В этой статье выясним, как работает горячая линия «Мосгортранс», по каким телефонам можно дозвониться? Есть ли альтернативные средства для обмена информацией? В каких случаях поможет служба поддержки?
Об организации
«Мосгортранс» — государственное предприятие, ответственное за работу транспортной инфраструктуры Москвы и частично Московской области. Деятельность связана с перевозками пассажиров автобусным, маршрутным, трамвайным и троллейбусным транспортом в пределах Московской области. Возможны заказы автобусов, как регионального, так и межрегионального направления.
Пассажирам для уточнения расписания, маршрутов, остановок может потребоваться помощь специалистов. Для этого воспользуйтесь контакт-центром.
Как написать в службу поддержки «Мосгортранс»?
Для выяснения деталей функционирования организации, рекомендуем посетить официальный сайт — http://www.mosgortrans.ru. Кроме публикаций общего характера, на портале найдутся новости, порядок и график изменения в расписании маршрутов и т.д.
На сайте в разделе «Контакты» — http://www.mosgortrans.ru/contact, есть вкладка «Оставить обращение», она предназначена для пассажиров, которые столкнулись с проблемами или хотели бы выяснить нужные темы.
Служба поддержки «Мосгортранс» готова принять и обработать обращение другими способами:
- Электронная почта.
- Социальные сети.
Если есть частные запросы в компанию, отправляйте письма по адресу — [email protected], для уточнения свободных вакансий можно отправить сообщение по адресу — [email protected].
Какой телефон горячей линии «Мосгортранс»?
В Москве и области при необходимости оперативно выяснить нужные сведения, можно обращаться по горячей линии. Операторы отвечают быстро и готовы проконсультировать по любым темам.
Телефон горячей линии для частных случаев и общих вопросов единый — +7 (495) 539 54 54 или +7 (499) 940 08 43 (работа автовокзалов). Тарификация звонков зависит от условий вашего оператора. Позвонить можно с любых сотовых или городских аппаратов.
- Для пользователей смартфонов предусмотрели и короткий горячий номер — 3210, могут позвонить клиенты компаний Билайн, Мегафон, МТС, Теле2.
- Горячая линия главного представительства по деловым отношениям — +7 (495) 951 66 53.
- Телефон справочной отдела кадров — +7 (495) 950 40 40.
Контакт-центр «Московский транспорт»
Московский транспорт обслуживает пределы Москвы и некоторые районы Московской области. Номер телефона центра для выяснения вопросов общего характера и сообщений о проблемах единый — +7 (495) 539 54 54.
Контакт-центр «Автовокзалы»
Выяснить по какому графику работают автовокзалы, уточнить расписание рейсов возможно по единой линии — +7 (499) 940 08 43.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Служба поддержки занимается ознакомлением граждан по различным вопросам деятельности, связанным с работой организации. Операторы подскажут расписание и маршруты рейсов, расскажут, как оплатить, применить единую карту и т.д.
Обратившись в call-центр можно пожаловаться на водителя, рассказав о проблемах, нарушении ПДД, плохом состоянии салона.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не следует обращаться по вопросам, которые не входят в компетентность контакт центра, поддержка не сможет предоставить нужного ответа.
Не задавайте вопросы о работе автовокзалов по общей горячей линии, сотрудники техподдержки не смогут подсказать нужных сведений. Обращаться нужно напрямую в единый центр по контролю за работой автовокзалов.
Не рассматриваются обращения, оформленные не по форме, без указания причины и темы, а также те, в которых используется нецензурная лексика.
Не принимаются сообщения анонимного характера без указания личных, контактных данных гражданина.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу предприятия или отдельных сотрудников можно несколькими способами:
Сообщить о своих претензиях, негативном опыте можно и по телефонам call-службы, позвонив в рабочее время и оставив запрос с указанием подробных сведений.
Другие способы связи
В социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук и Твиттер публикуются новости, интересные события, изменения в работе.
Пользователи смогут задать вопрос менеджеру, оставив комментарий.
Время работы
Дозвониться можно в рабочее время канцелярии с 08:00 до 20:00. Оставить обращение онлайн можно круглосуточно.
Горячая линия «Мосгортранс»: телефон для жалоб и другие контакты
Узнайте, как написать и куда подать жалобу на маршрут следования автобуса «Мосгортранс» в Москве, как пожаловаться на работу водителя. Нужны ли доказательства нарушения? Приведены телефоны горячей линии. Читайте, что делать, если вам не отвечают.
Куда жаловаться на работу перевозчиков?
В Москве и Московской области основным исполнителем транспортных услуг является государственное предприятие “Мосгортранс”. Это предприятие принимает заявления от граждан в разных формах: в телефонном режиме, в электронном, а также в бумажном виде. Письмо можно отправить по почте или передать через секретаря организации.
Справка! Анонимные обращения зачастую длительное время остаются без рассмотрения.
В телефонном режиме
Самый быстрый способ подать жалобу – это позвонить на горячую линию “Мосгортранса”: +7 495 951-66-53. Звонок дает возможность быстро зафиксировать заявление, не потратив много времени на процедуру.
Будьте готовы сообщить следующие данные:
- ваши ФИО, адрес проживания и телефон;
- номер маршрута и государственные номера автомобиля;
- дату и время нарушения (иногда оператор просит указать место происшествия);
- подробности самого факта нарушения.
Обычно такой способ подачи заявления применяют для сообщения незначительного нарушения.
По почте России
Классическим способом подачи жалобы является отправка претензии заказным письмом на официальный адрес Мосгортранса: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.
Такой способ дает возможность подтвердить факт подачи заявления и не оставить его без рассмотрения. Но для этого необходимо получить на почте квитанцию об отправке.
Недостаток подобного способа рассмотрения заключается в том, что на поход в почтовое отделение необходимо потратить время, а также нужно будет ждать, пока письмо дойдет до получателя. Поэтому на быструю реакцию от организации рассчитывать не стоит.
Через официальный сайт Мосгортранса
Этот способ считается самым удобным. На официальном сайте предприятия www.mosgortrans.ru уже есть готовая форма, которую нужно только заполнить. Сотрудник компании, ответственный за рассмотрение жалоб, примет ваше заявление и ответит на него по электронной или обычной почте.
В Министерство транспорта
Обращаться нужно в Министерство транспорта в отдел по работе с обращениями граждан.
Лучше всего писать жалобы в территориальное подразделение – Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.
Заявление можно оставить на горячей линии +7(945)-555-55-55, официальном сайте организации transport.mos.ru, принести лично в канцелярию или отправить по почте по адресу: Россия, Москва, улица 1905 года, 25.
В Администрацию муниципалитета
Есть вариант разобраться с недобросовестными перевозчиками на уровне местной власти. Способы подачи заявления такие же, как и в предыдущем случае. Жалоба должна быть рассмотрена в течение месяца. Ответ присылается способом, удобным для заявителя, о чем он должен указать в жалобе.
На сайте Добродел
Этот ресурс доступен для москвичей по адресу: https://dobrodel.mosreg.ru. На нем нужно зарегистрироваться, а затем выбрать нужный раздел и оставить свою жалобу с подробным её описанием.
В течение двух дней претензия будет обрабатываться. Спустя это время будет назначен ответственный и указаны сроки разрешения конфликта.
Правовые документы
Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:
- Гражданский кодекс;
- ФЗ «О защите прав потребителей»;
- Устав автомобильного транспорта;
- постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.
Основания
Для жалобы может быть множество оснований, но мы остановимся на самых типичных из них:
- Несоблюдение расписания.
Писать жалобу нужно однозначно, если водитель без уважительной причины (например, пробки или аварии) систематически нарушает собственное расписание – опаздывает или не приезжает вовсе. Шофер обязан следовать плану начала маршрута и приезжать на каждую остановку вовремя. - Несоблюдение маршрута.
Самовольное изменение плана поездки и игнорирование остановок является важным основанием для написания жалобы. Каждый вид общественного транспорта перемещается по конкретному маршруту, и водитель не имеет права от него отклоняться без уважительной причины (вроде затора на дороге, стихийного бедствия или гражданского конфликта). - Хамство водителя.
Ругань, оскорбления, насмешки или угрозы – это неподобающее поведение для сотрудника компании, честь которой он представляет, и в случае конфликта с грубым водителем жалобу писать обязательно. Лучше, вообще, вызвать полицию и пусть она выпишет ему штраф по административному кодексу. - Нарушение ПДД.
Соблюдение правил дорожного движения это обязанность любого участника автомобильного движения. Если правила нарушает еще и водитель автобуса – он рискует не только своей жизнью, но и жизнью нескольких десятков человек, которых он перевозит.
Вместе с жалобой лучше вовсе обратиться в полицию и добиться лишения такого шофера водительских прав. - Неподобающее поведение водителя (громко играет музыка, курит в салоне).
Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните .
Отказ убрать громкую музыку проходит, как нарушение ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя», по которой поставщик услуг должен сделать все, чтобы обеспечить охрану здоровья и комфорта своих клиентов.
А отказ потушить сигарету нарушает ст. 12 п. 1.3 ФЗ №15, в котором установлен запрет курить табак при перевозке пассажиров в общественном транспорте. И тот и другой случай – веское основание, чтобы сообщить руководству «Мосгортранса» о проступках их сотрудника и потребовать воздействия на него.
Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:
Телефоны контакт-центров:
| 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2) | Московский транспорт |
| 8 (499) 940-08-43 | Автовокзалы |
| 8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160 | Служба заказных перевозок |
| 8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27) | Мосгортранс (факс) – канцелярия |
| +7 (495) 950-40-40 | Вакансии для водителей |
Горячая линия для жалоб в Москве
Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.
При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.
О предприятии
АО «Мострансавто» — автотранспортное предприятие, охватывающее своей деятельностью Московскую область, а также частично Москву (пригородные автобусные маршруты) и сопредельные регионы (Тульская, Калужская, Рязанская, Тверская области).
Маршруты автобусов, расписание рейсов, график работы автовокзалов и станций, все это транспортное хозяйство находится в ведении АО «Мострансавто». Чтобы клиенты знали обо всех изменениях, узнавали расписание и другую информацию оперативно, запущена служба поддержки.
Права пассажиров
Пассажиры маршруток вправе:
- оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
- пользоваться льготами (при наличии оснований);
- занимать место;
- провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
- провозить кладь разрешенного объема и количества.
Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества.
Порядок действий
В случае возникновения спорных ситуаций действуйте по следующему алгоритму:
- Изучите информацию, которая размещена в транспортном средстве относительно контактов перевозчика.
- Запишите государственный номер общественного транспорта и личные данные водителя.
- Зафиксируйте время и место нарушения.
- Найдите свидетелей данного нарушения, возьмите их контакты. Можно предложить составить коллективную жалобу.
- Грамотно составьте заявление и передайте его в соответствующие инстанции.
Заказ автобусов
Для заказа автобусов можно воспользоваться почтой или позвонить по телефону — +7 (499) 277 17 47. Доб. номер: 1465, 1468, 1469, 1470.
Сроки рассмотрения
В течение 30 календарных дней заявление пассажира должно быть рассмотрено и отправлен ответ на электронный или почтовый адрес. Этого времени должно быть достаточно для проведения проверки и выяснения обстоятельств инцидента. При необходимости срок рассмотрения продлевается до 60 дней.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.
Пресс-служба
Контакты для прессы — +7 (963) 722 67 25.
Нужны ли фото/видео или свидетельские доказательства?
Если конфликт удалось запечатлеть на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе. Также нелишними будут свидетельские показания. Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.
Также свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимыми, если дело дойдет до судебного разбирательства.
Видео: жалоба на Мосгортранс
Просмотрите видео с реальной историей о том, как можно выиграть судебное дело с Мосгортрансом.
Другие способы связи
В созданных сообществах можно просматривать справочные данные и изучать новости.
Сообщества есть в следующих соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/ao_mostransavto.
Телефон горячей линии Мосгортранс, служба поддержки Мосгортранс, бесплатная горячая линия 8-800
- Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
- Горячая линия для жалоб в Москве
- Другие способы связи
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет
- Время ответа и компетентность специалистов
Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.
Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:
Телефоны контакт-центров:
| 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2) | Московский транспорт |
| 8 (499) 940-08-43 | Автовокзалы |
| 8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160 | Служба заказных перевозок |
| 8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27) | Мосгортранс (факс) — канцелярия |
| +7 (495) 950-40-40 | Вакансии для водителей |
Горячая линия для жалоб в Москве
Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.
При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.
Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:
После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:
Порядок заполнения:
- Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
- Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
- Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
- Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
- Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
- Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.
Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.
Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.
Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы.
Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы.
Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.
Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.
Горячая линия Мосгортранс: телефон службы поддержки
ГУП «Мосгортранс» – государственное предприятие, основанное для повышения качества перевозок. Занимается обеспечением бесперебойного передвижения пассажиров по городу. При возникновении жалоб на перевозчиков рекомендуется набирать номер справочной службы. Операторы готовы рассмотреть и зарегистрировать любые претензии.
Горожанам доступно несколько способов связи. Можно набрать номер горячей линии или воспользоваться электронной приемной. Также организация ведет сообщества в соц. сетях. На страницах выкладываются последние новости государственного предприятия. При необходимости подписчики способны делиться мнением или задавать вопросы. Все обращения своевременно рассматриваются.
Телефон горячей линии Мосгортранс
Справочная служба 8 (495) 539-54-54 позволяет получать информационные консультации о работе московского транспорта. Звонки принимаются с любых стационарных и мобильных устройств.
Абонентам ведущих сотовых операторов доступен короткий номер 3210. Также существуют горячие линии, позволяющие связываться с конкретным отделом компании. Они опубликованы на официальном сайте предприятия.
Для просмотра номеров откройте страницу «Контакты».
Как отправить жалобу в Мосгортранс?
Жалобы на работу московского транспорта принимают сотрудники горячей линии 8 495 539-54-54. С мобильных телефонов рекомендуется набирать короткий телефон 3210.
При подаче жалобы указывайте свои контактные данные: Ф. И. О., и номер телефона. Также сотрудники запрашивают адрес происшествия и номер транспортного средства, нарушившего правила дорожного движения.
Анонимные обращения не рассматриваются.
Дополнительные варианты связи
Порядок заполнения следующий:
- Укажите статус заявителя. Юридические лица не могут отправлять письма электронным способом. Понадобится распечатать заявление на бланке компании и подтвердить изложенную информацию подписью уполномоченного лица.
- Заполните раздел «Параметры обращения». Выберете разновидность сообщения: заявление, жалоба, предложение. Затем укажите тему: социальные программы, такси, велосипеды и т.п. Также понадобится уточнить подраздел.
- Заполните краткое описание проблемы. Текстовое поле позволяет написать не больше 255 знаков. Приложите доказательства – например, изображения. Допускается прикреплять до 10 файлов. Следите за форматом документа – некоторые файлы не принимаются.
- Напишите текст жалобы. Максимальная длина сообщения составляет 1 500 символов. Рекомендуется последовательно излагать описание происшествия. Прикладывайте факты, чтобы сотрудники поддержки смогли оперативно решить проблему.
- Укажите контактные данные. Введите Ф. И. О. и контактный номер. Определитесь со способом получения ответа. Консультанты могут перезвонить на телефон либо отправить электронное сообщение. Во втором варианте нужно написать электронный адрес.
- Внимательно прочитайте правила обслуживания. Нажмите кнопку «Отправить», если согласны с перечисленными требованиями. Обращение будет передано сотрудникам государственного предприятия.
- Если намерены отправить несколько вопросов – каждое обращение формируйте отдельно.
- Чтобы получить официальный письменный ответ, отправляйте документы заказным письмом на адрес организации: Москва, индекс 115035, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1.
Телефон горячей линии Мосгортранс, служба поддержки Мосгортранс, бесплатная горячая линия 8-800
ГУП «Мосгортранс» – государственное предприятие, основанное для повышения качества перевозок. Занимается обеспечением бесперебойного передвижения пассажиров по городу. При возникновении жалоб на перевозчиков рекомендуется набирать номер справочной службы. Операторы готовы рассмотреть и зарегистрировать любые претензии.
Горожанам доступно несколько способов связи. Можно набрать номер горячей линии или воспользоваться электронной приемной. Также организация ведет сообщества в соц. сетях. На страницах выкладываются последние новости государственного предприятия. При необходимости подписчики способны делиться мнением или задавать вопросы. Все обращения своевременно рассматриваются.
Когда жаловаться
Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:
- Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
- Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
- Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
- Курение в салоне транспортного средства.
- Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
- Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.
Обратите внимание! Если правонарушение было совершено в отношении нескольких пассажиров, рекомендуется подавать коллективную жалобу. Такие документы подлежат рассмотрению в первоочередном порядке.
После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить.
Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.
Пример жалобы
- Руководителю компании Мосгортранс
- Антонов Леонид Павлович
- от Петрова Петра Петровича
- адрес _______________________
- телефон_____________________
- Жалоба
10 марта 2021 года я и моя мама осуществляли поездку на электричке города Москвы под номером 34.
После того как контролер проверил наши билеты мы спокойно заняли сидячее место. Далее зашел ребенок 8 лет и контролер начал требовать с него деньги, на что ребенок сказал, что потерял их и сильно плакал.
В мальчике я узнала своего соседа по дачи и решила оплатить за него, однако контролер женщина начала громко кричать и не желала брать деньги.
У нас с ней случилась перепалка, так как я не понимаю почему она отказывалась брать деньги за ребенка у меня. После того как вмешалась моя мама гражданка Мария Ивановна кинулась на нее драться, после этого мама упала и ударилась спиной и сильно заплакала. Я попросила вызвать скорую помощь, но нас лишь высадили на ближайшей станции, вместе с ребенком.
К сожалению номера телефона мамы, я не знала, а малыш был без телефона пришлось брать его с собой в больницу. Итого мама уже была в истерике, так как малыш не пришел вовремя со школы, а мы не могли предупредить об этом маму.
Проведите проверку в отношении Ивановой Марии Ивановны, которая нанесла мне и моей матери вред здоровью, который оценивается в 150 000 рублей, которые пошли на консультацию специалистов, лечение и лекарственные средства.
В качестве приложения можно использовать:
- Подтверждение диагноза, который подтвердил специалист;
- Документы (чеки) подтверждающие оплату медикаментов, которые необходимы для лечения;
- Показание свидетелей;
- Видеозапись;
- Фотографии.
На последние два пункта может потребоваться экспертиза, которая подтвердит, что отсутствуют следы склейки и монтажа.
Порядок действий
При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:
- Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
- Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
- Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
- Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
- Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.
Распространенные вопросы
Вопрос №1: Что делать если контроль отказывается предоставить свои данные, так как знает, что я буду жаловаться? Контроль постоянно грубит и оскорбляет лиц, которые, по её мнению, одеты хуже нее или же имеют неприятный запах.
Ответ: Первоначально у каждого контролера должен быть бейдж, который в свою очередь содержит такие данные как фамилия имя и отчество, которые можно использовать непосредственно как обращение к гражданину или же для написания жалобы.
В случае если такие данные отсутствуют необходимо в вежливой форме попросить предоставить их, если получен отказ, то следует записать точное время и дату где произошло основание для обращения с жалобой, а также маршрут, на котором работал сотрудник.
Этого будет достаточно для того, чтобы диспетчер вычислил данного грубияна и привлек к дисциплинарному взысканию.
Вопрос №2: Имеет ли право контролер изъять социальную карту инвалида?
Ответ: Полномочий на то, чтобы изъять карту у него нет. Однако если гражданин не может подтвердить личность ту которая указана на карте иным документом (паспортом, водительским удостоверением) и контролёр подозревает, что карта используется не хозяином он имеет право не принимать её к оплате.
Транспортное предприятие
Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:
- Позвонив по телефону . Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.
- Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
Горячая линия «Мосгортранс»: телефон для жалоб и другие контакты
«Мосгортранс» — государственное предприятие, ответственное за работу транспортной инфраструктуры Москвы и частично Московской области. Деятельность связана с перевозками пассажиров автобусным, маршрутным, трамвайным и троллейбусным транспортом в пределах Московской области. Возможны заказы автобусов, как регионального, так и межрегионального направления.
Пассажирам для уточнения расписания, маршрутов, остановок может потребоваться помощь специалистов. Для этого воспользуйтесь контакт-центром.
Права пассажиров
Пассажиры маршруток вправе:
- оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
- пользоваться льготами (при наличии оснований);
- занимать место;
- провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
- провозить кладь разрешенного объема и количества.
Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества.
На маршрут автобуса
Каждый транспорт должен двигаться по утвержденному маршрутному графику. Что делать, если путь следования не устраивает пассажиров? Например, граждане могут объединиться и написать коллективное обращение, чтобы изменить движение городского транспорта. Нужно собрать как можно больше подписей, чтобы просьбу пассажиров удовлетворили.
На автобус
Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.
Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.
Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.
Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию. Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.
Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.
Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.
На контролеров
Сотрудники Мосгортранса должны соблюдать определенные правила. В том числе и контролеры при взаимодействии с пассажирами.
Граждане могут составить претензию в отношении инспектора, если он:
- грубо себя ведет;
- нецензурно выражается;
- находится на рабочем месте в алкогольном опьянении;
- требует со льготников оплатить проезд по полной стоимости.
Сведения, указанные в жалобе, должны быть точными и полными. Поэтому пассажирам нужно узнать ФИО контролера. Если работник не предъявит удостоверение, то это тоже является нарушением. Эту информацию необходимо также отразить в жалобе.
Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:
- административной ответственности;
- штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы;
- дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку;
- увольнения.
Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке. Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.
Жалоба — это требование гражданина в письменном виде, которое адресуется уполномоченному органу. Для нее характерны: краткое описание и лаконичная просьба. Именно жалобы и заявления подаются по делам административно—правовых отношений. Их цель: восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан.
По большей части пассажиры предъявляют претензии к использованию проездных билетов, к медленной работе городского транспорта, нарушениям расписания. Мобильность, количество, качество обслуживания — основные вопросы, которые интересуют граждан.
Нередко причиной обращений является несрабатывание билетов, карт. Речь идет о транспортных картах, «Тройке», единых билетах, а также «90 мин.», «Ультралайт». Данный вопрос можно решить через киоск ГУП «Мосгортранс».
Обращаясь к билетному кассиру, пассажир устно должен описать проблему и предъявлять проездной документ.
Согласно заведенному порядку его должны отправить на экспертизу, по результатам которой выясняется, исправный он либо нет.
https://www.youtube.com/watch?v=SEiB9oKybzk
Билет считается неисправным, если на нем имеются видимые повреждения и нарушения магнитной полосы (записи на ней). Бесконтактный билет в таком случае прочитать не получится. Проездные билеты с повреждениями и нарушениями не читабельны и устройствами не принимаются.
Неисправный билет заменят, а исправный вернут пассажиру обратно. Возврат, как и замена, производится в том киоске, куда пассажир обращался с жалобой.
Следует иметь в виду, если СКМ (иной проездной документ), согласно которому предоставляется льготный проезд (без оплаты, по скидке) не сработал, то пассажира должны пропустить через второй вход. Исключением являются билеты, которые занесены в стоп—лист.
Пассажир Толкачевский Н. М. обратился к кассиру «Мосгортранс», жалуясь на то, что приобретенный им билет «90 мин.» не срабатывает. Согласно заведенному порядку данный билет следует сдать на экспертизу, чтобы проверить его на предмет исправности. По ее результатам принимается решение, что делать: вернуть билет обратно пассажиру (при его исправности) либо заменить.
С этой целью были выполнены следующие действия:
- Толкачевский Н. М. заполнил предложенный ему бланк заявления о принятии билета на экспертизу.
- Квитанция о принятии на экспертизу, которая прилагается к заявлению, передана пассажиру.
- На следующий рабочий день (после написания заявления) билет «90 мин.» отправлен на экспертизу.
- По результатам 10-дневной экспертизы оказалось, что билет не исправлен. Соответственно, было принято решение о том, что его нужно заменить, а невостребованные пассажиром поездки и оплаченный срок услуги восстановить.
Причины для обращения
Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:
- Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
- Грубое нарушение правил вождения.
- Явное нарушение расписания движения.
- Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
- Требование оплаты проезда со льготников.
- Изъятие проездного без составления акта.
Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.
Как написать в службу поддержки «Мосгортранс»?
Для выяснения деталей функционирования организации, рекомендуем посетить официальный сайт — . Кроме публикаций общего характера, на портале найдутся новости, порядок и график изменения в расписании маршрутов и т.д.
На сайте в разделе «Контакты» — , есть вкладка «», она предназначена для пассажиров, которые столкнулись с проблемами или хотели бы выяснить нужные темы.
Служба поддержки «Мосгортранс» готова принять и обработать обращение другими способами:
- Электронная почта.
- Социальные сети.
Если есть частные запросы в компанию, отправляйте письма по адресу — [email protected].
Дополнительные телефоны Мосгортранс:
+7 (495) 951-38-27 – факс +7 (495) 950-40-64 – бюро находок +7 (915) 293-06-25 – бюро находок +7 (495) 628-83-73 – пассажирское агентство
+7 (499) 940-08-43 – справочная автовокзалов
Какой телефон горячей линии «Мосгортранс»?
В Москве и области при необходимости оперативно выяснить нужные сведения, можно обращаться по горячей линии. Операторы отвечают быстро и готовы проконсультировать по любым темам.
Телефон горячей линии для частных случаев и общих вопросов единый — +7 (495) 539 54 54 или +7 (499) 940 08 43 (работа автовокзалов). Тарификация звонков зависит от условий вашего оператора. Позвонить можно с любых сотовых или городских аппаратов.
Для пользователей смартфонов предусмотрели и короткий горячий номер — 3210, могут позвонить клиенты компаний Билайн, Мегафон, МТС, Теле2.
Контакт-центр «Московский транспорт»
Московский транспорт обслуживает пределы Москвы и некоторые районы Московской области. Номер телефона центра для выяснения вопросов общего характера и сообщений о проблемах единый — +7 (495) 539 54 54.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не следует обращаться по вопросам, которые не входят в компетентность контакт центра, поддержка не сможет предоставить нужного ответа.
Не задавайте вопросы о работе автовокзалов по общей горячей линии, сотрудники техподдержки не смогут подсказать нужных сведений. Обращаться нужно напрямую в единый центр по контролю за работой автовокзалов.
Не рассматриваются обращения, оформленные не по форме, без указания причины и темы, а также те, в которых используется нецензурная лексика.
Не принимаются сообщения анонимного характера без указания личных, контактных данных гражданина.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Служба поддержки занимается ознакомлением граждан по различным вопросам деятельности, связанным с работой организации. Операторы подскажут расписание и маршруты рейсов, расскажут, как оплатить, применить единую карту и т.д.
Обратившись в call-центр можно пожаловаться на водителя, рассказав о проблемах, нарушении ПДД, плохом состоянии салона.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу предприятия или отдельных сотрудников можно несколькими способами:
- По электронной почте — [email protected].
- Воспользовавшись формой «».
- Оставив комментарий в социальной сети — .
Сообщить о своих претензиях, негативном опыте можно и по телефонам call-службы, позвонив в рабочее время и оставив запрос с указанием подробных сведений.
Правовые документы
Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:
- Гражданский кодекс;
- ФЗ «О защите прав потребителей»;
- Устав автомобильного транспорта;
- постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.
Порядок действий
В случае возникновения спорных ситуаций действуйте по следующему алгоритму:
- Изучите информацию, которая размещена в транспортном средстве относительно контактов перевозчика.
- Запишите государственный номер общественного транспорта и личные данные водителя.
- Зафиксируйте время и место нарушения.
- Найдите свидетелей данного нарушения, возьмите их контакты. Можно предложить составить коллективную жалобу.
- Грамотно составьте заявление и передайте его в соответствующие инстанции.
Правила оформления жалобы
В обращении нужно указать полную информацию о происшествии. Это поможет руководству компании разобраться в ситуации и понять, законны ли требования заявителя. Суть жалобы может меняться. Это зависит от происшествия.
В документе нужно указать:
- наименование учреждения, куда подается жалоба;
- персональные и контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
- сведения о сотруднике, допустившем нарушение;
- информацию о направлении движения;
- место происшествия (например, на какой остановке произошел инцидент);
- подробное описание инцидента;
- просьбу пассажира, например, провести проверку и наказать водителя, который не остановился на остановке;
- документы, приложенные в качестве доказательств (фотографии, аудио или видеосъемки, показания свидетелей);
- дату составления жалобы;
- подпись заявителя.
Если пассажиры столкнулись с грубостью персонала перевозчика, то они могут вызвать полицию. Сотрудник зафиксирует неадекватное поведение. Данный протокол можно приложить в качестве доказательства инцидента.
Кроме того, нужно соблюсти простые правила оформления претензии. Нужно писать коротко, четко, чтобы не было иного толкования обращения. Сделать ссылки на закон, пункты которого были нарушены.
Анонимные обращения не рассматриваются. Граждане должны указать о себе полные сведения и контакты для обратной связи.
Содержание претензии
Пассажирское обращение должно быть составлено правильно в соответствии с такими правилами:
- «Шапка» заявления: наименование и адрес Мосгортранса и данные заявителя.
- Название заявления: «Жалоба».