точку, приносит с собой купленный в кредит товар с коробкой, полной комплектацией и самое важное — с гарантийным талоном (находится в документах на технику).
На месте составляется заявление на проведение экспертизы. Обратите внимание, что для возврата денег нужна именно экспертиза, продавцы же чаще настаивают на гарантийном ремонте. Если выберете последнее, о возврате речь пойдет только при невозможности ремонта.
Продавец направляет технику на проверку качества в специализированный центр. В течение 10 дней проводится экспертиза, покупателю оглашается решение.
Если выявлен технический брак, происходит возврат средств. То есть после оповещения можно сразу прийти в магазин и получить наличные из кассы. Некоторые могут делать переводы на расчетные счета, тогда перевод доставляется в течение 3 дней.

Если экспертиза признает, что в поломке виноват сам покупатель, в возврате ему откажут.

А как же кредитный договор

После прохождения процедуры возврата в магазине нужно будет решать вопросы с банком. Договор купли-продажи и кредитный договор — два совершенно разных документа, и расторгать их нужно по отдельности.

В случае с кредитным договором, что делать дальше — решать только самому заемщику. В целом, можно ничего не делать и оплачивать кредит в дальнейшем ежемесячными платежами. Получается, что кредит останется действующим, а договор покупки при этом будет расторгнут, клиент получит наличные на руки. Обязанности при этом закрывать сразу ссуду нет.

Но оптимальнее все же после получения денег от магазина выполнить досрочное погашение кредита, чтобы полностью избавиться от обязательств. Порядок действий такой:

Обратитесь в банк и напишите заявление на полное досрочное погашение ссуды. Менеджер сделает перерасчет и скажет, сколько нужно положить на счет.
К обозначенной дате, обычно это через 7-14 дней после написания заявления или в день списания очередного ежемесячного платежа, нужно обеспечить всю требуемую сумму на счету.
Банк списывает деньги, ссуда полностью погашается досрочно.
Теперь нужно снова обратиться в банк и получить две справки: о полном закрытии и о сумме процентов, которые в итоге заплатил заемщик. Вторая справка будет нужна для возврата этих процентов в магазине.

Если к договору была подключена страховка, ее нужно будет возвращать путем написания заявления страховой компании.

Ситуация осложняется тем, что часто банк и страховщик не имеют офисов в городе проживания должника. Тогда вопросы придется решать по горячей линии и путем отправки заявлений почтой. Подробный алгоритм дистанционного отказа от услуг узнавайте у поставщиков этих услуг.

Можно ли вернуть вещь, купленную в рассрочку

Возврат товара, купленного в рассрочку, ничем не отличатся от стандартного возврата. Рассрочка — этот тот же самый кредит, только выданный на особых условиях. То есть сначала вам нужно решить вопрос с магазином, потом разбираться с банком.

Если рассматривать вопрос, можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку, то это можно сделать и в течение 14 дней, и в случае поломки технически-сложного товара в период действия гарантийного срока.

Есть три вида рассрочки:

От самого магазина. Обычно бывает в небольших магазинах. Тут вопрос будет решаться индивидуально с руководством.
Совместный продукт банка и магазина. Это кредит, по которому назначены проценты. Но магазин делает скидку на товар на сумму этих процентов. Поэтому в итоге при возврате вы получите меньше денег, чем это было на ценнике, но после сможете вернуть уплаченные проценты.
Карта рассрочки. Процентов реально не будет. Вернув деньги, можете просто закрыть ими обязательство. Никаких заявлений не нужно. Это самый удобный вариант.

Возврат процентов

Граждане знают, что можно вернуть товар, купленный в кредит, но далеко не все в курсе того, что и уплаченные банку проценты тоже можно вернуть. Об этом говорит ст 24 п 6 Закона о защите прав потребителей. Понятно, что магазины это совершенно не афишируют, так как возвращать им приходится из своего кармана. И лишь малая часть покупателей знают об этой норме и пользуется ею.

Оформляя возврат денег за товар, купленный в кредит, после необходимо закрыть кредит и получить справку с указанием размера уплаченных процентов. Этот документ нужно передать в магазин и написать заявление о возврате переплаты. Магазин обязан рассмотреть заявление и вернуть эти деньги.

Если был совершен возврат товара, купленного в кредит, в течение 14 дней, то понятно, что сумма процентов за несколько дней будет слишком маленькой, порой возиться с ней будет просто бессмысленно. Но если речь о технически-сложном товаре, то возврат может проводиться и спустя год после покупки.

Порой бывает так, что кредит уже выплачен полностью по графику, но товар оказался неисправным. Тогда, рассматривая, как вернуть кредитный товар, обязательно оформите и возврат процентов. Если учесть, что POS-кредиты — самые дорогие банковские ссуды на рынке, сумма процентов окажется немаленькой. Порой она доходит до 50-100% от начальной цены товара.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.

[email protected]

Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту [email protected].