Альфа-Страхование сотрудничает с различными банками, не только с Альфа-банком, на основе коллективных договоров страхования или индивидуальных.
Коллективное страхование разработано таким образом, чтобы предотвратить попытки заемщиков получить деньги обратно. О том как вернуть деньги за страховку от Альфастрахования по кредиту пойдет речь в статье.
Средняя плата за полис
Комплексная защита стоит порядка 1-2 % , где только 0,38 % – страхование жизни.
Ежегодный страховой взнос (ч.2 ст.954 ГК РФ) при покрытии до ста тысяч рублей составляет 3000 руб., а при покрытии до трех ста тысяч рублей – 6000 руб.
Общая премия уплачивается разово за весь срок кредита, либо включается в ежемесячный платеж.
При включении страхового взноса в ежемесячный платеж, на него будут начислены проценты, что не противоречит законодательству в соответствии с п.3 ст.6.1 закона “О потребительском кредите (займе)” N 353-ФЗ.
Условия и способы оплаты страховки обговариваются индивидуально с учётом условий страховщика.
При этом, если страховка является добровольной, от неё можно отказаться как до подписания кредитного договора, еще на этапе одобрения, так и в период охлаждения (до 14 дней).
Вернуть стоимость страховки при досрочном погашении намного сложнее. Ни закон, ни условия договора, обычно, не предусматривают такую возможность. Однако, прецеденты возврата есть.
При каких типах кредитов, можно совсем не брать полис?
Как, в таком случае, эти термины используются при разных типах кредитования и защиты рисков в Альфа – страховании.
Разберем эти ситуации на отдельных примерах.
Ситуация 1: потребительский займ
Гражданин берет потребительский кредит наличными на покупку дорогой мебели. Альфа Банк предлагает ему заключить договор комплексного страхования на основании ст.7 N353 – ФЗ.
Полис покрывает риски при утрате трудоспособности, потере места работы, а также страхует жизнь и здоровье.
Заемщик отказывается от страховки на основании положений главы 48 ГК РФ и ФЗ N 353, так как личное страхование и страхование жизни не являются обязательными требованиями для оформления потребительского кредита.
Альфа банк не может отказать в выдаче кредита на основании отказа заемщика от страховки. Поэтому кредит гражданин получает без полиса.
Ситуация 2: ипотечный
- Заемщик берет ипотеку с условиями обязательного страхования имущества – защита стен квартиры от разрушения.
- Дополнительно менеджеры Альфа Банка предлагают страхование жизни и здоровья, титула (права собственности), ответственности заемщика и финансового риска кредитора.
- Гражданин страхует только приобретаемое жилье.
- Взамен банк предупреждает об увеличении ставки по ипотеке (1-5 % стоимости залога) при отказе от дополнительного полиса.
Так как навязывать дополнительные услуги незаконно, используются экономические рычаги давления.
Заемщик также может купить добровольный полис в аккредитованной компании и уменьшить сумму ежемесячного платежа по кредиту.
Но, заемщика устраивает повышенная ставка ипотеки, и он получает от Альфа Банка ипотечные средства на счет продавца.
Ситуация 3: автокредит
Приобретается автомобиль, который подлежит обязательному страхованию ОСАГО по законодательству. В дополнение менеджер Альфа Банка требует оформить КАСКО.
Заемщик может как согласиться, так и отказаться от дополнительных услуг.
Комплексное автомобильное страхование (кроме ответственности), страхование жизни и здоровья являются добровольными (гл. 48 ГК РФ).
Гражданин отказывается от страхования жизни, но приобретает полис ОСАГО и КАСКО. КАСКО при автокредитовании – законное требование Альфа Банка, так как машина до выплаты находится в залоге у банка. А страхование залога является обязательным.
Какой полис заемщик вынужден покупать?
По законодательству РФ при получении кредита обязательной страховкой является:
Любая другая страховка является добровольной и не должна навязываться. В случае несогласия с условиями банка или страховщика, следует рассмотреть кредитные предложения других финансовых учреждений.
Последствия отказа
При получении потребительского кредита без страховки Альфа банк не предъявляет дополнительных условий. Страховка предлагается на добровольных началах в устной форме. Также делается пометка об отказе.
- Стимулирующим инструментом выступает ставка.
- При отказе от страховки ее увеличивают на 5-10% от фактической стоимости.
- При покупке дорогих машин это существенно увеличивает задолженность.
При кредитовании жилья стоимость ипотеки увеличивается на 1-2 % от суммы задолженности.
С учетом суммы кредита стоимость полиса становится значительной, но при отказе, клиент остается незащищенным от возможного перехода прав на собственность или утраты трудоспособности, а также на случай инвалидности или смерти.
Страхование жизни популярно при изготовлении кредитных карт. При отказе от услуги клиент получает повышенную ставку, меньший беспроцентный период погашения задолженности и возможность снятия только минимальной суммы.
Изменение ставок по кредиту банками в случае отказа от страхования не является противозаконным.
Выгоднее ли условия в аккредитованной компании?
Если заемщик намерен брать кредит в Альфа Банке, но условия по ставке без страхования жизни его не устраивают, он вправе выбрать иную страховую компанию, а не только предложенную банком по умолчанию – Альфа страхование.
Альфа Банк дабы продемонстрировать право на выбор заемщиков страховой компании имеет перечень аккредитованных страховщиков.
- Стоимость полиса немного ниже, чем в банке. Так как в аккредитованные компании все- же реже обращаются, они вынуждены давать более конкурентные условия.
- Можно выбрать программу индивидуального, а не коллективного страхования. Коллективное страхование крайне не выгодно заемщику. Начиная от выплаты при наступлении страхового случая, заканчивая возможностью возврата.
Если при выбранном заемщиком типе кредита, Альфа Банк предлагает только коллективное страхование – это повод задуматься и найти время для поиска индивидуального страхования в аккредитованной им компании.
Считаете ли вы коллективное страхование жизни не законным?
Куда можно жаловаться на страховую компанию, врача и поликлинику по ОМС: ЦБ, Роспотребнадзор и другие ведомства
Когда клиенты сталкиваются с нарушением в сфере страхового дела, у них часто возникает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию. В зависимости от отрасли, компетенции органа и конкретного случая решение проблемы может быть как на уровне досудебного урегулирования, так и в судебном порядке.
Когда нужно жаловаться на страховую
Клиент может жаловаться на действия страховой компании в случае, когда страховщик отказывается решить вопрос. Это может быть необоснованный отказ в выплате, занижение стоимости ремонта по ОСАГО, отказ продлить полис ОМС или нарушение сроков выплат.
СПРАВКА! Любое нарушение страхового законодательства – повод обратиться в другие инстанции за защитой прав и личных интересов. В страховых компаниях репутация играет многое, поэтому ради ее сохранения страховщики стремятся быстрее избавиться от проблемных ситуаций.
Жалобы на врача и поликлинику по ОМС
Можно жаловаться на врача, действия всего персонала, организацию работы или на поликлинику в целом, в которой вас отказались обслуживать по ОМС, своему страховщику.
Скачать образец заявления, чтобы пожаловаться по ОМС. К бланку приложите копию талона, полис ОМС, паспорт.
Страховые компании не всегда активно помогают страхователям по ОМС в конфликтных ситуациях. Поэтому жаловаться на поликлинику лучше всего в Министерство здравоохранения. Ведомству подчиняются все медицинские учреждения страны, вопросы по ОМС и работе поликлиник будут рассматриваться не только в сфере страхового рынка.
Обращение в Минздрав России
Минздрав – вариант, куда можно жаловаться на страховую компанию, если у клиента проблемы с ОМС. Написать заявление быстрее всего онлайн, используя анкету на сайте Министерства здравоохранения.
Далее заявитель должен заполнить свои данные, адрес и способ получения ответа – по почте или на электронный адрес. Срочная консультация в Минздраве доступна по телефону 8 (495) 627-24-00.
Жалоба в Центробанк
Жалоба в Центробанк на страховую компанию – оптимальный способ решить любые вопросы со страховщиком. Банк России – единый надзорный орган в страховом деле, поэтому он занимается всеми проблемами, связанными с участниками страхового рынка.
ЦБ РФ будет рассматривать обращения не только в отношении страховщиков, но и партнеров рынка – Сбербанка, ВТБ и других банковских организаций, которые занимаются продвижением страховых продуктов, поэтому жаловаться туда допустимо по любому вопросу.
Функции ЦБ РФ
ЦБ РФ – регулятор страхования в России. Жаловаться на страховую компанию в Центробанк актуально в случае, если:
- Отказали в оплате полиса, получении выплаты, справок.
- Нарушили сроки ответа и получения выплат.
- Нет возможности приобрести полис онлайн.
- Офис страховой находится слишком далеко, и у клиента нет иной возможности связи с организацией.
- Страховщик преднамеренно занизил стоимость ремонта или размер денежной компенсации.
После получения заявления от клиента проводится проверка. Банк России может выдать предписание, если страховая действительно нарушила права заявителя. Отказ подчиняться ЦБ РФ и повторный случай могут привести к ограничению продажи полисов, сопровождения договоров, аннулированию лицензии.
Образец жалобы и документы
Чтобы жаловаться в Центробанк, потребуются:
- Паспорт.
- Документы по страховке – полис, договор, чеки об оплате.
- Контактная информация (адрес, почта, электронный адрес, телефон).
- СНИЛС или ОМС, водительское удостоверение – по отдельным видам страховых услуг.
Скачать образец заявления в Банк России.
Куда подавать
Жалоба на страховую компанию в Центробанк возможна на сайте. Для этого следует перейти в раздел «Интернет-приемная» и следовать инструкциям.
Для удобства пользователей по каждому виду страхования выделен отдельный блок. Гражданам остается выбрать, к какой сфере относится их проблема, заполнить данные для отправки онлайн-формы в ЦБ РФ.
Для писем клиенты могут воспользоваться юридическим адресом Банка России: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. Если нужна срочная консультация, следует позвонить по телефонам горячей линии: 8 800 300-30-00 – для жителей регионов, и +7 499 300-30-00 – для москвичей.
Жалоба по автостраховке в РСА
В сфере автострахования жалобу на страховую компанию рекомендуется направлять в Российский союз автостраховщиков. РСА занимается вопросами, связанными:
- С проблемами по ОСАГО. Если отказались продать, продлить, аннулировать полис или вернуть премию – это повод жаловаться на страховую компанию в союз автостраховщиков РФ.
- Со страхованием по системе «Зеленая карта». Полис «Зеленая карта» позволяет владельцам авто получить компенсацию за ДТП за рубежом. Выплата осуществляется российским страховщиком. Клиенты могут оставить обращение по проблеме, которая относится к сопровождению международного аналога ОСАГО.
- Техническим осмотром (ТО) транспортных средств.
Жаловаться на иные виды автострахования, в том числе по договорам КАСКО и ДСАГО, через РСА – не вариант. Российский союз автостраховщиков не будет рассматривать обращения вне своей компетенции.
Функции РСА
РСА – некоммерческая организация, союз автостраховщиков России и первое в РФ зарегистрированное профобъединение на рынке страхования. Компания работает с 8 августа 2002 года, союз учрежден по инициативе 48 крупнейших страховых компаний страны.
Жалоба на страховую компанию в РСА приведет к негативным последствиям для страховщика, если компания действительно нарушает закон и права страхователя. Наличие жалобы от клиентов в РСА – основание представителям союза автостраховщиков обратиться в Центробанк для назначения проверки.
Образец жалобы и документы
Начать жаловаться в РСА следует с заполнения образца жалобы.
Скачать бланк заявления в РСА.
В зависимости от типа обращения список документов может быть следующий:
- Паспорт и водительское удостоверение требуются всегда.
- Полис ОСАГО, предыдущий и/или действующий – условие касается всех участников обращения.
- Полис «Зеленая карта».
- СНИЛС.
- VIN транспортного средства. Он требуется, если заявитель хочет пожаловаться на некорректный расчет КБМ при покупке ОСАГО.
- Диагностическая карта – для вопросов по поводу прохождения технического осмотра.
Куда подавать
Один из вариантов, куда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО – электронная почта РСА. Владельцы транспортных средств могут оставить обращение на [email protected] или [email protected].
Заказные письма водители ТС должны направить по адресу: 115093, Москва, Люсиновская, 27, с.3. Срочно жаловаться на страховую можно по бесплатным номерам горячей линии:
- 8 (495) 771-69-44;
- 8 (499) 236-16-07 (доб.3).
Факс РСА: 8 (495) 771-69-44.
Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор следит за соблюдением норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. Это один из вариантов, куда пожаловаться на страховую компанию, если страховщик:
- Не хочет платить после наступления страхового случая.
- Преднамеренно занижает стоимость ремонта, выплат.
- Тянет со сроками рассмотрения вопросов, выплатой денежной компенсации, ремонтом ТС или другого застрахованного объекта.
- Не хочет возвращать деньги за отказ от страховки в течение 14 суток. Согласно закону, у потребителей есть период, в течение которого они могут отказаться от полиса по своему желанию.
- Предоставляет некорректные сведения, обманывает потребителя. Брошюры с акциями, которые уже закончились, не должны быть на столе у агента страховой. Информация архивных ставок по страховкам должна быть удалена с официального сайта или помечена маркером «Архив».
Если у клиента есть опасения, что в офисах страховщика нарушены санитарные нормы и не соблюдаются правила безопасности, Роспотребнадзор – ведомство, которое специализируется на таких вопросах.
Функции ведомства
Роспотребнадзор имеет право наложить штрафы на юр.лицо:
- От 10 000 до 50 000 за обман покупателей (п.1 ст.14.7 КоАП) или введение в заблуждение (п.2 ст.14.7 КоАП).
- От 10 000 до 20 000 рублей за нарушение санитарных норм (ст.6.3 КоАП). При грубых нарушениях грозит приостановление деятельности сроком до 90 дней.
- От 10 000 до 20 0000 за ущемление прав покупателей (п.2 ст.14.8 КоАП).
- От 30 000 до 50 000 рублей за ограничение в способах оплаты (п.4 ст.14.8 КоАП).
- От 5 000 до 10 000 за отказ предоставлять льготы потребителям (п.4 ст.14.8 КоАП).
- Иные взыскания, согласно КоАП, относящиеся к нарушениям прав покупателей.
Образец жалобы и документы
Жалоба на страховую компанию в Роспотребнадзор должна сопровождаться представлением пакета документов:
- Паспорта.
- Полиса, договора, иных справок, относящихся к услуге страховщика.
- Чеков об оплате.
- Заявления.
Образец жалобы на страховую компанию доступен здесь.
Куда подавать
Жаловаться в Роспотребнадзор можно:
- По почте. Адрес для писем: 127994, Москва, Вадковский пер., 18, с.5,7.
- Онлайн на сайте Роспотребнадзора. Форма для заполнения представлена ниже.
Отправка письма онлайн возможна без идентификации. В таком случае заявитель не имеет права рассчитывать на проведение внеплановой проверки ведомством. Если заявитель составил жалобу, используя данные ЕСИА, Роспотребнадзор уполномочен провести расследование инцидента.
СПРАВКА! Срок рассмотрения заявлений – 30 дней, возможно продление на месяц по желанию гражданина или в связи со сложностью обращения.
Заявление в прокуратуру
Тем, кому требуется защита прав, можно также жаловаться в прокуратуру региона. Ведомство занимается вопросами нарушения российского законодательства, включая сферу страхования.
Функции ведомства
Основные функции ведомства – контроль над соблюдением Конституции РФ и иных законов, действующих в государстве (ст. 1 закона от 17.01.1992 №2202-1). Если страховая нарушает нормы закона, посвященные страховому делу, ей грозит наказание согласно действующему законодательству.
СПРАВКА! Минимально страховщик может «отделаться» штрафом в размере 5 000 рублей. Повторные случаи привлечения к ответственности грозят увеличением сумм в 2-5 раз и возможной потерей лицензии. Прокуратура имеет право направить инициативу в ЦБ РФ, требуя проверки в отношении юр.лица. Регулятор может аннулировать разрешение страховщика, который пренебрегает законами страны.
Образец жалобы и документы
Для обращения в прокуратуру требуется паспорт, документы, подтверждающие отношения со страховой (полис, договор, чеки) и отказ от страховщика по заявлению.
Загрузить образец жалобы для прокуратуры.
Куда подавать
Подача документов в прокуратуру осуществляется лично или по почте (заказным письмом). Заявитель должен обратиться по месту регистрации или юридического адреса компании, принести с собой документы.
Если у гражданина нет возможности посетить отделение ведомства, он должен уточнить адрес прокуратуры на официальном сайте и направить заказное письмо.
Федеральная антимонопольная служба
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) занимается решением вопросов, связанных с ущемлением прав клиентов, согласно ч.2.ст.39 закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции». Причиной обращения в ФАС может послужить необоснованный отказ оформить страховку по обязательным видам страховых услуг (ОСАГО).
Жалоба на страховую компанию: куда, кому можно написать, образцы
Страховые компании России нередко пытаются обмануть обращающихся к ним клиентов. Количество претензий на них от граждан растет с каждым годом. Выясним, как грамотно и без ошибок составить заявление, куда его подать, какие органы занимаются рассмотрением претензий.
Когда можно жаловаться
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
-
Позвонить:
- Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
Часто претензии на компанию поступают по следующим причинам:
- отказ выплачивать сумму страховой компенсации по необоснованным причинам;
- откладывание срока выдачи денег;
- безосновательное снижение возмещенной суммы;
- отказ заключать контракт по разным придуманным поводам;
- навязывание дополнительных страховок;
- требование принести дополнительные бумаги, которые не требуются в конкретной ситуации;
- необоснованное противозаконное повышение тарифов.
Список причин, по которым можно написать жалобу на СК, примерный. Существуют и другие нарушения со стороны фирм. Страховщики не горят желанием выплачивать деньги пострадавшим, поэтому гражданам приходится обращаться в структуры, которые контролируют деятельность компаний – РСО, ФАС, прокуратуру, ЦБ РФ, Роспотребнадзор.
Как именно подать жалобу на страховую: пошаговый алгоритм
Как и у многих других жалоб, у этой претензии не существует единого установленного образца для заполнения. Каждая из них рассматривается в индивидуальном порядке. Но существует ряд требований по написанию заявки.
Что должен содержать документ:
- личная информация о гражданине – ФИО, адрес, телефоны для связи;
- сведения о страховщике – наименование, адрес, ОГРН, ИНН;
- текст, описывающий смысл жалобы – детальное разъяснение обстоятельств, которые заставили гражданина написать претензию;
- требования заявителя с отсылками на соответствующие законодательные нормы;
- номер полиса ОСАГО;
- перечень приложенных бумаг;
- дата написания жалобы и подпись.
Если жалоба оформляется от руки, то писать нужно разборчиво. Если печатается на компьютере, то заявитель должен оставить на ней свою подпись, дату и расшифровку.
В тексте нельзя использовать эмоциональных, нецензурных выражений.
Образец жалобы можно скачать по ссылке.
Образец жалобы в ЦБ на страховую компанию
Порядок действий при нарушении прав:
- Необходимо обратиться с претензией на действия специалистов или руководителя компании в саму СК. Часто проблемы возникают не из-за внутренней политики фирмы, а по причине небрежности самих сотрудников. Уже на этом этапе вопрос может быть разрешен. Если до этого никуда не обращались, следует приступать к следующему шагу.
- Если за 10-14 дней не поступило ответа или проблема не решена, стоит обратиться в органы надзора с претензией на страховую фирму. Одного структурного подразделения нет, поэтому пострадавший вправе самостоятельно выбрать адресата жалобы, основываясь на сути проблемы. Если вопрос кроется в финансовом обмане (занижено возмещение или страховщик не желает выплачивать компенсацию), то рекомендуется отправиться сразу с иском в суд. Образец иска к страховой компании при ДТП можно скачать по ссылке.
- Собрать имеющиеся доказательства. Это могут быть видеозаписи, фотографии, документы. Их обязательно нужно приложить к заявке.
Куда и по каким вопросам обращаться
Если гражданин стал участником незаконных действий со стороны страховой фирмы, то он имеет полное право составить жалобу и отправить ее в несколько контролирующих структур.
Центральный банк РФ
Эта организация не принадлежит к государственному органу. Она выпускает деньги для страны, чтобы люди могли брать кредит, устанавливает контроль за деятельностью страховых компаний.
В этих целях Банк разработал Единую методику, чтобы определить величину ущерба по ОСАГО.
Также Центробанк повысил тарифы на страховке, чтобы страхователи могли выплачивать пострадавшим возмещение за разбитые автомобили и ущерб здоровью.
Подавать претензию можно в письменной форме или электронной, через интернет. Адреса и ссылки даны ниже.
Страховые фирмы боятся, что у них отзовут лицензию, и они не смогут продолжать вести свою деятельность. ЦБ обладает такими полномочиями и может запросто закрыть недобросовестную СК.
В ст. 27.34 Кодекса об административных правонарушениях указано, что ЦБ обязан рассматривать случаи, касающиеся необоснованного отказа в приобретении страховки, навязывании ненужных услуг.
В каких случаях можно предоставить жалобу в ЦБ:
- коэффициент бонус-малус неверно рассчитан;
- уменьшение выплачиваемой суммы;
- задержка выдачи страховой компенсации или незаконный отказ;
- трудности с онлайн-страхованием;
- отказ СК принимать или выдавать документы о выплатах;
- если СК, осуществляющая возмещение, расположена далеко от заявителя.
Заявку можно передать тремя способами:
- через интернет, зайдя в онлайн-приемную ЦБ по ссылке: https://www.cbr.ru/reception/;
- в письменном варианте, отослав через почту в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Можно отправить копии письма в областное подразделение ЦБ, если заявитель из региона, и в СК;
- при личном посещении Банка по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
Скачать образец жалобы в ЦБ на страховую можно по ссылке.
Написанную жалобу необходимо подтвердить при помощи фото, видео, документов. ЦБ рассматривает заявку в течение месяца.
Федеральная антимонопольная служба
Подача заявки с жалобой в ФАС уместна, когда при приобретении автомобиля, оформлении ссуды, страховании дачи или жизни, заявителя принудили страховаться в конкретной фирме на невыгодных для него условиях. Яркий пример – ФАС Чувашии за нарушения истребовал от Росгосстраха несколько десятков миллионов рублей.
Часто в этот орган отправляют жалобу, если СК отказывается предоставлять услуги без заключения дополнительного договора. Это может расцениваться как злоупотребление своим положением.
Основной подтверждающий документ – отказ страховой компании в письменном виде. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, лучше написать ее в областное отделение. Доставить ее можно через почту заказным письмом, вручением лично и через сайт.
Контакты в Москве:
Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Телефон: +7 (499) 755-23-23.
Электронная почта: [email protected]
Скачать образец жалобы в ФАС можно по ссылке.
Российский союз автостраховщиков
Эта компания создана страховыми фирмами, поэтому она, прежде всего, защищает их интересы, а не заявителей. Часто со стороны страхователей поступают претензии по поводу понижающих коэффициентов.
Они непонятным образом исчезают из базы данных в страховой фирме по ОСАГО (например, в АльфаСтраховании).
Пропадают именно у тех потерпевших, у которых за несколько десятков лет не случилось ни единой аварии.
РСА может оштрафовать страховщика, исключить из членов союза. Тогда он не сможет реализовывать ОСАГО и потеряет свой статус. Но это происходит в редких случаях при долгих серьезных нарушениях.
По каким проблемам послать жалобу в РСА:
- если неверно произведен расчет КБМ;
- сложности с выплатой средств по европротоколу.
Контактные данные: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение. 3
Телефон: (495) 771-69-44
Скачать образец жалобы на страховую в Российский союз автостраховщиков можно по ссылке.
Роспотребнадзор
Этот орган контроля призван защищать права потребителей. Каждый гражданин, который имеет претензии к фирме, может подать заявку на неправомерное оказание услуг. Сюда включено добровольное и обязательное страхование. Подробнее о том, как составить жалобу в роспотребнадзор.
Часто жалуются на навязывание заключить дополнительный контракт. Это противоречит 16 статье Закона «О защите прав потребителей».
Образец жалобы на страховую в Роспотребнадзор можно скачать по ссылке.
Объем символов в заявке в этом случае ограничен, поэтому если претензия и приложенные документы большие, то лучше написать на электронную почту. Установленный период рассмотрения заявки составляет 30 дней. Электронный вариант жалобы обрабатывается 3 дня.
Телефон в Москве +7 (499) 973-26-90. Официальная электронная почта: [email protected]. Интересующие вопросы можно узнать по горячей линии: 8 800 100-00-04.
Прокуратура
Это один из самых мощных органов государства. Туда можно отправить претензию при любом нарушении прав человека. Обычно в прокуратуру направляются в крайних случаях, когда посещение других организаций не дало результатов. (здесь о том, как правильно написать жалобу в прокуратуру)
Обращаться с жалобой в этот орган стоит тогда, когда сотрудники страховой фирмы совершают противоправные действия по отношению к гражданину.
Рекомендуется писать заявку по адресу территориального подразделения. Это можно сделать в письменном виде, лично и через сайт. Как и везде, здесь также потребуется предоставить доказательства нарушений со стороны компании – записи видео, фотографии, оригиналы документов, показания свидетелей.
В каких случаях подают претензию в прокуратуру:
- отказ продать полис КАСКО;
- оттягивание времени возмещения;
- навязывание допуслуг.
Заявку будут проверять 15-30 дней.
- Контакты органа в Москве:
- Почтовый адрес – пл. Крестьянская Застава, дом 1, Москва, Россия, ГСП-2, 109992
- Телефон справочной службы – +7 (495) 951-71-97
- Внутренний телефон справочной службы – 1547
- Факс – +7 (495) 951-50-40
- E-mail: [email protected]
Скачать жалобу на страховую компанию в прокуратуру можно по ссылке.
Проанализировав практику последних лет, можно сделать вывод, что в большинстве случаев при подаче жалобы в соответствующие органы надзора проблемы решаются быстро. Чтобы быть уверенным в положительном исходе, претензию нужно составить с учетом всех требований и правил.
Куда можно подавать жалобу на страховую компанию?
Здравствуйте, уважаемые читатели! Нередко страховая компания отказывает признавать в качестве страхового тот или иной случай. По этой причине происходит отказ в выплатах или иные нарушения закона.
Чтобы обезопасить себя от подобных ситуаций, следует обращаться к страховщикам, которые уже давно известны российскому рынку.
В настоящей статье мы разберемся, куда жаловаться на страховую компанию?
Особенно часто можно встретить отказы выплат по КАСКО, ОСАГО или полисам ДМС (добровольного медицинского страхования) и иные нарушения. При несогласии с действиями страховщика, можно написать жалобу на конкретные действия, которые вы считаете незаконными.
В статье не рассматривается возможность обращения в суд. В суд необходимо и возможно обращаться в соответствии с процессуальным законодательством.
Уважаемые друзья, если у виновника ДТП нет страховки, то жалобы не помогут. Смотрите видео:
Обращение непосредственно в саму страховую компанию
На практике для получения положенного результата достаточно составить соответствующее заявление на имя руководства страховой компании. Непосредственный начальник может признать действия одного из своих сотрудников некорректными. Поэтому не следует сразу паниковать. Попробуйте обратиться непосредственно к руководству фирмы. Возможно, и у вас получится решить вопрос в подобном порядке.
Приведу пример из личной практики
Виновник ДТП приобрел автомобиль незадолго до аварии. В машине после ДТП находилось два страховых полиса. Оба полиса были без ограничения и выданы одной и той же страховой (Росгосстрах). В первом случае страхователем был предыдущий собственник, во втором — новый собственник (виновник).
В справке о ДТП был отражен номер страхового полиса предыдущего собственника. В итоге страховая виновника не подтвердила, что гражданская ответственность виновника ДТП застрахована, поскольку данные виновника не совпадали с реквизитами указанного полиса.
После того, как заинтересованное лицо обратилось ко мне, мы изучили ситуацию,и подали дополнительную претензию, где разъяснили, что гражданская ответственность виновника ДТП была застрахована, а в справке о ДТП были указаны ошибочно реквизиты другого полиса.
После этого страховая компания произвела выплату.
Обращение в Центробанк
Жалоба на страховую компанию в Центробанк является вполне правомочной по причине того, что именно это организация осуществляет контроль за их деятельностью. Именно ЦБ занимается выдачей лицензий на ведение страховой деятельности.
Помимо этого, Банк России может привлекать страховые компании к административной ответственности. Например, ст. 15.34.1 КоАП РФ предусматривает ответственность страховщика за незаконный отказ от заключения договора страхования.
Жалоба оформляется в свободной форме в письменном виде. Допускается ее написание как от руки, так и при помощи технических средств.
Если в действиях страховщика просматриваются признаки административного правонарушения, то об этом следует обязательно указать.
Конечно, после вашего обращения лицензию не заберут, но к ответственности привлечь могут.
В Центробанк можно написать жалобу, например в следующих случаях:
- неполной выплаты или их умышленного занижения страховой компанией;
- неверного указания коэффициента бонус-малус;
- задержания выплат положенных сумм компенсации;
- отказа в приеме или выдаче документов при обращении за положенной компенсацией;
- возникновения проблем с услугами страхования в режиме онлайн;
- в иных случаях.
Подать жалобу в Банк России можно, воспользовавшись его официальном сайте. Заявление можно направить по почте на официальный адрес Центробанка. В каждом регионе имеется официальное представительство Банка. Можете направить жалобу в соответствующее региональное представительство. Жалобу можно подать лично.
Для того, чтобы ваша жалоба не была голословной, к ней следует в обязательном порядке приложить соответствующие доказательства. Срок рассмотрения жалобы по закону о порядке обращения граждан составляет один месяц.
Российский союз автостраховщиков
Если имело место нарушение в сфере автострахования, то по закону можно жаловаться в адрес Российского союза автостраховщиков. Деятельность данной организации осуществляется в соответствии с федеральным законодательством. Тем не менее, данная некоммерческая организация наделена гораздо меньшим объемом полномочий, нежели Центробанк.
РСА осуществляет контрольные полномочия за соблюдением законности в деятельности страховых компаний. Он имеет право наложения на них штрафных санкций в случае выявления в их работе соответствующих нарушений. Самой суровой мерой наказания, которую может накладывать РСА, является исключение из перечня компаний, предоставляющих услуги автострахования.
Обычно в адрес РСА подаются жалобы по вопросу урегулирования убытков. В том числе РСА должна урегулировать убытки страховщиков-банкротов.
Есть еще ряд организаций, куда можно направлять свои обращения:
Роспотребнадзор
Услуги по страхованию подпадают под действие закона о защите прав потребителей. Соответственно можно жаловаться Роспотребнадзор. Обратиться в Роспотребнадзор можно если навязывают дополнительные услуги или условия договора.
Жалобу можно подать при помощи официального сайта Роспотребнадзора. Можно отправить обращение и по почте. При обращении в этот орган необходимо указывать, какие положения законодательства о защите прав потребителей были нарушены.
Федеральная антимонопольная служба
Обратиться можно в ФАС, если есть подозрение в нарушении законодательства о конкуренции или в случае картельного сговора.
Прокуратура
Прокуратура является универсальным органом для рассмотрения жалоб.
Прокуратура осуществляет надзор за исполнением законодательства и имеет определенные полномочия, которые именуются мерами прокурорского реагирования.
Например прокурор может вынести представление о недопустимости нарушения законодательства. Таким образом в прокуратуру можно обращаться в связи с любыми нарушениями законодательства.
Надеюсь, что статья оказалась полезной для вас!