Функции коллекторских служб заключаются в том, чтобы выкупать долги неплательщиков и изыскивать затем с них в одностороннем порядке. Чаще всего они имеют дело с банками, должники которых не могут справиться с задачей, погасить заемные суммы. Законодательными нормами предусмотрен регламент для кредиторов любой направленности. Они обязаны осуществлять свою деятельность строго в своих полномочиях.
Какими законами регулируется взыскание задолженности?
Вся коллекторская деятельность сосредоточена на взыскании проблемного долга. К ним прибегают кредиторы исключительно только тогда, когда задолженность слишком большая по сумме и плательщик отказывается платить уже не один год.
Конфискация имущества или взыскание денежных средств производится в досудебном порядке. Основанием для их действий служит двухсторонний договор, который заключает кредитор с коллекторской фирмой.
Называется он – «договор цессии» (или другими словами, агентское соглашение).
Здесь срабатывает две стандартные схемы:
- Долги полностью выкупаются.
- Долги взыскиваются и за определенное вознаграждение возвращаются заимодавцу.
Чтобы правильно подать жалобу на коллекторов, очень важно знать, на каком основании это можно сделать. На сегодня действуют следующие законодательные нормы.
| ГПК РФ | Процесс судебного разбирательства по гражданским вопросам. |
| Акт №229-ФЗ от 2 октября 2007 г. | Механизмы и схемы работы государственных исполнительных служб. |
| Акт №230-ФЗ от 1 января 2017 г. | Ввод существенных ограничения для действий коллекторских организаций. |
| Ст.14.57 КоАП РФ | Наказание за незаконное взыскание просроченной задолженности. |
| Ст.13.11 КоАП РФ | Меры ответственности за противозаконные методы в отношении обращения с персональными данными физических, юридических лиц. |
| Ст.20.1 КоАП РФ | Наказание за хулиганское поведение в общественных местах и лично по отношению к гражданам. |
| Ст.5.61 КоАП РФ | Понесение наказания за оскорбления. |
| Ст.163 УК РФ | Описывает меры наказания взыскателя долгов после того, как жалоба на действия коллекторов была рассмотрена в суде и доказана. Это называется вымогательством. |
| Ст.119 УК ГР | Меры ответственности за угрозы причинить вред жизни. |
Ограничительные условия существования коллекторской службы, после выполнения которых они имеют право существовать и вести свою работу:
- Активы не должны быть меньше 10 млн. руб.
- Наличие постоянно действующей страховки на сумму 10 млн. руб.
- Постановка на регистрационный учет в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП, в зависимости от формы собственности).
- Всегда актуальный и функционирующий официальный собственный сайт.
Ранее, до 2016 года, коллекторские службы Москвы и других городов России вели жесткую политику в отношении должников. Их методами были агрессивные и грубые действия, осуждаемые Уголовным Кодексом РФ. Ссылались они постоянно на ст.
382 ГК РФ, которая говорит о том, что допускается передача чужих долгов посредническим службам (третьему лицу), не получая для этого письменного либо устного согласия задолжавшего лица.
Но после вступления в силу нового правового положения №230-ФЗ от 01.01.2017г.
Какие действия коллекторов считаются противоправными?
Подаваться в государственные органы претензия может только при следующих злоупотреблениях своими полномочиями коллекторских служб:
- Звонки в ночной период времени – с 22:00 до 06:00.
- Оскорбления, унижение достоинства личности.
- Отсутствие подтверждения личности, каких-либо данных о представителе службы по взыскиванию долгов.
- Неуважительное обращение к задолжавшему человеку (напр., грубое обращение на «ты»).
- Разглашение конфиденциальной информации о клиенте банка – величина суммы, в какие сроки должны быть погашены платежи, адрес проживания, телефон, другое.
- Финансовый обман. Представитель коллекторской службы уже получает суммы долга от банковского заемщика, тогда как по условиям договора он обязан платить только банку, а не посторонним лицам.
- Вымогательство. Даёт право жаловаться в соответствующие инстанции – полицию, прокуратуру.
- Шантаж с угрозами убийства либо без таковых.
- Требование с работодателя должника оплаты сумм задолженности.
- Запугивание родственников, близких, друзей неплательщика.
- Пересылка СМС-сообщений, писем с угрозами несколько раз за сутки.
- Личная встреча на территории проживания кредитополучателя чаще, чем 1 раз в неделю.
- Психологическое давление постоянно.
- Причинение вреда имуществу должника.
Чтобы уверенно себя чувствовать в положении неплательщика, которому угрожают взыскатели, понимать, как написать жалобу на коллекторов, необходимо заручиться поддержкой юриста или адвоката на протяжении всего решения вопроса.
Полностью игнорировать выпады со стороны требователей можно по закону по истечении 4 месяцев со дня первого случая объявления, что долги переданы третьему лицу, который теперь будет иметь право взыскнаия. Либо же со дня образования первого просроченного платежа основному кредитору.
Куда подать жалобу на коллекторов?
Перед составлением претензии на работу коллекторской фирмы, следует сначала уточнить, куда обратиться с жалобой, куда именно её в первую очередь нужно подавать.
Всего выделяются 7 основных государственных службы, которые могут заниматься разрешением подобных вопросов:
Из вышеперечисленных учреждений подать жалобу можно сразу в пять инстанций: полицию, НАПКА, ФССП, местному прокурору и в банк.
В первом случае уместно писать заявление в правоохранительные органы, если есть доказательства явных угроз, нарушения общественного порядка и другое типичное.
В ФССП подаются документ при наличии уже изданного судебного решения. В банк жалуются тогда, когда наблюдаются нарушения условий соглашения в его стороны.
Коллекторское агенство
На базе коллекторской сферы деятельности создано их контролирующее учреждение – НАПКА. Расшифровывается как «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств».
Просто называется организация – коллекторское агентство. Оно регулирует деятельность всех таких служб, а также принимает к рассмотрению жалобы на звонки и угрозы коллекторов.
Действовать граждане (или предприятия-должники) так имеют право, опираясь на закон №59-ФЗ.
В том случае, когда агентство не помогло решить проблему, нужно проделать следующие шаги:
- Всеми средствами получить письменный отказ от агентства.
- Подать иск в суд с приложенным к нему отказом.
- Получить в свою пользу копию (или выписку) решения суда.
- На основании судебного определения подать жалобу судебным приставам на коллекторов.
Судебные приставы будут применять свои механизмы воздействия на коллекторскую службу – вплоть до приостановления или арест лицензии, по которой организация работает. Все детали о том, как подается жалоба на коллекторов онлайн, можно прочесть на официальном сайте НАПКА. Заявление обязаны рассмотреть в течение 5-7 дней в рабочем порядке.
В прокуратуру
Когда обращение поступает в прокуратуру (образец здесь), то обычно от этого шага ждут следующие меры воздействия:
- тотальная проверка службы по возврату долгов;
- изучение методов взыскания и конфискации имущества;
- установление степени правомерности действий.
Человек (ли компания), не могущий погасить кредит, должен в заявке указать:
- Сведения о заявителе – Ф.И.О., адрес, контакты.
- Подробное и существенное описание без эмоций, в деловом стиле. Больше отразить надо деталей, фактов и хронологию случившихся событий.
- Основания законов, на которые опирается соискатель восстановления собственных прав и свобод. Они должны доказывать, почему служба не имеет взыскать средства с должника в том в манере, которой она это делает.
- Часть, в которой отражается конкретная просьба – организовать проверку предприятия.
Заявление оканчивается подписью и датой составления бумаги. К такой жалобе прилагаются доказательные документы:
- запись звонков;
- поданные ранее жалобы и неудовлетворительные письменные ответы на них;
- уже имеющиеся отрицательные отзывы на службу;
- видео- или аудиозаписи личных встреч;
- протоколы, составленные правоохранительными службами (полицейскими);
- справка от медиков о наличии следов побоев;
- другие вещественные доказательства.
В полицию
Чем поможет обращение граждан или предприятий в полицию, если коллекторские службы предпринимают против них меры по взысканию долга незаконного характера?
Во-первых, правоохранительная служба призвана пресекать, предотвращать и устранять последствия актов, которые проделывались против общественности или ее представителей – отдельных граждан, организаций.
Во-вторых, письменная просьба к полицейским поможет остановить взыскателей долгов и зафиксировать нарушения закона коллекторами в форме протокола. Потом с этим документом уже можно обращаться в прокуратуру или суд.
Полицейские фиксируют криминалистику:
- угрозы любым способом;
- вред имуществу;
- физическая расправа;
- шантаж;
- вымогательство;
- фальсификат;
- мошенничество.
Подает заявление на имя начальника правоохранительной службы. К нему должны быть приложены все имеющиеся доказательства.
Роскомнадзор
Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов считается методом самого эффективного воздействия и итогового результата. Помощью адвоката или юриста можно быстро обнаружить нарушения, связанные с составлением договора с банком. К примеру, финансист ранее обязал своего клиента купить необязательного характера страховку (угроза жизни).
Это является нарушением. Если этот факт отражен в соглашении, тогда последнее признается ничтожным. Суд может даже не признать вообще наличие отношений между истцом и банком-ответчиком. А финансовые средства, одолженные неплательщиком, банку придется стребовать через суд другим путем.
Подавать документы можно через интернет, либо отправкой Почтой России. В пакет бумаг входит:
- заявление-жалоба;
- отказное письмо банка;
- копия договора клиента с банком;
- копия соглашения банка с коллекторской фирмой;
- не отвеченное заявление на реструктуризацию долга;
- другое.
Госучреждение должно видеть, что предпринималось максимальное количество способов и мер разрешения ситуации, чтобы отсрочить платежи.
При этом клиенту необходимо показывать свою активность, готовность не уклоняться от финансовых обязательств.
Что он прибегал к помощи банковских специалистов по взысканию задолженности, ему было отказано в отсрочке, либо предоставлении иных способов урегулировать ситуацию.
Роспотребнадзор
Служба Роспотребнадзора своей главной задачей ставит защиту гражданских потребительских прав. В случае с банковской задолженностью, потребителем будет являться именно должник, воспользовавшийся услугами банка. Если же финансовое учреждение привлекло к делу специалистов по взысканию долгов, так и не предложив неплательщику ничего другого взамен, это будет считаться нарушением.
Отказать принять жалобу могут в следующих случаях:
- Ф.И.О. заявителя в претензии было не указано. Хотел оставаться анонимным истцом.
- Не указал также свой почтовый адрес.
- Нет названия коллекторских агентств, на которые жалуется.
- В тексте обнаружены образцы нецензурных выражений.
Юристы помогут объяснить заявителю его права на основании закона №152-ФЗ от 27.07.06 г. Это правовое положение защищает персональные данные всех граждан в России от неразглашения и противоправного использования.
Банк
Все нарушения, по которым может свободно подаваться жалоба в банк на коллекторов либо на действия финансиста:
- Навязывание страхования.
- Получение оплаты клиентом единоразовой комиссии за открытие банковского счета.
- Заключение договора со сторонними лицами по поводу изъятия долгов в противовес условия кредитного соглашения.
Если у вас в кредитном (или ипотечном) контракте прописано, что банк не имеет право без вашего согласия продавать ваши долги, прибегать к силовым методам рукам сторонних фирм, вы имеет право отправить ему претензию. Несмотря на разрешение закона (ст.382 ГК РФ) передавать право требования задолженности другим лицам без согласия клиента банка, договор будет все равно иметь преимущество.
Если банк отказывает, присылает отрицательный ответ, тогда его можно подать в ЦБ РФ. Центральный Банк России призван не только регулировать деятельность всех финансовых учрежде6ний, но также и контролировать их работу. Он может останавливать и арестовывать лицензии, наказывать другими мерами.
Как правильно составить претензию на «выбивателей» долгов (образец)?
Юристы с большим опытом всегда помогут правильно составить претензию в любую организацию, куда бы ни потребовалось её направить. Это же касается и жалоб, требований, судебных исков и прочей документации, помогающей решить дело до конца.
Для ознакомления с основным документом достаточно посмотреть в образец жалобы на коллекторов, чтобы понять её структуру и детали содержания текста:
- В шапке (верхний правый угол бумаги) указывается адрес, полное наименование организации, куда обращается заявитель, а также его название (Ф.И.О.) и адрес.
- Потом в центре строки пишется название документа.
- Далее текст начинается с представительства, пишется, кто конкретно обращается, когда был заключен договор с кредитором.
- Далее по тексту описывается подробно и поэтапно сама ситуация.
- С нового абзаца надо начинать раскрытие сути проблемы – когда именно начали поступать угрозы, какого они были характера (или, в чем конкретно были нарушения коллекторских служб).
- Потом указать следует отдельным пунктом законодательные основания, на которые может опираться должник.
- Просьба к организации помочь справиться с агрессивностью коллекторов также начинаться должна с нового абзаца и слова «ПРОШУ: …». Просьбы лучше излагать подпунктами списком.
- Ниже этого прилагается список оснований. Это могут быть копии претензий, ответов на них, история телефонных звонков, сообщений, распечатка угроз в социальных сетях, иное.
- Внизу ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой фамилией, инициалами.
Самостоятельно сложно изучить и учесть все законы, которые смогли бы защитить от подобного рода служб. Нужно знать, как правильно составляется в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) претензионная жалоба на коллекторов. Может понадобиться обращение и в другие инстанции. Без помощи профессиональных специалистов (юристов и адвокатов) сложно будет доказать свои права либо это обойдется слишком дорого.
Образец заявления в прокуратуру на коллекторов Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! Скачать образец
Как написать жалобу на коллекторов в прокуратуру
- Пять инстанций для жалобы на коллекторов
- Какие жалобы принимает к рассмотрению прокуратурой?
- Жалоба на коллекторов в прокуратуру
- Какая информация должна содержаться в жалобе?
Коллекторы иногда могут довести должника до такого состояния, что он теряет покой и сон. Чтобы прекратить беспредел со стороны коллекторского агентства нужно знать, куда лучше на них пожаловаться. Причем так, чтобы они отстали раз и навсегда. В какую инстанцию можно подать заявление на коллекторов и пожаловаться на незаконные методы работы с должниками?
Пять инстанций для жалобы на коллекторов
Не стоит отчаиваться, если вас достали коллекторы. На них тоже можно найти управу. Первое, что нужно делать в этом случае – отозвать свои персональные данные из банка, написав специальное заявление. Это действие защитит заемщика и даст банку понять, что клиент не позволит безнаказанно нарушать его права. Если дело дойдет до суда, это также может стать козырем в руках должника.
Если же есть желание самостоятельно вступить в борьбу с коллекторами, нужно воспользоваться помощью пяти инстанций:
- пожаловаться в прокуратуру;
- написать заявление на коллекторов в Центробанк;
- обратиться в Роспотребнадзор;
- отправить заявление в Роскомнадзор;
- пожаловаться в НАПКА.
Какие жалобы принимает к рассмотрению прокуратурой?
В компетенции прокуратуры – рассмотрение всех заявлений без исключений.
Этот орган имеет право на возбуждение уголовных дел по каждому из них, но только в том случае, если для этого есть достаточно оснований.
Прокуратура занимается расследованием всех дел, ей подследственных: преступлений с угрозами жизни и здоровью гражданина (убийства и изнасилования), направленные против авторитета органов госвласти (взяточничество, злоупотребление властью, служебные подлоги и др.).
Но если дело касается кражи или грабежа, это дело прокуратурой расследоваться не будет, его передадут для проведения расследования следственным органам.
Жалоба в прокуратуру (заявление) пример составления
Жалоба на коллекторов в прокуратуру
- Так как полномочия и возможности прокуратуры шире, чем полиции, нужно выбрать именно в органы прокуратуры для жалобы на коллекторов.
- Чтобы написать заявление в прокуратуру нужно постараться собрать все документы, подтверждающие и обосновывающие содержание этого обращения.
Если имеют место звонки коллекторов по телефону, нужно обратиться к своему телефонному оператору и запросить распечатку звонков. При этом нужно выделить в распечатке номера телефонов, которыми пользуются коллекторы во время ночных звонков и звонков с угрозами.
Если вас посещают коллекторы на дому, нужно вызывать полицию и требовать составления протокола. Его копию нужно приобщить к заявлению.
Прежде чем жаловаться прокурорам, можно сперва написать жалобу в коллекторскую компанию или кредитное учреждение, и приложить ее вместе с почтовым извещением об отправке к бланку заявления.
Есть две группы заявлений (жалоб) в прокуратуру на коллекторов.
К первой относятся жалобы с просьбой проверки законности действий коллекторские агентства или банковских служащих. Такие жалобы могут частично дублироваться с аналогичными жалобами в полицию.
Ко второй группе можно отнести жалобы на неправомочные действия полиции с отказами в возбуждении уголовных дел и проведения проверочных мероприятий по коллекторам.
Образец жалобы в органы прокуратуры отличается от жалобы в Роспотребнадзор или в полицию, так как эти организации могут влиять на разные нарушения закона. Скачать образец жалобы в прокуратуру или ознакомиться с ее содержанием можно на любом тематическом сайте.
Главное, чтобы образец содержал не голословные обвинения коллекторского агентства, а четко доносил суть жалобы и имел достаточное количество документальных подтверждений всех фактов, которые, по мнению заявителя, являются прямым доказательством нарушения прав гражданина.
Какая информация должна содержаться в жалобе?
Образец жалобы должен содержать следующие данные:
- личные данные заявителя (ФИО, домашний адрес, и адрес для связи — если адреса разные);
- изложение конкретных обстоятельств или действий, которые, по утверждению заявителя, являются нарушением его прав или интересов;
- примерно квалифицировать эти действия по законодательству;
- указать конкретных свидетелей неправомерных действий сотрудников банка или коллекторского агентства (если они есть);
- попросить разобраться в этой ситуации проведением прокурорской проверки и уведомить заявителя о результатах;
- перечислить приложения, подтверждающие факты, изложенные в жалобе.
Нужно понимать, что каждая отдельная ситуация требует индивидуального подхода. Поэтому для наиболее эффективной защиты своих интересов необходимо подходить к решению проблемы комплексно.
Это значит, что необходимо обращаться в разные ведомства одновременно. И прежде чем отправить любую жалобу, желательно получить консультацию специалиста, чтобы ваши действия были максимально эффективны.
Куда жаловаться на действия (звонки) коллекторов?
Здравствуйте уважаемые читатели! Куда жаловаться на действия (звонки) коллекторов? Жалоба на коллекторов может быть подана в прокуратуру, в полицию, в ФСПП. С 2017 года действует закон о коллекторах. Для начала необходимо ознакомиться с основными положениями закона о коллекторах. Кроме того не лишним будет понять кто такие коллекторы.
Итак, если вы намерены жаловаться на действия коллекторов, то я бы выделил следующие возможности:
Заявление (жалоба) на действия коллекторов в полицию
Как я уже писал выше деятельность коллекторов регламентируется законом о коллекторах. Соответственно, после того, как вы ознакомитесь с основными положениями закона, вы сможете определить, нарушают ли коллекторы закон или нет. Если нарушают, вам необходимо собрать доказательства. Такими доказательствами могут быть любые факты и фактические обстоятельства. Например СМС-сообщения, распечатка звонков, и т.п. Полиция будет проверять действия коллекторов на предмет наличия в их действиях признаков нарушений.
Заявление в полицию может предостеречь коллекторов от возможного нарушения законодательства.
Однако я слышал, что коллекторы часто сами угрожают обращением в полицию на должника. Полагаю, что в таком случае должнику нечего бояться, если конечно должник не соверши какое-то преступление. Поэтому, как правило, заявление коллекторов о том, что они собираются обратиться в полиции, являются простыми угрозами.
Советую ознакомится со статьей о том, как избавиться от коллекторов? Возможно, вы узнаете, что-то важное для себя.
Если коллекторы действуют совсем незаконно, угрожают и т.д., то однозначно необходимо обращаться в полицию.
Жалоба на действия коллекторов в Федеральную службу судебных приставов (ФССП)
Если коллекторы продолжают беспределить, можно обратиться в службу приставов. Дело в том, что служба судебных приставов осуществляет ведение единого государственного реестра коллекторов, а также осуществляет контроль и надзор за деятельностью приставов. Поэтому жалоба приставам может быть вполне эффективной.
Жалобы в ФССП может послужить поводом для проведения внеплановой проверки деятельности коллекторского агентства. Желательно, что бы жалоба была обоснованной и содержала указание на нарушение закона со стороны коллекторской фирмы.
Жалоба на действия коллекторов в прокуратуру
Прокуратура – это «универсальный» орган государственной власти, который осуществляет контроль и надзор за исполнением законов не только государственными и муниципальными органами власти, но и коммерческими структурами. Поэтому, я полагаю, жалоба в прокуратуру будет вполне уместной.
Прокурор может вынести представление об устранении нарушений закона. Это очень эффективный механизм прокурорского реагирования.
Полагаю, что этими государственными органами можно ограничить список адресатов жалоб и заявлений. Конечно, могут возникнуть самые разнообразные ситуации, которые будут требовать совсем необычного решения. Так, например, если коллектор повредит ваше имущество, вы сможете обратиться за соответствующим возмещением в гражданском порядке. Но это уже будет совсем другая история.
Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов
Перед тем, как жаловаться на коллекторов в прокуратуру, мы рекомендуем выполнить более простое действие – написать в банк заявление на отзыв персональных данных. Часто бывает, что после получения этого заявления коллекторы перестают донимать должника и передают кредит обратно в банк. Если же в вашем случае отзыв персональных данных не помог, и Ваши права продолжают систематически нарушаться, тогда действительно имеет смысл жаловаться на действия коллекторов в органы правоохраны.
Перед обращением в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению.
Разница между жалобами в прокуратуру и в полицию состоит в том, что в полицию нужно жаловаться на действия, которые, с вашей точки зрения, могут быть квалифицированы как преступление, а прокуратура обязана следить за соблюдением законности работы организаций и граждан. Выражаясь простым языком, возможности прокуратуры чуть шире, чем полиции.
Сразу хотим указать, что если Вы не пользуетесь услугами кредитного адвоката, наказать коллекторов у Вас вряд ли получится.
Тем не менее, если Вы не хотите обращаться к антиколлектору, Вы можете воспользоваться кратким образцом жалобы на коллекторов в прокуратуру, только не забывайте поменять в этом заявлении свои данные и выбрать те эпизоды, которые имеют отношение к Вашей ситуации.
Получившийся документ Вы можете отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или передать на приеме в Вашей территориальной прокуратуре лично.
Для того, чтобы обратиться в прокуратуру, вам имеет смысл собрать комплект документов, которые подтверждают и обосновывают текст жалобы. Так, если коллекторы угрожают вам по телефону, имеет смысл взять у вашего оператора распечатку звонков и выбелить текстовым маркером номера обидчиков.
Если коллекторы приходят к вам домой, обязательно вызывайте полицию и требуйте составления протокола, копию которого также можно приложить к жалобе.
Кроме того, нужно приложить составленную и отправленную ранее жалобу в коллекторское агентство и/или банк, а также почтовый документ, служащий доказательством ее отправки.
Заявления (жалобы) в прокуратуру на коллекторов можно поделить на две принципиально разных группы. Первая группа – это заявления, в которых граждане просят прокуратуру проверить законность действий непосредственно коллекторов и сотрудников банков. Они зачастую дублируют заявления в полицию, хотя и не повторяют их напрямую.
Сюда относятся заявления о неправомерном разглашении персональных данных, заявления о проверке законности звонков в ночное время суток, заявления о том, что коллекторы представляются приставами и так далее. Ко второй большой группе относятся заявления о правомочности отказов органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок.
В данной статье мы делаем акцент на так называемые первичные обращения.
Итак, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие элементы:
- ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться.
- Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы.
- Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством.
- Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах.
- Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.
ОБРАЗЕЦ
В межрайонную прокуратуру г. Москвыг. Москва, ул. Прокурорская, д. 1, стр. 1
От: ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА
Адрес регистрации: г. Москва, ул. Попкина, д. 1, стр. 1, кв. 1
Корреспонденцию прошу направлять по адресу: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 2.
ЗАЯВЛЕНИЕ (образец)
Я, Иванов Иван Иванович, 01.01.2013 года заключил кредитный договор № 0001 с ЗАО «Хренобанк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства, а также был установлен определенный график аннуитутных платежей в погашение данного кредита.
В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с ноября 2013 года, я выплачивал денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем то установлено кредитным договором. Я заблаговременно уведомил об этом Банк, обратившись с заявлением о реструктуризации кредита и предоставлении банковских каникул. Ответа на данные заявления от Банка не последовало.
В декабре 2013 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Граждане представлялись сотрудниками коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор».
Я многократно объяснял ситуацию сотрудникам этого агентства, а также пояснял, что плачу деньги по мере возможности и что Банк уведомлен о сложившейся ситуации. В каждом разговоре я неизменно указывал, что Банк и/или любой кредитор имеет право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке.
Тем не менее, в ответ я получал только нецензурную брань и хамство.
Мои многократные просьбы о предоставлении каких-либо правоустанавливающих документов, подтверждающих право сотрудников ООО «Гадкий коллектор» требовать от меня какие-либо денежные средства, также оставались без внимания. Звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время (см.
приложенную распечатку звонков). В силу специфики моей работы я не имею возможности отказаться от мобильной связи в течение суток, поэтому был вынужден принимать ночные звонки.
При этом я указывал звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки хулиганства как статей, содержащихся в УК РФ и КоАП РФ.
Через две недели сотрудники коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор» стали напрямую оскорблять меня, а также угрожать мне и моей семье и близким.
В их разговорах звучали фразы типа «пожалеешь, что родился», «наша выездная бригада выезжает один раз, больше не требуется», «мозги вышибем» и так далее.
Я был вынужден осуществлять запись телефонных переговоров, расшифровку которых я прилагаю к настоящей жалобе.
21 декабря 2013 года ко мне домой пришли три сотрудника коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор», угрожали мне, громко стучали в дверь, использовали нецензурную лексики и вымогали у меня денежные средства.
Ушли указанные граждане только после того, как я сообщил им о вызове мной сотрудников полиции по моему адресу. Данный факт может быть подтвержден моим соседом, Петровым Петром Петровичем, адрес проживания: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв.
3, мобильный телефон: +7 555 666 7777.
Я полагаю, что действия сотрудников банка ЗАО «Хренобанк» нарушают закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».
Прошу обратить Ваше внимание на то, что моя жалоба находится в русле письма Центрального банка РФ от 14 марта 2014 г.
N 42-Т «Об усилении контроля за рисками, возникающими у кредитных организаций при использовании информации, содержащей персональные данные граждан».
Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников ООО «Гадкий коллектор» могут подпадать под действие статей 119 «Угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью», 159 «Мошенничество», 163 УК РФ «Вымогательство», 172 «Незаконная банковская деятельность», 183 «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».
Федеральный закон «О прокуратуре» в ст. 10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. В связи с этим обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов. В связи с указанными выше обстоятельствами,
ПРОШУ:
1.Провести проверку законности действий сотрудников ЗАО «Хренобанк» и ООО «Гадкий коллектор».
2.Сообщить мне о результатах проведенной проверки на адрес, указанный мной в качестве адреса для корреспонденции, в установленный законом срок.
ПРИЛОЖЕНИЯ:
1.Копия паспорта Иванова Ивана Ивановича.
2.Распечатка телефонных звонков мобильного телефона 8-888-888888.
Жалоба на коллекторов. Куда пожаловаться?
13.05.2020 606 0 Время на чтение: 13 мин. Рейтинг: 
Продолжим разговор о грамотном взаимодействии с коллекторами, и сегодня поговорим о том, куда пожаловаться на коллекторов, нарушающих закон и превышающих свои полномочия. К сожалению, такая ситуация не редкость, а скорее — закономерность, поэтому жалоба на коллекторов — это вынужденная и логичная реакция на их действия. Итак, переходим к подробностям.
Что разрешено и что запрещено коллекторам?
В своей деятельности коллекторские компании обязаны руководствоваться законодательными нормами. Например, в России с 1 января 2017 года действует так называемый антиколлекторский закон №230-ФЗ, в котором четко расписано, что разрешено и что запрещено коллекторам.
В Украине само юридическое понятие «коллектор» отсутствует, но не так давно вступил в действие закон 533-IX от 17.03.2020 года, который так же регулирует принципы взаимодействия коллекторов с должниками на ближайший год.
Помимо этих законов, в любой стране есть Уголовный кодекс и Административный кодекс, которые коллекторы тоже часто нарушают.
https://www.youtube.com/watch?v=YJXqwDA6JsA
Осуществляя свою работу, коллекторы, как правило, рассчитывают на низкий уровень юридической и финансовой грамотности заемщика, на его нежелание защищать и отстаивать свои права, поэтому часто совершают противоправные действия. Если ваш долг продан коллекторам, необходимо хотя бы в общих чертах изучить законодательные основы работы коллекторских компаний, чтобы взаимодействовать с ними грамотно, не позволяя им нарушать закон.
Если коллекторы превышают свои полномочия — вы должны указать им на это и потребовать от них соблюдения законов. Если это не помогает, вы вправе написать жалобу на коллекторов, либо даже заявление в правоохранительные органы (в зависимости от того, какие именно противоправные действия они совершают).
Куда пожаловаться на коллекторов?
Куда можно пожаловаться на коллекторов? Основных вариантов тут два:
- Жалоба на коллекторов в ФССП и Центробанк. Официально работающие коллекторские компании должны быть включены в специальный государственный реестр. Например, в России он размещен на сайте Федеральной Службы Судебных Приставов (ФССП) fssprus.ru/gosreestr_jurlic/. Если коллекторская компания, взаимодействующая с вами, числится в этом реестре — она подчиняется ФССП и Центральному банку, и жалобу на нее можно направить туда. Также копию жалобы в России можно направить в Роспотребнадзор.
- Заявление на коллекторов в полицию и прокуратуру. Если вы столкнулись с «черными коллекторами», то есть, отсутствующими в реестре и действующими нелегально, либо же совершаемые коллекторами действия имеют признаки уголовных и административных правонарушений — заявление на них следует написать в правоохранительные органы: полицию и/или прокуратуру.
Теперь рассмотрим каждый из вариантов более подробно.
Жалоба на коллекторов в ФССП и Центробанк
Пожаловаться на коллекторов в ФССП или Центробанк целесообразно в том случае, если они нарушают законодательство, но такие нарушения не содержат в себе признаки преступлений. Например:
- Звонят и шлют сообщения больше установленной законом нормы или в запрещенное время;
- Наносят личные визиты большее количество раз, чем положено по закону;
- Контактируют с людьми, на взаимодействие с которыми ни вы, ни они не давали согласия;
- Общаются грубо, с использованием унизительных выражений;
- Продолжают взаимодействовать с вами после получения письменного отказа от взаимодействия;
- Вводят в заблуждения касательно суммы долга (например, «начисляют» штрафы и проценты на сумму выкупленного долга, что запрещено);
- Отказываются предоставлять документы, подтверждающие выкуп ими задолженности;
- Отказываются представляться, совершают звонки или шлют сообщения анонимно;
- И т.д.
Образец жалобы на коллекторов
Жалобу на коллекторов в ФССП или Центробанк можно подать официальным письмом с уведомлением (после получения уведомления целесообразно перезвонить и узнать присвоенный входящий номер).
Также можно подать электронную жалобу онлайн через сайт (для России — fssprus.ru/form/ и cbr.ru/reception/ ).
Ответ должен поступить вам в письменном виде в установленный законом срок (30 дней, в отдельных случаях — позднее).
Я не могу прикрепить какой-то конкретный образец жалобы на коллекторов, поскольку в каждом случае она будет индивидуальной. Однако, есть общие принципы ее составления.
Жалобу можно условно разбить на 3 части.
1 часть — информация о себе и своем долге (либо его отсутствии). Первоначально необходимо расписать все свои персональные данные (при подаче жалобы онлайн через сайт — заполнить все необходимые поля).
Далее следует указать данные кредитного договора, по которому с вами взаимодействуют коллекторы (кредитная организация, № договора, дата, сумма кредита, сумма долга, дату переуступки долга коллекторам — пишите те данные, которые вам точно известны).
Если у вас нет долга, коллекторы взаимодействуют с вами по ошибке, по кредиту родственников/друзей/коллег, потому что кто-то указал ваш телефон как контактный и т.д. — это тоже следует указать.
Также в первой части жалобы стоит указать, когда и почему вы перестали погашать кредит. Если вы уведомляли кредитную организацию о возникших финансовых трудностях, просили реструктуризировать долг, но получили отказ, и т.д. — это тоже обязательно укажите.
2 часть — информация о нарушениях коллекторов. Далее необходимо подробно расписать, какие именно нарушения допускают коллекторы при взаимодействии с вами. Желательно — ссылаясь на пункты законов, которые были нарушены.
Если речь идет о нарушениях, которые можно подтвердить — к жалобе следует приложить копии подтверждающих нарушения документов (например, писем от коллекторов, распечатки электронных сообщений и т.д.).
Процитируйте в жалобе те слова/фразы коллекторов, которые вы считаете незаконными, оскорбительными, угрожающими.
Если вы не давали согласия на передачу своих персональных данных (или данных ваших родственников/друзей/коллег) третьим лицам, с которыми взаимодействуют коллекторы — также укажите этот факт в жалобе.
3 часть — ваши требования. В конце жалобы необходимо четко обозначить, чего вы хотите добиться. Обращаю внимание, что это не должно противоречить закону. То есть, если у вас есть задолженность, нельзя вообще запретить коллекторам взаимодействовать с вами, но можно потребовать исключить противоправные взаимодействия.
Начните эту часть жалобы со слов «учитывая вышеизложенное, прошу вас…» и дальше укажите, что именно вы просите. Например, «запретить компании … взаимодействие с …», «запретить компании … совершать мне звонки в количестве, превышающем законодательную норму» и т.д. Также в конце следует написать «прошу письменно уведомить меня о принятых мерах».
В России можно продублировать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор.
Заявление на коллекторов в полицию, прокуратуру
Если в действиях коллекторов замечены более грубые нарушения, которые могут содержать в себе признаки преступлений, целесообразно написать заявление в правоохранительные органы. Первоначально — в полицию, если должной реакции не последует — то и в прокуратуру.
Заявление на действия коллекторов в полицию следует писать в следующих случаях:
- Коллекторы применили к вам физическое воздействие;
- Коллекторы угрожают вашей жизни, здоровью или жизни/здоровью ваших близких;
- Коллекторы портят ваше имущество или угрожают его испортить.
Такие действия могут быть квалифицированы как уголовно и административно наказуемые. Чаще всего — это статьи УК «Вымогательство», «Угрозы жизни и здоровью», «Мошенничество», «Умышленная порча имущества», «Проникновение на чужую территорию» и т.д.
Заявление на коллекторов в полицию или прокуратуру очень важно подтвердить доказательствами. Например, сделать записи телефонных или личных разговоров, скриншоты переписок, фото испорченного имущества и т.д.
Такое заявление можно составить в свободной форме, подробно описав, какие именно противоправные действия совершали коллекторы. Помните, что вы не можете давать точную правовую оценку, поэтому формулировать следует так «против меня были совершены действия, которые имеют признаки вымогательства» (или другого правонарушения).
Это заявление лучше всего лично отнести участковому инспектору полиции в двух экземплярах: на втором он должен поставить отметку о принятии.
После получения заявления полиция обязана провести расследование. Даже если в возбуждении уголовного дела вам откажут (скорее всего, так и будет), они обязаны найти коллекторов, вызвать их на допрос, взять показания. Как правило, уже этот факт будет весомым аргументом для того, чтобы в будущем они вели себя с вами более учтиво и с соблюдением законодательства.
Не стоит бояться, что полиция встанет на сторону коллекторов и тоже будет требовать от вас возврата долга. Если вы не получали кредит мошенническим путем, ваши долги их совершенно не касаются. Наличие долга не является преступлением.
Теперь вы знаете, куда пожаловаться на коллекторов. Если вышеуказанные меры не дали вам желаемого эффекта, остается последний вариант — подать на коллекторов в суд. В этом случае можно требовать материальной компенсации причиненного вреда.
Также вам будет полезно знать:
Оставайтесь на Финансовом гении и получайте практические советы и рекомендации по эффективному управлению личными финансами. Если у вас остались вопросы — вы всегда можете задать их в х. Увидимся на страницах сайта!
Жалоба на коллекторов в прокуратуру: образец
Коллекторы получают право требования средств после заключения договора с банком или иным кредитором. После этого они могут обращаться к должнику в той же мере, в которой мог действовать сам займодавец.
Однако не всегда они действуют в рамках закона, оказывая на должника воздействие, как физическое, так и психологическое.
Написать жалобу на коллекторов в прокуратуру можно, если они нарушают законные права должников, однако, не стоит забывать и про иные способы защиты.
Когда можно обращаться в прокуратуру
Не всегда стоит выбирать прокуратуру для защиты своих прав. В некоторых случаях логичнее будет подавать заявление в иной орган, например, в полицию или Центральный Банк РФ. Разница состоит в сути нарушения, которое совершает взыскатель.
Если коллекторы совершают действие, которое можно расценить как преступление, то стоит обращаться в полицию. Если же речь идёт о нарушении принципов деятельности организации, законности в целом, то обращение в прокуратуру будет более оправданным.
Так, когда коллектор прямо угрожает должнику – это работа полиции. Если же сотрудники взыскателя периодически звонят в ночное время, то жалоба может быть направлена в прокуратуру.
Содержание жалобы в прокуратуру
Жалоба должна содержать следующую информацию:
- реквизиты заявителя, в том числе его ФИО, адрес, а также номер телефона для связи;
- данные отделения прокуратуры, в которое жалоба подаётся;
- информация о коллекторском агентстве и его сотрудниках, которые нарушают права заявителя;
- сведения о возникновении долга и о его переходе к коллекторам;
- суть нарушения и противоправных действий, которые предпринимаются коллекторской фирмой, а также квалификация данных действий по мнению заявителя;
- просьба к принятию мер ответственности и пресечению незаконных действий;
- список приложений.
Скачать заявление в прокуратуру /общая форма/ (образец/бланк)
Помощь юриста в подготовке жалобы/заявления >>
Конкретные сведения, которые нужно указать, зависят от ситуации. Необходимо будет написать, что именно делают сотрудники взыскателя, как это нарушает права заявителя, почему такие действия считаются противоправными.
Прокуратура может предпринять конкретные действия или передать дело на рассмотрение в иной орган. Например, если будут усмотрены действия, которые можно квалифицировать как преступления или административные правонарушения, то дело будет передано в полицию.
Куда ещё можно обращаться за защитой
Жалоба в прокуратуру – не единственный способ защиты своих прав. Должники могут использовать и иные методы:
- направление коллектору претензии или заявления. Можно подать отказ от обработки персональных данных или потребовать прекращения незаконных действий;
- полиция. Данный орган рассматривает дело, если речь идёт о совершении сотрудниками коллекторского агентства преступлений, например, взыскатель угрожал должнику или членам его семьи расправой или испортил имущество;
- Центральный Банк РФ. Может помочь при прямых нарушениях в банковской сфере, например, если у организации отсутствует членство в СРО.
Если жалоба будет направлена в прокуратуру, тогда как на деле вопросом должен заниматься иной орган, документ будет передан по подведомственности.
Подведём итоги
Действия коллекторов не всегда являются законными.
В некоторых случаях взыскатели переступают черту, начиная угрожать должникам расправой, совершая звонки в любое время дня и ночи, подделывают бумаги или подписи, оказывают психологическое давление.
Любые противоправные действия должны быть наказуемыми, поэтому, при возникновении подобных ситуаций, рекомендуется обращаться в прокуратуру или иной орган, в зависимости от ситуации.
Прочтите: Как оспорить решение суда по кредиту