Образец заявления на возврат денег за туристическую путевку

Программа кэшбэка за детские лагеря в размере 50% стартовала с 25 мая 2021 года. Родители, купившие путевки до этой даты также могут вернуть деньги, подав заявление на возврат через сайт госуслуг.

Срока для подачи заявления на получение единовременной социальной выплаты в целях частичной компенсации затрат — с 15 июня до 20 октября 2021. В статье указаны условия, при наличии которых можно будет вернуть 50 процентов на детские путевки, а также дана пошаговая инструкция в картинках, которая поможет правильно заполнить и подать нужные сведения.

Кто сможет вернуть 50% по расходам на путевки, купленные до 25 мая 2021 года

При покупке путевок детям с 25.05.2021 можно вернуть половину расходов, если оплату произвести зарегистрированной картой Мир за лагерь, участвующий в программе.

Пошаговая инструкция по получения кэшбэка 50 процентов по путевкам, купленным с 25 мая 2021.

Многие покупали своим детям путевки заранее — до 25 мая 2021. Для таких родителей также предусмотрен возврат половины стоимости путевок через подачу заявления на сайте госуслуг. При этом данный кэшбэк официально именуется единовременной социальной выплатой в целях компенсации затрат на детские туристические услуги с целью оздоровления и отдыха.

Вернуть 50% от затрат на детские путевки в лагеря, купленные до 25.05.2021, то есть получить единовременную выплату можно при выполнении следующих условий:

Лицо, оплатившее путевку, а также ребенок являются гражданами РФ.
Оплата прошла до 25 мая 2021 года (полностью или частично) до 00.00 по Москве.
Подано заявление через госуслуги в срок с 15 июня по 20 октября 2021 года после возвращения ребенка из лагеря.
Заявление подает то же лицо, что оплатило путевку.
Лагерь является стационарным с круглосуточным пребыванием в нем ребенка.
Лагерь участвует в программе детского кэшбэка 50% — перечень участвующих детских лагерей.
Отдых ребенка приходится на период с 10 мая по 20 сентября 2021 года.
Ребенку менее 18 лет на начало отдыха.

Также полные условия частичной компенсации расходов можно прочитаться на сайте Мирпутешествий.рф в разделе «Возврат за лагеря«.

Не важно, каким способом произведена оплата. Вернут половину от фактически потраченных денег, оплаченных до 25 мая 2021 года.

Если оплата производилась частично, то возврату подлежит 50% от средств, оплаченных до 25.05.2021.

Так же, как и для кэшбэка за лагеря, в отношении единовременной выплаты действует ограничение на максимальную сумму возврата за каждую путевку — 20 000 руб.
Если до 25 мая было оплачено несколько путевок (в отношении одного и того же ребенка или в отношении разных детей), то нужно подавать отдельное заявление по каждой.
Выплата будет перечислена на карту Мир после рассмотрения поданного заявления.

Сроки подачи заявления на получение кэшбэка

Установлены четкие ограничения по срокам обращения за единовременной компенсацией — с 15 июня по 20 октября 2021, включая крайние даты.

Также предусмотрено важное условие — подавать заявление можно после возвращения ребенка из лагеря. При заполнении онлайн формы на госуслугах не возможно будет выбрать даты позднее текущего числа. То есть заявитель не сможет подать заявление на возврат заранее.

Например, если период путевки с 1 по 14 июля 2021 года, то обращаться за выплатой можно с 14 июля по 20 октября 2021 года.

Вернуть 50 процентов от тех денежных средств, которые оплачены до 25 мая 2021.

Порядок возврата расходов на детские лагеря через госуслуги

Для получения единовременной выплаты необходимо авторизоваться в своей личной учетной записи на сайте госуслуг и перейти на страницу подачи соответствующего заявления — прямая ссылка.

Дополнительно к заявлению нужно будет приложить копию договора. В договоре в качеств покупателя должен быть указан тот человек, который подает заявление на возврат.

Если сохранился документ, подтверждающий оплату (чек, квитанция), то его копию также нужно приложить к заявлению. Если не сохранился, то заявление все равно будет принято, в этом случае ведомство самостоятельно произведет запрос в лагерь.

Кроме того, нужно иметь в наличии карту Мир, оформленную на заявителю (то лицо, что оплатило путевку до 25 мая, и которое подает заявление на возврат денег).

Важно: Заявление нужно подавать только после возвращения ребенка из лагеря.

Пошаговая инструкция по подаче заявления на единовременную выплату

Чтобы вернуть 50 процентов от расходов на детский отдых, необходимо через сайт госуслуг подать заявление в соответствии со следующей пошаговой инструкцией:

Шаг 1. Перейти на страницу оказания услуги — прямая ссылка и нажать кнопку «Начать».

Шаг 2. Подтвердить согласие с условиями оказания услуги.

Нажатием на кнопку «Подтвердить» заявитель свидетельствует о том, что он ознакомлен со всеми условиями и соответствует им, оплатил путевку до 25 мая 2021 до 00.00 по Московскому времени, а также подтверждает тот факт, что оплата произведена полностью из средств заявителя (и не была частично компенсирована бюджетными средствами).

Шаг 3. Проверить сведения о заявителе.

В заявление автоматически подставляются данные из подтвержденной учетной записи на госуслугах, необходимо их проверить. Если все правильно, то нажать кнопку «Верно». Если неправильно, то необходимо нажать ссылку «изменить» и скорректировать исходные данные в настройках на сайте госуслуг.

Шаг 4. Подтвердить контактные данные — телефон и адрес регистрации заявителя.

Эти сведения также берутся из настроек личного кабинета. Для изменения нужно нажать на ссылку «редактировать».

Шаг 5. Заполнить сведения о ребенке (ФИО и дату рождения).

Шаг 6. Выбрать документ, удостоверяющий личность ребенка, реквизиты которого указывались при оформлении путевки в лагерь.

Это может быть паспорт (если 14 лет и старше) или свидетельство о рождении (если младше 14 лет). После выбора нужно заполнить реквизиты документа.

Шаг 7. Выбрать регион нахождения лагеря.

Начните вводить первые буквы региона и выберите нужный из появляющегося списка.

Шаг 8. Заполните сведения о лагере.

Половину расходов вернут только в отношении того лагеря, который участвует в программе детского кэшбэка 50%. При нажатии на верхнее поле предлагается выбор лагерей указанного региона, включенных в перечень.

После выбора лагеря из перечня все его реквизиты автоматически подставляются в поля данной формы.

Шаг 9. Заполнить сведения о путевке.

Указать следующие данные:

дата заключения договора;
общая стоимость путевки;
сроки отдыха — так как подать заявление можно только после возвращения ребенка, то выбор сроков ограничен текущим числом;
сумма фактической оплаты, произведенной до 00.00 по Москве 25 мая 2021.

Шаг 10. Загрузить скан договора.

Шаг 11. Указать сведения о чеке.

Если он есть, то нужно заполнить реквизиты — дата и время, сумма, ФН, ФД, ФП и загрузить сам чек. Если нет, то далее нужно перейти к следующему шагу.

Шаг 12. Указать номер карты Мир.

Карта должна принадлежать заявителю, на которого оформлен договор об оплате детского отдыха.

Сроки возврата денег

После подачи заявления придет подтверждение о принятии на электронную почту или в мобильное приложение.

Далее нужно дождаться, когда документы будут рассмотрены. На это отводится срок 15 рабочих дней (3 недели).

По истечении 15 рабочих дней на электронную почту или в мобильное приложение придет электронное уведомления о принятом решении.

Если решение положительное, то деньги поступят на карту Мир заявителя, реквизиты которой указаны при подаче заявления на единовременную выплату по расходам на детские лагеря.

Портал "Госуслуги" начал принимать заявки на возврат 50 % стоимости детских турпутевок, купленных до 25 мая

pixabay.com

Срок действия основной программы детского туристического кешбэка — с 25 мая по 31 августа 2021 года: в этот период можно купить путевку в детский лагерь для своего ребенка и получить от государства возврат в размере 50% ее стоимости (но не более 20 тыс. рублей).

При этом для родителей, которые купили своим детям путевки в лагеря до старта программы (до 25 мая), действуют те же условия. По поручению Президента для таких случаев был разработан отдельный механизм кешбэка. Он запущен на портале «Госуслуги» с 15 июня 2021 года.

Условия программы возврата денежных средств за детские туристические путевки через «Госуслуги»

С 15 июня по 20 октября родители, которые до 25 мая приобрели путевки на летние смены в детские стационарные лагеря, смогут подать заявление на сайте «Госуслуги» и получить на карту «Мир» 50 % от стоимости путевки, но не более 20 тыс. рублей. Отдохнуть в лагере ребенок должен в период с 10 мая по 20 сентября 2021 года. Подать заявление можно только после возвращения ребенка из лагеря.

В заявлении необходимо будет указать: — сведения о ребенке, свидетельство о рождении или паспорт; — информацию о детском лагере, в который приобретена путевка, а также об организации, с которой заключен договор на оказание услуг; — даты оказания услуг; — сведения из договора о приобретении услуг и кассовый чек; — номер карты платежной системы «Мир», на которую необходимо зачислить выплату. К заявлению также необходимо приложить копию договора на покупку туристических услуг. Заявления будут рассматривать уполномоченные органы по месту нахождения детского лагеря. Срок рассмотрения — не более 15 рабочих дней. Родители смогут отслеживать статус рассмотрения заявления на портале «Госуслуги». После рассмотрения заявки кешбэк будет автоматически зачислен в течение 5 дней на принадлежащую заявителю и указанную в заявлении карту «Мир». Выплаты можно будет получить за каждую оплаченную и оказанную туристскую услугу по отдыху ребенка в детском лагере. Это означает, что родители, которые приобрели путевки нескольким детям, либо несколько путевок на одного ребенка, смогут получить возврат за каждую услугу отдельно.

Напомним, программа детского туристического кешбэка была запущена 25 мая 2021 года. В рамках программы государство возмещает до 50 % стоимости путевки в детские лагеря (но не более 20 тыс. рублей). В программе участвуют стационарные государственные и коммерческие лагеря детского отдыха.

Палаточные, городские или лагеря дневного пребывания в программе не участвуют. Полный список участников и предложений опубликован на сайте мирпутешествий.рф в отдельном разделе «Детские лагеря», где можно выбрать и оплатить предложение лагеря, туроператора или агрегатора. Задать другой вопрос можно в чате на сайте мирпутешествий.

рф и по телефону горячей линии: 8(800)200-34-11.

Еще больше новостей в наших соцсетях! Читайте, обсуждайте, подписывайтесь.

Как вернуть деньги за тур, если заболел

В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по туризму, а там говорят, что возврат средств невозможен. Как вернуть деньги за тур, если человек заболел?

Туроператор и турагентство

Вначале нужно разобраться с понятиями туроператор и турагентство. Первая компания создает туры для отдыхающих. То есть резервирует отели, перелёт, нанимает переводчика и многое другое.

Затем туроператор продаёт путевки турагентству. Оно является посредником, который покупает путевки у разных туроператоров и продает их будущим клиентам.

При этом турагентство берет свою комиссию, что повышает стоимость путешествий.

Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя. А если турагентству, то на него.

Когда возвращают деньги за путевку

Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.

К таким основаниям относятся:

Выросли транспортные расходы.
Ухудшились условия посещения места отдыха;
Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;
Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.
Все эти причины подтверждаются документально.

Экстренные обстоятельства для отказа от поездки

Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное путешествие. Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств. Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих. Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.

Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;

При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка;

В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.

Легкий способ возврата денег за путевку

Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк.

Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают. Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.

Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.

Как вернуть средства, если заболел

В таком случае есть два варианта законного развития событий. Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей. В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит. В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой. Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда.

В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки. Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить. По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней.

Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором

Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги.

Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты. К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее. В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд.

И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.

Добровольный отказ от поездки

Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации. Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств. Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций.

Сроки и процент возврата средств за путевку:

За 1 месяц – сумма возвращается полностью;
За 19-29 дней – только 90%;
За 14-19 дней – 75%;
За неделю или две – 50 %;
За неделю – ничего не возвращается.

Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор.

За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки

Практически всегда можно вернуть стоимость оплаченной поездки. И это не зависит от местонахождения страны, в которую вы хотели съездить. Если события развиваются по независящим от вас причинам, то возврату подлежит полная стоимость поездки. Но если возникают спорные ситуации с туристическими компаниями их всегда можно решить через суд. Помните, чем раньше вы уведомите агентство о вашем отказе, тем больше шансов вернуть потраченные средства в полном объеме.

Вам также может понравиться

Отмена рейсов в Турцию 2021: возврат денег за путевки и компенсации

Отмена рейсов в Турцию нарушила планы более полумиллиона граждан России, собравшихся отдохнуть в этой стране в ближайшие два месяца.
Россия закрывает Турцию: что будет с туристическим сезоном в 2021 году?>>
Россия приостанавливает с 15 апреля по 1 июня 2021 года авиасообщение с Турцией из-за резкого ухудшения ситуации с коронавирусом в этой стране и рекомендует туроператорам приостановить на этот период продажу путевок в этом направлении.
На этот период отменяются все чартерные и регулярные рейсы, за исключением двух рейсов в неделю по маршруту Москва — Стамбул — Москва, посредством которых туристы, отдыхающие в настоящее время на турецких курортах, смогут вернуться на родину.
По данным, Российского союза туриндустрии (РСТ), в настоящее время в Турции отдыхают до 30 тысяч граждан России и более 500 тысяч путевок продано на период отмены рейсов.
Sputnik Грузия поинтересовался, что делать гражданам России, которые уже отдыхают в Турции и купили путевку на ближайшие два месяца в эту страну — как будет осуществляться возврат денег и какие документы нужно предоставить.

Как получить компенсацию за путевку?

В Ростуризме отметили, что из-за отмены рейсов в Турцию, эвакуация граждан России не планируется – граждане России могут как продолжить отдых, так и вылететь домой вывозными рейсами.

В то же время, Федеральное агентство по туризму призывает россиян перепроверить у гидов на курортах или турагентств информацию об обратном рейсе, так как допускает, что даты обратного вылета в отдельных случаях могут поменяться на более ранние. Те россияне, кто самостоятельно покупал билеты на самолет должны перепроверить информацию у авиакомпаний, а также следить за обновлениями на сайте перевозчиков.

Тем жителям России, кто уже приобрел путевку, но еще не вылетел в Турцию, РСТ рекомендует, по согласованию с турагентствами, перенести сроки поездки на более поздние даты или заменить направление. А тем, кто собирался путешествовать самостоятельно, связаться с отелем и обсудить варианты отмены бронирования. При этом ведомство не упоминает, о возможности и порядке возврата денег за путевку.

Роспотребнадзор включил Турцию в число стран, не рекомендованных для посещения гражданами России, что позволит туристам, которые оплатили поездки в Турцию, получить право на 100-процентный возврат денег за путевки, если они не согласятся с альтернативами, которые смогут предложить туроператоры.

В соответствии с российским законодательством, туристы, которые приобрели путевки в Турцию, вправе требовать расторжения договора с туроператором и возврата средств из-за угрозы собственному здоровью, говорится на сайте ведомства.

«При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг», — пишет ведомство.

В свою очередь, вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин сказал журналистам, что в случае аннулирования тура в Турцию его полная стоимость возвращена не будет.

По его словам, при расторжении договора будут применять штрафные санкции по фактически понесенным расходам, поскольку данное направление временно ограничено.

Обычно это авиабилеты и бронирование отеля с невозвратным залогом, визовый сбор и медстраховка.

Проблем с возвратом денег за авиабилеты, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня, у россиян не возникнет – российские перевозчики готовы вернуть полную стоимость перелета деньгами, без штрафа.

Какие документы нужны?

Ростуризм посетовал как отменить тур гражданам России, купившим путевку в Турцию на период с 15 апреля до 1 июня – согласно закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.
В частности, туристам нужно предоставить письменное заявление в турфирму (образец можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора), указать в нем причину расторжения договора и требование вернуть средства, внесенные за поездку, приложив все документы, в том числе документ об оплате тура.
Турагент должен подтвердить получение заявления и передать его туроператору.
Далее нужно дождаться ответа от туроператора — он должен будет согласовать его с отелями-партнерами и авиакомпаниями, поэтому возврат денег может занять какое-то время.
После согласования вопроса о возврате денег, туроператор перечислит их на счет туристического агентства, который, в свою очередь, передаст средства туристу, заключившему с ним договор.
Ростуризм отмечает, что туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы, а граждане России, не согласные с размером вычета, могут оспорить его в суде.

АТОР подсчитал потери

По данным АТОР, общее количество туристов, забронировавших путевки в Турцию с заездами в период с 15 апреля по 31 мая включительно составляет 533,2 тысячи. Из них более 40% – семьи с детьми. Общая стоимость забронированных туров на этот период составила 354,6 миллиона евро.

Одновременно с Турцией полеты с 15 апреля по 1 июня приостанавливаются и в Танзанию, куда в апреле-мае могли отправится до шести-семи тысяч россиян. Цифры по Танзании еще обрабатываются.

Если учесть, что на этот период до 90% всех туров включают перелеты на чартерных рейсах, то прекращение чартерного сообщения с Турцией будет практически равносильно полному запрету и аннулированию практически всех заявок, отметили в АТОР.
Эксперты считают, что фактическое закрытие самого популярного туристического выездного направления, с большим количеством перенесенных с 2020 года туров, а также одного из немногих экзотических направлений – Танзании, на пиковый период – огромный удар по туристической отрасли.
Турцию в 2020 году посетили 2,1 миллиона россиян, несмотря на то, что с апреля по июнь она была закрыта для иностранных туристов — прямое авиасообщение с Россией открылось в августе прошлого года.
Материал подготовлен на основе открытых источников

Как вернуть деньги за путевку из-за короновируса? — ВСЁ ДЛЯ ТУРИСТА

В данной статье мы рассмотрим три случая возврата денег за путевку из-за короновируса:

если турист отказался от путевки до начала тура;
если турист отправился в поездку, но решил прервать путевку;
если турист не планировал отказываться от путевки, но не смог уехать в связи с закрытием границ.

Для начала пара слов о законах. Все вопросы, касающиеся отказов от путевок и возврата денег с турагентства, регулируются двумя нормами:

Законом о защите прав потребителей;
Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Порядок действий туриста по возврату денег с турагентства – вне зависимости от того, самостоятельно он отказался от путевки или был вынужден отказаться – одинаковый, отличаются лишь нюансы, о которых мы расскажем отдельно.

Итак,

Инструкция для туриста по возврату денег за путевку из-за короновируса

1.Заявление

Первое, что вам нужно сделать, это написать заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Заявление пишется в свободной форме на имя руководителя турагентства.

Пример: «Прошу вас вернуть мне денежные средства, оплаченные мною по платежному документу № ____ от ____ (номер Договора и дата составления) в сумме ____ ввиду ____ (описываете причину, например, «закрытия границ» или «неблагоприятной обстановки, связанной с распространением инфекции короновируса»). Далее не забудьте перечислить банковские реквизиты.

Цель заявления – уведомить турагентство, что вы желаете вернуть свои деньги. И – да, устная просьба, как правило, не работает.

Подобные заявления чаще всего пишутся в офисе турагентства, но в связи с объявленной самоизоляцией, а в некоторых областях и карантином, сделать это сейчас не представляется возможным.

Поэтому отправить свое заявление можно по почте – ценным письмом с описью вложения, статус вручения можно отслеживать на официальном сайте Федеральной почтовой службы).

Также можно отправить заявление в электронном виде – но в этом случае сложно отследить получение письма.

Если вы все-таки пишите заявление в офисе турагентства, то не забудьте составить два экземпляра: на одном, который остается у вас, сотрудник турагентства обязан поставить штамп о получении заявления – с датой. Согласно закону «О защите прав потребителя» рассмотрение заявления должно произойти в течение 10 дней с момента его составления.

2. Претензия

Если турагентство проигнорировало ваше заявление или вернуло только часть суммы (а вы с этим соответственно не согласны), то нужно составить претензию.
Претензия по сути представляет собой будущий иск, поэтому требований к ее составлению больше, чем у простого заявления.

В претензии нужно указать подробные обстоятельства дела: когда был заключен договор, в отношении какого тура, сколько денег было заплачено, сколько вернули и т.д.

Кроме того, нужно указать нормативные акты, на которые вы ссылаетесь в своих требованиях к турагентству, и собственно, эти требования, например, собственный расчет выплат за неиспользованный тур и сроки, в течение которых вы хотите получить возврат.

Также нужно указать, что, в случае игнорирования требований, будет сформирован пакет документов для обращения в суд. К слову, сумма, которую должно будет выплатить турагентство в случае проигрыша, будет увеличена за счет судебных издержек и штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке. Лучше всего за составлением претензии обратиться к грамотному юристу.

Претензию, так же, как и заявление, можно отправить тремя способами:

лично в офисе;
почтой России – ценным письмом с описью вложения;
электронно – не рекомендуется.

На рассмотрение претензии так же дается 10 дней.

3. Исковое заявление в суд

Если и претензия не сработала, то остается обращаться в суд.
В суд нужно подавать исковое заявление. Как мы уже сказали, иск составляется на основе претензии.

Иск может подаваться в суд:

по месту нахождения ответчика.
по месту нахождения истца.
по месту заключения договора.

К иску нужно приложить копии договора, претензии, выписки по счетам. Количество пакетов документов должно равняться количеству участников плюс один пакет для суда.

Опять же – если вы не уверены в своих силах, то лучше всего обратиться за юридической помощью, ведь если иск будет составлен неправильно, то суд может вернуть иск или оставить дело без движения.

Подать иск можно:

лично через приемную суда или канцелярию участка;
Почтой России ценным письмом с описью вложения.

Если ваш иск будет удовлетворен, то в течение 30 дней турагентство обязано будет вернуть вам деньги за путевку. Если же этого не произойдет, то далее этим вопросом занимаются судебные приставы-исполнители.

Теоретически, помимо обращения в суд так же можно написать заявления в Ростуризм, Роспотребнадзор и Прокуратуру – но, как показывает практика, тратить на это время не стоит.

А теперь к нюансам.

Как вернуть деньги за путевку, если вы решили отказаться от поездки до начала тура

Согласно вышеперечисленным законам, турист, купивший путевку, может – в любой момент – отказаться от поездки и вернуть деньги.

В нашем случае, основанием для этого является ухудшение условий в месте пребывания. Как вы понимаете, распространение короновируса – основание довольно веское.

Кроме того, к подобным основаниям можно отнести войну, стихийные бедствия, гражданские беспорядки и др.

Но здесь нужно обратить внимания на еще один пункт.

Если обстановка страны, куда вы хотели поехать, была официально признана опасной для жизни и здоровья человека, вы имеете право на 100% возврат денег за путевку. Сообщение о наличии такой угрозы должны быть размещены в средствах массовой информации, на сайте Роспотребнадзора, Министерства Иностранных Дел РФ, Ростуризма.

Если обстановка страны, куда вы хотели поехать, не была официально признана опасной, но вы решили не рисковать, турагентство обязано вернуть вам стоимость путевки за исключением фактически понесенных турагентством затрат. И вот здесь надо быть очень внимательным.

Довольно часто туристическая фирма пытается несколько преувеличить свои затраты, поэтому всю информацию проверяйте самостоятельно. Например, турфирма не хочет возвращать деньги за бронь отеля, ссылаясь на политику самого отеля. Никто не мешает вам связаться с отелем и уточнить, так это или нет. Конечно, все это нужно делать в письменном виде, например, через e-mail.

Обязательно проверяйте все квитанции, извещения и чеки – по каждому пункту турагентство должно предоставить вам документы.

Как вернуть деньги за путевку, если вы решили прервать поездку и вернуться домой раньше срока

Если вы успели уехать до того, как ситуация с короновирусом приобрела угрожающий жизни и здоровью масштаб, а затем решили прервать свой отпуск, то вы все равно имеете право вернуть себе не всю сумму, конечно, но ту ее часть, которая рассчитывается за неиспользованное время поездки. И самое сложное здесь как раз эту сумму рассчитать.

За что вы имеет право получить деньги? Во-первых, за неиспользованные ночи в отеле. Во-вторых, за обратный билет. Как мы уже писали – требуйте все квитанции и чеки и не стесняйтесь проверять информацию у отеля и авиакомпании.

Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить, закрыла границы

В этом случае вы имеет право на 100% возврат денежных средств за путевку. Процедура ровно та же: заявление – претензия – иск в суд.

На данный момент запрет на авиасообщение/въезд иностранных граждан объявили следующие страны (по состоянию на 9.04.20):

Возврат денег за путевку из-за коронавируса (пошаговый процесс)

Эпидемия застала россиян врасплох. У многих были планы, которые в текущей ситуации оказались невозможными к исполнению. Особо пострадали люди, заранее купившие туристические путевки. Еще 3-6 месяцев назад все было нормально, а сейчас выезд за границу и даже на местные курорты невозможен. Граждане желают вернуть деньги за путевку из-за коронавируса, но часто сталкиваются с трудностями.

Ситуация действительно серьезная. Некоторые даже брали кредиты на покупку путевок, а теперь остаются ни с чем. Возврат денег за путевку из-за коронавируса — на практике дело не сложное. Подробная информация — на Бробанк.ру.

Как сделать возврат денег за путевку за границу

Если путевка и билеты на руках, но вылет по причине запрета вследствие эпидемии невозможен, необходимо обращаться в агентство, которое и реализовало тур. По закону продавец обязан выполнить возврат средств в такой ситуации. Закон гласит, что если путешествие влечет риски, клиент может сдать тур.

Здесь же вообще двойная ситуация, на которую можно сослаться:

Невозможность вылета по причине действия законной нормы, это запрещающей. Так у нас сейчас и происходит — границы закрыты, вылет просто нереален.
Эпидемиологическая обстановка во всех странах тяжелая, поэтому путешествие несет риск для туриста.

Покупатель может сделать возврат денег за турпутевку из-за коронавируса, сославшись на нормы действующего законодательства. Более того, даже если путешествие уже началось, но было прервано, часть средств также можно вернуть.

Основание для возврата — ФЗ 132 о туристической деятельности, статья 14. Именно она говорит об обеспечении безопасности.

К сожалению, некоторые неудавшиеся туристы сталкиваются с тем, что туроператоры не возвращают деньги за путевки в коронавирус, ссылаясь на какие-то собственные проблемы. В целом их трудности тоже понятны: деньги клиента уже отправлены тем же авиакомпаниям и отелям. Их нет у оператора. Но все же этот факт не снимает с агенства обязанность вернуть деньги, об этом говорит закон.

Распоряжение правительства от 7 апреля

Правительство тоже осознает ситуацию. Оно понимает, что людям требуется возвращение денег за путевку из-за коронавируса, но при этом страдает туроператор. Действительно, именно он становится наиболее пострадавшей стороной. Он вынужден отдавать покупателям собственные средства, тогда как шансы вернуть затраченное есть далеко не всегда.

Именно поэтому правительство приняло решение поддержать этот бизнес, с 7 апреля 2020 года вступает в силу следующее распоряжение:

То есть государство будет помогать туроператорам в такой ситуации, чтобы не допустить полный крах отрасли. Оно выделяет деньги Ростуризму, которые тот будет перенаправлять туроператорам в качестве компенсации за возвращенные путевки.

Благодаря этому защищенными будут все — и туроператоры, и люди, которые потратили деньги на путевку, но так и не смогли отдохнуть. Вернуть деньги за турпутевку в коронавирус будет проще, так как у продавца не будет особых поводов противиться этому.

Туроператор сначала возвращает деньги за собственный счет, потом подает заявление и получает компенсацию.

Пошаговый процесс

Если вы хотите забрать деньги за путевку из-за коронавируса, необходимо обратиться в точку продажи. Предварительно можете позвонить продавцу и поинтересоваться схемой возврата. Для примера рассмотрим, как проводит Библио Глобус возврат денег за путевку коронавирус:

Необходимо обратиться непосредственно в точку продаж. Если это невозможно, заявление примут через почту.
Клиент составляет заявление-претензию. В ней указывает данные о себе, о приобретенном туре, прикладывает копии чеков и реквизиты, куда необходимо зачислить деньги за несостоявшийся тур.
После принятия заявления возврат выполняется в течение 1-60 дней.

Если путевка приобреталась не у туроператора напрямую, а просто у агентства, заявление подается через место покупки. Далее агентство перенаправит документы оператору.

Действительно, некоторые туристы сталкиваются с тем, что туроператор или агентство отказываются возвращать деньги, ссылаясь на то, что все уже куплено и оплачено. Это действие незаконное.

В такой ситуации человеку нужно обращаться в Роспотребнадзор. Для начала следует все же подать заявление-претензию продавцу, указывая на необходимость ответа в течение 10 дней. Не принять претензию продавец не имеет право. Если отказывается, снимайте действие на видео, чтобы у вас были доказательства этого.

Если претензия не принимается, или ответ по ней не приходит в течение положенных 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор. Это можно сделать через интернет, для этого создана онлайн-приемная. Выбирайте в теме жалобы “туристические услуги”, указывайте свой регион и заполняйте форму.

Полезные ссылки:

памятка туристам от Роспотребнадзора о расторжении договора по реализации туристического продукта — смотрите здесь;
на интернет-приемную, куда можно подать жалобу на туроператора, который отказывается возвращать деньги — смотрите здесь.

В целом, если учесть меры правительства по поддержанию туристической отрасли, поводов для обращения быть не должно. Операторы все равно получат компенсацию от Ростуризма. В ином случае поможет возврат денег за путевку в коронавирус поможет сделать Роспотребнадзор, еще и оштрафует оператора, который не следует нормам закона.

Если путевка была куплена в кредит

Мы рассмотрели, можно ли вернуть деньги за путевку коронавирус. Да, действительно, турист является пострадавшей стороной и может получить свои средства обратно, вернув тур. Процесс не сложный, только придется подождать до 60 дней, но это лучше, чем остаться ни с чем.

Другой вопрос — если был оформлен кредит на отдых. Многие путешественники берут на эти цели кредиты, оформляя их в агентстве при покупке или просто беря наличную нецелевую ссуду в банке. Получается, и путешествие не состоялось, и кредит висит — ситуация из категории “не позавидуешь”.

Банк — отдельно, туроператор — отдельно. Они между собой никак не связаны, вопросы придется решать с каждым звеном индивидуально. В идеале процесс должен выглядеть так:

Заемщик продолжает вносить ежемесячные платежи, даже если отдых не состоялся. Это его обязательство перед банком по договору.
Клиент обращается в агентство с претензией и ждет возврат средств. Это происходит не быстро, поэтому внесение платежей по кредиту все так же продолжается.
Получив деньги, обращаетесь в банк и подаете заявление на досрочное погашение кредита. Там делают перерасчет, убирают проценты из остаточной суммы.
В обозначенный день кредит закрывается досрочно, вам нужно обратиться в банк и получить справку о том, что ваши обязательства исполнены.

Но в любом случае финансовые потери будут. Они выражаются в процентах, которые заемщик уже заплатил банку, именно первые ежемесячные платежи в большей степени состоят из процентов. Можно и не делать досрочное гашение, оставив возвращенные деньги себе и просто продолжать платить по графику — тут уж решать вам.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.

[email protected]

Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту [email protected].